Spilleren fra Tyskland havde med succes hævet €123 til sin Jetonbank-konto, men stødte på et problem med sin anden hævning på €156,21, som blev behandlet som 'Kontant' i stedet for at blive sendt til Jeton, på trods af at casinoets vilkår angav, at hævninger skulle ske med samme metode som indbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af pengene. Klagen blev markeret som løst af klageteamet efter spillerens bekræftelse.
Bonanza Game Casino - Spillerens udbetaling er markeret som 'Kontanter' i stedet for Jeton.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 156 €
Bonanza Game Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg hævede €123 via Jeton i går, og pengene var på min Jetonbank-konto i dag. Jeg foretog derefter en anden hævning på €156,21, igen ved hjælp af Jeton. Jeg har kun nogensinde indbetalt via Jeton på dette casino, og ifølge deres vilkår og betingelser skal hævninger foretages med samme metode som indbetalinger.
Jeg kan nu se på min konto, at udbetalingen er blevet behandlet, men betalingsmetoden er angivet som "Kontant". Hvilken slags betalingsmetode skal det være? Pengene burde gå til min Jetonbank-konto, som angivet i vilkår og betingelser.
Jeg håber, at nogen kan hjælpe mig her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Bonanza Game Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget din udbetaling på din Jeton-konto?
- Har du kontaktet casino support for at høre om betydningen af denne kontanttransaktion?
- Har du optjent dine penge ved hjælp af bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg modtog pengene i dag. Problemet er løst. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
