Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €65 og modtaget en bonus, opfyldt omsætningskravet og opnået en saldo på €89,72. Bonanzagame havde dog konverteret hele hans saldo til bonuskredit, og han havde ikke modtaget svar på sin forespørgsel om at hæve sine €65. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende besvarelse af forespørgsler. Da casinoet var reguleret af Curaçao Gaming Authority, som ikke mæglede i individuelle tvister, blev der ikke givet nogen bindende løsning. Spilleren blev rådet til at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, men problemet forblev uafklaret af casinoet.
Bonanza Game Casino - Spillerens saldo er blevet konfiskeret på grund af en bonusregel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 20
Beløb: 65 €
Bonanza Game Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg indbetalte €65 med koden WCBV, se skærmbillede. Tilbuddet var en 30% bonus og 40 gratis spins, begge med nul omsætningskrav.
Så jeg indbetalte €65 og modtog en bonus på €19,50. Jeg skulle blot omsætte min indbetaling tre gange. Det gjorde jeg, og til sidst havde jeg en saldo på €89,72 og kunne hæve. Så modtog jeg følgende e-mail fra dem, se vedhæftet fil.
Jeg vil i det mindste gerne have mine €65 udbetalt tilbage. Jeg skrev til dem om dette, men fik intet svar.
Bonanzagame har konverteret hele min saldo til bonuskredit, hvilket er et komplet fupnummer. Se skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har jeg ret i at forstå, at casinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du aktiverede flere indbetalingsbonusser uden at foretage en ny indbetaling imellem?
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik og indbetalingshistorik?
Derudover, giv mig venligst besked om:
- hvor mange indbetalinger du har foretaget på dette casino indtil videre, og
- om du aktiverede en indbetalingsbonus med hver af disse indbetalinger.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har konsekvent foretaget indbetalinger for alle bonustilbud, som du kan se på skærmbilledet. Casinoet sender dagligt adskillige e-mails med bonustilbud, og hvis du accepterer dem, tilbageholder de simpelthen gevinsterne. Senest indbetalte jeg €65 og modtog en 30% bonus uden omsætningskrav, hvilket var €19,50. Jeg skulle kun omsætte min indbetaling på €65 tre gange, i alt €195. Jeg gjorde dette og endte med en saldo på €89,72, som jeg korrekt anmodede om at få udbetalt. Bagefter modtog jeg en e-mail om, at mine gevinster blev tilbageholdt på grund af bonusmisbrug. Casinoet har nu kun refunderet min indbetaling og beholder de sølle €24,72 i gevinster. Efter min mening er dette klar svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej AK1982888
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære AK1982888
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AK1982888 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bonanza Game Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Bonanza Game Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens midler? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære AK1982888 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Da casinoet desværre er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - er der i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at de ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Hvis du har brug for hjælp til at udarbejde din klage eller modtage et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
