Spilleren fra Texas stødte på et problem, hvor han blev opkrævet to gange for en indbetaling med sit Mastercard, men kun én opkrævning blev krediteret hans casinokonto. Han kontaktede support og fremlagde skærmbilleder, men de rådede ham kun til at kontakte sin bank. Klageteamet forsøgte at indhente flere oplysninger fra ham, men han svarede ikke på deres opfølgende spørgsmål. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
BonusBlitz Casino - Spilleren oplever et problem med dobbelt opladning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 35 $
BonusBlitz Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling med mit Mastercard, og de opkrævede mig to gange og krediterede kun min konto med én af debiteringerne.
Jeg kontaktede support og sendte dem skærmbilleder, der viste, at mit kort var blevet debiteret to gange, og alt, hvad de sagde, var "kontakt din bank".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er det første gang, du har indbetalt penge på dette casino, eller har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?
- Har du oplevet tekniske problemer, mens du indbetalte penge på casinoet?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder som foreslået af casinoet?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik i din casinoprofil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseEr det første gang, du har indbetalt penge på dette casino, eller har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før?
Nej. Jeg har foretaget mange succesfulde indbetalinger uden problemer i de år, jeg har været medlem der. Jeg har aldrig haft nogen negative oplevelser med dem før dette.
Har du oplevet tekniske problemer, mens du indbetalte penge på casinoet?
Intet andet end denne dobbelte afgift.
Har du kontaktet din betalingsudbyder som foreslået af casinoet?
Ja. De var enige om, at casinoets kundesupport manglede i dette tilfælde. Bare for sjov, selvfølgelig. De sagde dybest set, at alt, hvad de kunne gøre for mig, ville være at spærre mit kort for at forhindre yderligere uautoriserede debiteringer, hvilket ville være det modsatte af nyttigt på nuværende tidspunkt.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik i din casinoprofil?
Ja. Jeg vedhæfter det til dette svar.
*redigering* Indbetalingen på $35 har et ekstra gebyr på $3 af en eller anden grund, hvilket er grunden til, at der er opkrævet $38 på mit kort. På billedet, jeg har vist med opkrævningerne på min konto, kan du se, at de begge fandt sted bogstaveligt talt i samme minut, stort set lige efter hinanden.
Jeg bør også nævne, at jeg ville have det fint med, at de bare krediterer den anden betaling til min konto på casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Er begge dine betalinger blevet behandlet og sendt til casinoet ifølge din bank?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende det overopkrævede depositum til veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen af din sag. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJa, betalingerne blev behandlet på bankens side.
Jeg har videresendt den korte kommunikation, jeg har haft med casinoet, til dig. De har ingen intentioner om at løse situationen og bliver bare ved med at gentage, at jeg foretog én indbetaling, og at den blev hævet til min konto. De prøver at lade som om, at kun én af de to betalinger er fra deres casino, fordi de har forskellige firmanavne tilknyttet dem. Jeg er sikker på, at du ved, at disse casinoer ofte bruger flere forskellige betalingsudbydere, og hvis du bliver afvist, vil de ofte bede dig om at prøve igen, fordi det sandsynligvis vil gå gennem en anden udbyder. Jeg ved, at jeg har oplevet det flere gange med forskellige casinoer, når jeg har forsøgt at indbetale med et kreditkort.
Jeg googlede de få oplysninger, jeg har om betalingerne, og fandt ud af, at navnene er knyttet til betalingsvirksomheder, der handler med online casinoer. Begge betalinger er på $38 ($35 i depositum plus $3 i gebyr), og begge forekommer inden for samme minut.
For at være helt klar, tror jeg ikke, at de med vilje har opkrævet dobbelt betaling fra mig. Jeg tror, der opstod en fejl under omdirigeringen, da jeg indbetalte pengene, og det resulterede i dobbelt betaling.
Da jeg bad om support og fremviste skærmbillederne osv., følte jeg, at de fleste andre casinoer ville have undskyldt for problemet og som minimum krediteret den anden betaling til min konto. I stedet vil Bonus Blitz-supporten spille dum og opføre sig, som om de ikke aner, hvad jeg overhovedet taler om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Kan du bekræfte, om du tidligere har sendt penge via den samme betalingsforhandler til dette casino?
Har du også foretaget indbetalinger til andre casinoer omkring samme tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
