Spilleren fra Georgien indsendte en udbetalingsanmodning på $12.000, som endnu ikke var blevet behandlet. Selv efter at have gennemført KYC-verifikation og kontaktet support flere gange, havde han ikke modtaget nogen løsning. Han sagde, at casinoet afviste udbetalingen og beholdt pengene, og senere hævdede en maksimal udbetalingsregel på $100, på trods af at hans skærmbillede viste en grænse på $1.500. Vi lukkede klagen som uafklaret, fordi casinoet ikke fremlagde den ønskede detaljerede dokumentation eller samarbejdede yderligere, så en fuldstændig undersøgelse var ikke mulig.
Bonanza Game Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 1.419
Beløb: 12.000 $
Bonanza Game Casino
Sikkerhedsindeks 5.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Abdulla007,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHvis casinoets ledelse havde godkendt udbetalingen, ville jeg have været tålmodig.
Udbetalingsanmodningen blev dog afvist, men pengene blev ikke returneret til min konto. Casinoledelsen har indefrosset pengene, og da jeg kontaktede spillersupporten, kom hver person med en undskyldning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg håber, at du har det godt
Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min indtjening?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Ifølge det svar, du modtog via livechat, var der et maksimalt udbetalingsbeløb fra bonussen, der blev anvendt på dine gevinster.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede, og hvor meget casinoet har fjernet fra din saldo, eller det beløb, casinoet har efterladt på din spillersaldo?
Hvis der er nogen form for støttende beviser, så del dem venligst med mig her eller til min e-mail på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede med gratis spins-bonussen og opfyldte omsætningskravet på 20 gange bonusbeløbet. Da bonuspengene var blevet konverteret til rigtige penge, anmodede jeg om en udbetaling på $12.000.
Jeg var ikke klar over, at der var en udbetalingsgrænse på 1.500 dollars, som det tydeligt fremgår af det vedhæftede skærmbillede af betalingsmetoderne for Mastercard. Til min overraskelse blev udbetalingsanmodningen afvist, og beløbet blev ikke returneret til min saldo.
Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at den maksimale udbetalingsgrænse er $100. Skærmbilledet viser dog tydeligt $1.500. Derefter bad supporten mig om at sende bevis for, at jeg havde spillet og vundet, og om at sende min spilhistorik til ledelsen til verifikation. Jeg sendte e-mailen til ledelsen, men jeg modtog intet svar. Efter 3 dage sendte de bare den samme e-mail igen, som jeg havde sendt dem, og hver gang gav de en anden undskyldning.
Så fortalte de mig, at ledelsen kun vil kompensere mig med 100 dollars. De gør det bevidst svært for mig.
Hvis vi taler logisk, ved ledelsen meget tydeligt, at hvis jeg virkelig vandt pengene, burde de udbetale dem. Jeg opfyldte alle bonusbetingelser, og den viste udbetalingsgrænse på det tidspunkt var $1.500, ikke $100.
Jeg anmoder om, at min fulde udbetaling behandles i henhold til de vilkår, der blev vist, da jeg accepterede bonussen. Tilbuddet om kompensation på $100 blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
Bemærk venligst, at der er forskel på transaktionsgrænser og maksimale udbetalingsregler forbundet med bonusser.
Reglerne for maksimal udbetaling er meget almindelige, når det kommer til bonusser, hvad enten det er indbetalingsbonusser, kontantbonusser, gratis spins, cashbacks osv. De mest almindelige regler at være opmærksom på, når man spiller med bonusser, er reglen for maksimal indsats, den maksimale udbetaling, listen over begrænsede spil og omsætningskravene.
Hvis dine gevinster var begrænset til den maksimale udbetalingsgrænse på $100, er der ikke meget, vi kan gøre, da vi muligvis ikke konkluderer, at du er berettiget til mere. Fortæl mig venligst om eventuelle omstændigheder, vi bør overveje for at støtte dig i at anmode om mere end $100 fra casinoet.
Lad mig venligst vide, om du allerede har kunnet udbetale de 100 dollars fra casinoet.
Ser frem til dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg hævede 12.000, fordi det var første gang, jeg hævede, og jeg havde aldrig hævet før, og jeg var ikke klar over, at der var en grænse for hævning, så jeg anmodede om en hævning på $12.000.
Og da jeg lærte at hæve penge, var det kun rigtige penge og ikke blandt bonussen.
Da udbetalingsanmodningen blev afvist, blev pengene konfiskeret og ikke returneret til min konto... Da han talte med supporten, sagde de, at når du beviser over for os, at pengene var tjent, refunderer vi pengene til dig.
Og mere end én gang er undskyldningen anderledes end den anden, og de gør det svært for mig. Jeg bad dem om at returnere beløbet til min konto, og jeg ville hæve 100, men de nægtede og svarede mig ikke, fordi beløbet er 12000.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har aldrig hævet noget beløb fra casinoet
Se vedhæftede dokument, at 12.000 dollars blev afvist
Og $100 mislykkedes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vedhæftet fil, understreget med rødt, indeholder spillets navn. Se nederst i æsken; der står ordet "Finish" (Afslut).
Denne bonus var, og dens betingelser var opfyldt
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSe det vedhæftede dokument, den sidste linje i slutningen af boksen
Dette er et skærmbillede af, da jeg indbetalte $20 og aktiverede gratis spins
Dette er skærmbilledet fra da jeg spillede 40 gratis spins til en værdi af 1 pr. spin og gennemførte betingelserne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseSe venligst det vedhæftede dokument, linje to.
På udbetalingstidspunktet var pengene ikke en del af bonussen; de var rigtige penge, og jeg opfyldte kravene, før jeg foretog udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Abdulla007,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak, hr. Thomas, for din indsats på mine vegne 🫶🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Abdulla007 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Bonanza Game Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bonanza Game Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Bonanza Game Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage vedrørende: Bonanza Games
Problem: Den [11/06/2026] anmodede jeg om en udbetaling af $12.000. Midlerne blev tilbageholdt i 26 dage uden nogen åbenlys grund eller forklaring fra livechatten med supporten.
Du har gennemført en fuld KYC-verifikation og har opfyldt alle krav. Min konto var aktiv, og der var ingen bonusovertrædelser. Selvom jeg kontaktede support flere gange via livechat, modtog jeg kun generelle svar og modtog ingen løsning.
Det er et stort beløb. Det er uacceptabelt at tilbageholde det uden begrundelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor..
Alle beviser og beviser findes i sagsakterne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
detaljerne blev sendt til tomas@casino.guru Hvis du har andre spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
BonanzaGame Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bonanza Game Casino,
Kunne du venligst sende mig detaljerede oplysninger om den bonus, spilleren har gjort krav på?
Kunne De især bekræfte, om reglen om, at det maksimale beløb, der kunne hæves, var 5 gange indbetalingen, blev nævnt og vist?
Brug venligst min e-mailadresse til yderligere kommunikation: igor.p@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Abdulla007 ,
På grund af casinoets manglende svar i denne sag har jeg desværre intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret. Selvom der var et indledende svar, er en grundig undersøgelse simpelthen ikke mulig uden casinoets samarbejde. Jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på.
Faldet i casinoets vurdering på grund af uløste klager kan dog tilskynde dem til at ændre deres tilgang. Skulle casinoet beslutte at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Desværre er der, da Bonanza Game Casino er reguleret af Curaçao Gaming Authority (CGA) - også kaldet Curaçao Gaming Control Board (GCB) - i øjeblikket ingen formel proces til håndtering af individuelle spillerklager. CGA har offentligt udtalt, at den ikke har beføjelse til at mægle i tvister eller voldgift mellem spillere og operatører, og derfor ikke kan beordre kompensation eller give bindende løsninger.
CGA har dog også anerkendt, at spillerklager er værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. De arbejder aktivt på at implementere foranstaltninger til at håndtere sådanne sager mere effektivt i fremtiden. Af denne grund er det stadig værd at indsende din klage via deres officielle kontaktformular eller ved at sende en e-mail til deres adresse på complaints@cga.cw .
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din indsendelse, da udeladelse af disse oplysninger kan resultere i, at klagen ikke behandles.
Du kan finde yderligere vejledning i indgivelse af klager til tilsynsmyndighederne på dette link .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Igor
Automatisk oversættelse:
