Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren hævdede, at casinoet kun havde betalt $6 i stedet for de anmodede $120 i udbetaling, og tilskrev dette en maksimal cashback-bonusgrænse, hvilket han bestred baseret på tidligere erfaringer. Casinoet havde forklaret, at cashback-gevinsterne var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse i henhold til deres kampagnevilkår, men undlod at fremlægge detaljerede beviser eller svare yderligere på forespørgsler. Da der ikke blev modtaget tilstrækkelig afklaring eller beviser fra casinoet, blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere handling.
Bonanza Game Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 120 $
Bonanza Game Casino
Sikkerhedsindeks 5.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseFørst modtog jeg en cashback-bonus på $1,20, som jeg skulle omsætte 5 gange. Fem gange bonusbeløbet var også den maksimale gevinst. Jeg modtog $6 i rigtige penge. Med de $6 fortsatte jeg med at spille, indtil jeg nåede $130. Derefter anmodede jeg om udbetaling på $120 i Bitcoin og spillede de resterende $10, indtil min saldo var nul. En time senere tjekkede jeg min udbetalingsstatus, og der var ingen anmodninger i udbetalingsmenuen. Min ind- og udbetalingshistorik viste dog en kontantindbetaling på $6, selvom udbetalinger kun er tilladt i beløb på $20 eller mere. Jeg modtog en e-mail fra Bonanza Game. 
Jeg anmodede om oplysninger og modtog intet svar. Jeg kommunikerede kun med den virtuelle AI-assistent. Jeg havde tidligere modtaget den samme cashback-bonus på $6 og fortsatte med at spille, indtil jeg hævede $20, hvilket betyder, at det maksimale beløb, du kan tjene, er fem gange den oprindelige cashback-værdi, som var $1,20. Derfor krediterede de mig $6; det behøver ikke nødvendigvis at blive hævet. Faktisk kan $6 ikke hæves. Jeg har skærmbilleder, der viser, at jeg har været i stand til at hæve $20 med den samme bonus. 
En dag efter at have indsendt anmodningen, kunne jeg endelig kontakte supporten, men de løste ikke problemet. De undveg mine spørgsmål og svarede på, hvad de havde lyst til. Til sidst bad de mig om en anden kryptovaluta til at behandle udbetalingen. Jeg troede, det ville være de $120, men det viste sig, at de kun indbetalte $6. Jeg har flere skærmbilleder, hvis de er nyttige.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseMåske forklarede jeg mig ikke godt nok. Min udbetaling var på $120, og de betalte mig kun $6. Tilsyneladende var det fordi, det var den maksimale cashback-bonus. Det var, hvad supporten fortalte mig, men jeg spurgte AI-assistenten om information, og den sagde, at når cashback-bonussen på $6 var frigivet, kunne jeg satse den på et hvilket som helst spil og dermed øge mine gevinster. Faktisk spillede jeg ved en anden lejlighed med en lignende cashback-bonus på $6 og foretog en udbetaling på $20 uden problemer. 
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseJeg modtog ikke udbetalingen på 120, i stedet indbetalte de 6.
OversættelseKære Perrolokko, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseJeg har hævet flere gange. Jeg er også verificeret. Jeg har aldrig spillet på sport, kun spilleautomater. Jeg vandt $6 på min saldo med rigtige penge efter at have opfyldt bonusomsætningskravene. Derfra vandt jeg $120, hvilket var det, jeg prøvede at hæve.
OversættelseKære Perrolokko,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære Perrolokko,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bonanza Game Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseMange tak for din hjælp og din tid.
OversættelseTak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne præcisere, at cashback-tilbuddet på vores platform er en del af en bonuskampagne og et loyalitetsprogram designet til vores spillere. Som det tydeligt fremgår af vores hjemmeside, inkluderer denne kampagne en maksimal udbetalingsgrænse.
