BonusBet Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.

For det første blev mine udbetalinger stoppet, fordi jeg bad om flere slags dokumenter og verifikationer efter hinanden. Selv efter jeg havde leveret alt, hvad de bad om, hævdede de pludselig, at deres servicevilkår var brudt, så de kunne ikke betale mig andet tilbage end mit oprindelige depositum på 1,500 kr. Jeg er sikker på, at jeg ikke har brudt nogen regler, så jeg prøvede at spørge dem om den specifikke årsag til denne afvisning, men de nægtede at svare på det og fortalte mig kun, at deres beslutning var endelig.

Den eneste besked jeg får fra dem er:

"12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af ​​tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af ​​de tjenester, der leveres af virksomheden."

Nøgleudsagn:

1 - IP-forklædning (VPN)

2 - Forfalskede dokumenter

3 - Bonusmisbrug

4 - Svig, reparation

Svar på disse udsagn:

1 - Jeg har ikke brugt VPN eller forsøgt at skjule min IP-adresse eller placering på nogen måde.

2 - Alle mine dokumenter er gyldige, og de er blevet verificeret.

3 - Jeg har ikke misbrugt nogen bonus, og har ikke engang gjort krav på nogen bonusgevinster. Alle gevinster var rå penge.

4- Jeg har ikke været involveret i nogen form for svindel eller manipulation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene dine gevinster? Ud fra den historik, du uploadede med din klage, kan jeg se, at de fleste af dine indsatser var på baccarat. Spillede du andre live casinospil?
• Har jeg ret i at forstå, at din konto blev fuldt verificeret, før dine gevinster blev annulleret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika