Spilleren fra Canada oplevede betydelige forsinkelser i sin verifikationsproces med casinoet fra den 14. november, efter en indbetaling og en efterfølgende gevinst på 2500 euro. Han fremlagde adskillige nødvendige dokumenter, men fortsatte med at modtage anmodninger om yderligere oplysninger, herunder kvitteringer for transaktioner foretaget i oktober, uden klare forklaringer fra casinoet. Spilleren løste til sidst problemet efter fortsat kommunikation og indsendelse af de anmodede dokumenter. Vi markerede klagen som løst baseret på spillerens bekræftelse af løsningen.
Bongo Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
Bongo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseBongo har forsinket verifikationsprocessen siden den 14. november.
her er tidsstemplerne:
14. november: Jeg indbetalte 250 euro via Interac.
Jeg valgte den 100% bonus, der blev tilbudt mig
Jeg spillede en spilleautomat kaldet Diamond Monkey (indsatsstørrelse 20$ med mine penge, 5$ med bonuspenge)
Jeg endte med at vinde 2500 euro.
17. november: Jeg blev bedt om at tage en live-selfie, indsende ID og bekræfte adresse. Jeg indsendte alt, og der stod på hjemmesiden, at jeg var bekræftet.
Jeg blev derefter bedt om at tage en selfie med mit ID og min computer med hjemmesiden/chatboksen åben i baggrunden.
Jeg indsendte alle disse billeder med det samme sammen med bevis for indbetaling til casinoet (kontoudtog, skærmbilleder af interaktion osv.)
4. december: Der går TO UGER uden NOGEN opdatering, og endelig får jeg svar, og de beder om FLERE dokumenter. Denne gang beder de om kontoudtog fra september og november. Jeg indsendte det som sson, som de bad om.
22. december: 3 UGER efter at have indsendt bankudtoget, beder de mig om at fremvise et bankudtog fra en anden bank (jeg aner heller ikke, hvad de henviser til). Jeg spørger dem, hvad de taler om, og ingen fortæller mig, hvilken "anden bank de vil have". Jeg spurgte dem på 10 forskellige måder, og ingen kunne give mig et svar.
Endelig indser jeg, at de taler om en transaktion på en af de kontoudtog, jeg har indsendt, om en e-overførsel, jeg har foretaget til en person med samme navn som mig (David). Jeg forklarer dem, at det ikke er mig, og at den blev sendt til en person med samme navn som mig.
Nu er vi den 30. december, og jeg har stadig intet svar på, hvad der sker, eller hvor min bekræftelse står. Det er nu 45 dage siden, jeg startede denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære DavidPortnoy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de løbende forsinkelser i din bekræftelsesproces og de vanskeligheder, du har oplevet i forbindelse med at gennemføre de ønskede kontroller.
Før vi fortsætter og kontakter casinoet, vil jeg gerne præcisere et par vigtige punkter for bedre at forstå situationen:
- Har casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor de yderligere kontoudtog er nødvendige, eller hvilken specifik del af verifikationen de stadig gennemgår?
- Brugte du den samme Interac-konto og bankoplysninger til alle indbetalinger, inklusive indbetalingen på €250, der blev foretaget den 14. november?
Hvis du har e-mails eller skærmbilleder, hvor casinoet forklarer deres anmodninger om dokumenter eller årsagen til forsinkelser, kan du uploade dem her eller videresende dem direkte til: petronela.k@casino.guru
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHar casinoet givet nogen forklaring på, hvorfor de yderligere kontoudtog er nødvendige, eller hvilken specifik del af verifikationen de stadig gennemgår?
ingen forklaring overhovedet.
Brugte du den samme Interac-konto og bankoplysninger til alle indbetalinger, inklusive indbetalingen på €250, der blev foretaget den 14. november?
Ja, det har jeg. Alt det samme.
OPDATERING: Efter næsten 2 ugers ventetid siden sidste gang de anmodede om noget, beder Bongo Casino mig nu om at fremvise en "kvittering" for to transaktioner, jeg foretog tilbage i oktober. Jeg fremlagde de to kvitteringer straks efter deres anmodning, og nu venter jeg på deres svar.
De bad mig om at fremvise kvitteringer for to tilfældige transaktioner, jeg foretog i oktober, og jeg sendte alt, hvad de skulle bruge for at bevise transaktionen, og nu siger de: "Bemærk venligst, at disse er beskårne skærmbilleder. Send venligst kvitteringer, der viser alle transaktionsoplysninger for begge betalinger. Tak".
Jeg sendte dem alt via skærmbilleder, da de transaktioner, de anmoder om, er online spilleindbetalinger foretaget på andre casinohjemmesider. Så jeg gav dem et skærmbillede fra det specifikke casino, der viser indbetalingsbeviset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej davidportnoy,
Tak for opdateringen og for at du forklarer den seneste udvikling.
For at præcisere den nuværende status, vil du venligst fortælle mig, om der har været yderligere udvikling, efter du indsendte de ønskede kvitteringer og skærmbilleder? Har casinoet f.eks. svaret igen, godkendt nogen del af verifikationen eller givet en klarere forklaring siden da?
Når jeg ved, om der har været nogen fremskridt (eller fortsat tavshed), kan vi bestemme de mest passende næste skridt.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej davidportnoy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej davidportnoy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej davidportnoy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
