Spilleren fra Ontario var frustreret, fordi casinoets kampagne med gratis spins uden indskud ikke fungerede, og han følte sig ignoreret af casinoet i forbindelse med problemet. Klageteamet informerede ham om, at casinoer ikke var forpligtet til at tilbyde bonusser, og at de uden yderligere oplysninger ikke kunne hjælpe yderligere. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne opnås en løsning.

Spilleren fra Tyskland foretog en hævning på €60 den 4. marts 2025, men havde ikke modtaget den endnu. Trods forespørgsel om status, blev han informeret om, at den ville blive behandlet, men der var ikke gjort fremskridt. Efter at have bekræftet, at hans konto var verificeret, og udbetalingen var godkendt, modtog han sine gevinster efter yderligere kommunikation med klageteamet.

Spilleren fra Schweiz havde indbetalt PLN 100 og konverteret det til 10k, men fik spærret sin konto, efter at han anmodede om en udbetaling på 2k. Han modtog kun sit oprindelige indskud tilbage. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring, men efter gentagne forsøg uden svar, blev klagen markeret som "uløst". Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Ved genåbningen af ​​klagen blev det konstateret, at kasinoet havde handlet korrekt baseret på bevis for flere konti og overtrædelser af vilkår, hvilket førte til, at klagen blev afvist som uberettiget.

Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 100 euro, som blev trukket fra hendes bankkonto, men kasinoet hævdede, at det aldrig kom og var markeret som afventende. Hun anmodede om at få sine penge tilbage. Problemet blev løst, da klageteamet bekræftede, at spilleren havde modtaget hendes gevinster efter en grundig undersøgelse af hendes kommunikation med kasinoet. Spilleren blev rådet til at vente på, at pengene blev afspejlet på hendes bankkonto, hvilket hun efterfølgende bekræftede.

Spilleren fra Letland havde indbetalt 40 € og brugt 40 gratis spins uden satsning og vandt 1,86 €. Da de forsøgte at hæve, opdagede de et krav om at satse indbetalingen 3 gange. Spilleren følte sig vildledt af "ingen satsning"-kampagnen, da det krævede en omsætning på €120 for at trække sig ud. Vi præciserede, at omsætningskravet skyldtes anti-hvidvaskregler og anbefalede at gennemføre de nødvendige indsatser. Klagen blev lukket, da vi konkluderede, at klagen ikke var berettiget.

Spilleren fra Bulgarien fik sin konto blokeret og gevinster annulleret, efter at hun havde hjulpet en ven med at tilmelde sig en kampagne ved hjælp af sin telefon. Kasinoet påstod, at hun havde to konti, men hun fastholdt, at hun kun havde en og havde indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation. På trods af hendes forsøg på at bevise hendes og hendes vens identitet, reagerede kasinoet ikke på hendes e-mails. Klageteamet havde konkluderet, at hun overtrådte kasinoets vilkår ved at bruge den samme enhed til to forskellige konti. Som et resultat havde holdet ikke været i stand til at hjælpe yderligere og foreslog, at hun kontaktede kasinoets licensmyndigheder.

Spilleren fra Bulgarien fik spærret sin konto, efter at han anmodede om en hævning på 1060 EUR fra kasinoet på grund af at have en dubletkonto, hvilket spilleren nægtede. Spilleren havde fremlagt beviser, såsom skærmbilleder af den registrerede e-mail, og hævdede, at det var den eneste konto på casinosiden. Men efter at vi havde gennemgået beviserne, fandt vi ud af, at der faktisk var flere konti forbundet med spillerens navn, adresse og e-mailadresse. Alle disse konti havde udnyttet bonusser, hvilket var imod casinoets vilkår og betingelser. Som et resultat konkluderede vi, at kasinoets beslutning om at blokere spillerens konto var berettiget.

Spilleren fra Tyskland var ked af, at hendes casinogevinster på 900 euro var blevet konfiskeret på grund af en formodet overtrædelse af bonusreglerne. Han hævdede, at han var uvidende om disse regler og mente, at webstedet var en fidus. Spilleren truede med sagsanlæg, hvis problemet ikke blev løst. Vi havde kontaktet kasinoet for at få afklaring og anmodet om beviser for spillerens spil- og udbetalingshistorik. Kasinoet refunderede nogle af spillerens indskud, men nægtede at betale de resterende gevinster. På trods af vores indsats var vi ikke i stand til at overbevise kasinoet om at betale spilleren hans gevinster. Vi havde markeret klagen som 'uløst' og rådede spilleren til at kontakte Gaming Curaçao for yderligere assistance.

Spilleren fra Polen blev anklaget for at have en dubletkonto af kasinoet, hvilket førte til spærringen af hendes konto og forhindret hævning af gevinster. De har ikke været i stand til at fremlægge beviser eller tillade dokumentverifikation. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet desværre ikke har givet os de ønskede oplysninger og detaljer i lang tid. Senere kontaktede casinoet os med alle de nødvendige detaljer og informationer, så klagen blev genåbnet og opdateret/afvist. Klageren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Kasinoet refunderede hendes indskud, så det handlede i overensstemmelse med dets regler, og vi accepterer dets beslutning.

Spilleren fra Israel blev anklaget for at overtræde kasinoets politikker på grund af en anden konto. Som et resultat krævede kasinoet, at spilleren skulle satse 15X sin saldo på 233,08 USD. På trods af at have fuldført væddemålet og vundet yderligere 400 USD, reducerede kasinoet sin saldo tilbage til originalen, hvilket effektivt nægtede spilleren hans ekstra gevinster. Senere forsynede casinoet os med tilstrækkelige beviser til at bekræfte, at der var mere end 1 konto registreret af brugeren, og at casinoets velkomstbonus blev misbrugt, han brugte den på dubletkontoen tidligere end den pågældende indbetalingsbonus på sin omstridte konto, hvorfra de omtvistede gevinster blev vundet, blev brugt. I stedet for konfiskation af gevinster tilbød kasinoet ham muligheden for at opfylde de yderligere 15x indsats for de oprindelige gevinster fra indbetalingsbonussen, men samtidig blev han også tydeligt informeret om, at den maksimale udbetaling efter opfyldelse af denne betingelse ville være beløbet på hans nægtede tilbagetrækning (233,08 USD). Vi accepterer kasinoets handlinger, da det kunne have konfiskeret alle hans gevinster. Spilleren er ikke berettiget til de omstridte gevinster, der overstiger den givne maksimale udbetaling på 233,08 USD, som blev udbetalt med succes. Derfor blev klagen afsluttet som uberettiget.