Spilleren fra Japans udbetalingsanmodning var blevet godkendt for over en måned siden, men pengene var ikke blevet overført. Trods kontakt med support havde han kun modtaget opdateringer om, at situationen blev tjekket med udbyderen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men oplevede gentagne kommunikationsfejl. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Antillephone Gaming Authority for yderligere assistance. Sagen er blevet genoptaget af casinoets repræsentant, som bekræftede, at udbetalingen er blevet udbetalt. Desværre undlod spilleren at bekræfte dette, og klagen er derfor blevet afvist.
Bons Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥90.000
Bons Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ansøgte om en hævning, og den blev godkendt, men pengene er ikke blevet overført i en måned.
Selv da jeg kontaktede support, svarede de kun, at de havde tjekket med udbyderen i en måned, og intet er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære t.sato,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende årsagerne til forsinkelsen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKan du fortælle mig, om min konto er blevet fuldt verificeret?
→Det er blevet bekræftet.
Endnu en hævning blev foretaget efter en transaktion, hvor hævningen ikke var foretaget.
Har de fortalt dig, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et problem med casinoets interne system eller din konto?
Er det et problem?
→ Jeg bliver undervist i dette.
Vi har modtaget et svar fra betalingsudbyderen, der siger, at de i øjeblikket tjekker sagen.
Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende casinosaldo? (spillemaskiner, livespil, sportsvæddemål)
→Slots og live-spil.
- Vil du venligst dele korrespondancen med kasinoet om årsagen til forsinkelsen med mig? Send mig venligst en e-mail eller chatudskrift til min e-mailadresse. , eller post et skærmbillede her
→Vi er i øjeblikket i kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger fundet i din spillers profil med status synlig?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseEn hævning på 90.000 yen blev foretaget den 3. januar og er endda blevet godkendt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Mange tak, t.sato, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære t.sato,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Bons Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Bons Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ansøgte om en hævning, og den blev godkendt, men pengene er ikke blevet overført i en måned.
Selv da jeg kontaktede support, svarede de kun, at de havde tjekket med udbyderen i en måned, og intet er sket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForleden dag modtog jeg en e-mail, der rapporterede dette under en anden persons navn, så jeg tror, at mine personlige oplysninger også er blevet lækket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Bons Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære t.sato,
Jeg har modtaget bekræftelse fra casinoet på, at du efter et midlertidigt problem har kunnet hæve penge fra din konto. Kan du bekræfte, at du nu har modtaget det fulde beløb, der er omstridt?
Tak.
Automatisk oversættelse:
