Spilleren fra Tyskland klager over den uberettigede konfiskation af hans gevinster hos Bonanza Game Casino, hvor hans saldo faldt fra €1.150 til €50 efter at have opfyldt omsætningskravene. Han argumenterer for, at kampagnen ikke angav en maksimal udbetalingsgrænse, og har anmodet casinoet om at tilbagebetale hans midler og fremlægge dokumentation for det oprindelige tilbud og saldo.
Bonanza Game Casino - Spillerens gevinster konfiskeres af casinoet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 12h 57m 15s
Bonanza Game Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære JUGO23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonuspolitikken , og dette er, hvad jeg fandt:
"2.16. Maksimal udbetaling for gratis spins: Det maksimale udbetalingsbeløb ved brug af gratis spins er x20 af indbetalingsbeløbet, medmindre andet er angivet i kampagnevilkårene."
2.17. Maksimal udbetaling for dobbeltbonus: Det maksimale udbetalingsbeløb ved brug af dobbeltbonussen (kontantbonus + gratis spins) er x20 af indbetalingsbeløbet, medmindre andet er angivet i kampagnevilkårene. Denne specifikke begrænsning gælder ikke for bonustilbud uden omsætningskrav, som har deres egne specifikke udbetalingsgrænser.
2.18. Hvis det maksimale gevinstbeløb er nævnt i kampagnevilkårene, kan du hæve beløbet. Resten af gevinsterne vil blive annulleret.
1.3. Den maksimale gevinst fra en fødselsdagsbonus må ikke overstige x5.
2.18. Hvis det maksimale gevinstbeløb er nævnt i kampagnevilkårene, kan du hæve beløbet. Resten af gevinsterne vil blive annulleret.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