Det nøjagtige maksimale udbetalingsbeløb, der gælder for cashback-gevinster, findes i kampagnens vilkår og betingelser på vores hjemmeside. Vi opfordrer altid spillere til at gennemgå de fulde vilkår, før de deltager.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
OversættelseKære Perrolokko,
Har du tilfældigvis et skærmbillede af chatten med AI-support?
OversættelseJeg har ikke skærmbilleder af chatten. Da jeg indgav denne klage, sendte jeg flere skærmbilleder, men jeg kan ikke finde dem længere. Tidligere, med en lignende bonus, modtog jeg $6 i gevinster på min konto efter at have opfyldt kravene. Jeg brugte de $6 til at nå $20, og jeg var i stand til at hæve dem.
Som jeg forstår det, er den maksimale bonusgevinst 5 gange cashback-bonusbeløbet. Så længe jeg opfylder kravene og har, lad os sige, $200, og jeg opfylder disse krav, bliver min saldo automatisk den maksimale gevinst, som i dette tilfælde var $6. Og den gevinst overføres til min saldo med rigtige penge. Er det mig, der bestemmer, hvad jeg skal gøre med mine gevinster, eller ej? Kan jeg også hæve ved at sende mine oplysninger via e-mail og få dem til at foretage en overførsel? Minimumsudbetalingen på dette casino er angiveligt $20, så hvad nytter en gevinst for mig, hvis jeg ikke kan hæve den eller øge den? Det, der sker her, er, at den maksimale bonusgevinst var $6, ikke den maksimale udbetaling. Det var det, jeg diskuterede med den virtuelle assistent, og de bekræftede, at jeg havde ret. Jeg tror, de handler i ond tro, fordi den udbetalingsanmodning, jeg lavede på $120, ikke engang vises i min historik. Det viste også, at de allerede havde betalt mig $6 kontant. Noget jeg i øvrigt ikke forstod. Jeg har spillet på dette casino i et stykke tid, og jeg har stolet på dem, men efter dette mistede jeg troen. Faktisk er jeg klar over, at de opfører sig meget uprofessionelt. Måske er det personalet, for den virtuelle assistent siger noget helt andet, og jeg tror ikke, at deres IQ er højere end en AI, men deres ambitioner er det bestemt.
OversættelseDet er det, jeg taler om angående udbetalinger.
Det er det mindste udbetalingsbeløb. De bad mig om oplysninger om en kryptovaluta via e-mail, og jeg sendte dem oplysninger om Litecoin. Jeg troede ikke, de ville overføre 6 dollars. Så vidt jeg forstår det, bør ind- og udbetalinger ikke foretages på denne måde, og ved at handle på denne måde bryder de også reglerne.OversættelseDette er svaret, som Bonanza Game-assistenten giver, når de spørger om cashback-bonussen.
Assistenten fortalte mig dette; de kan ikke benægte, at de opfører sig dårligt. Problemet er, at jeg ikke har skærmbilleder af min udbetalingsanmodning, men de ved, at de på en eller anden måde kan manipulere det.OversættelseJeg beder ikke om almisser. Jeg kæmper bare for, hvad der er retfærdigt. Jeg har ikke været i stand til at vinde på dette casino i lang tid, kun tabt og udholdt frustrationen over at tabe. Nu hvor jeg har vundet lovligt og uden at snyde, handler de uretfærdigt og forkert. Og de bryder de regler, de selv har lavet. Mange tak for din hjælp, CASINO GURU.
OversættelseKære Bonanza Game Casino-team,
Kunne du give en mere detaljeret forklaring eller dele skærmbilleder af de pågældende betingelser? Dette ville hjælpe os med at forstå, hvad der tilbydes, og identificere eventuelle misforståelser eller fejlfortolkninger.
Tak på forhånd for din hjælp.
OversættelseOversættelse....????? Det var alt.
Tak Martina, du er den bedste.
OversættelseKære Perrolokko,
Da vi desværre ikke har modtaget yderligere svar eller relevante detaljer/dokumentation fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af Curaçao, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
