BonusBlitz Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af påstået overtrædelse.

Så jeg gik til Bonus Blitz, og jeg spillede med 60% bonus uden regler. Jeg indbetalte $40, og bonussen gav mig $24, som man skulle satse på én gang, så jeg satsede det. Jeg gjorde alt, hvad jeg skulle. Min saldo var på $50. Jeg prøvede at hæve den, men de lod mig ikke hæve. De sagde, at for at jeg kunne hæve $50, skulle jeg have $74, fordi jeg skulle lade bonusbeløbet stå, de havde givet mig. Så spillede jeg "Luskede Julemand", og min indsats var på 25 cent. Jeg købte 12 gratis spins for $25. Min indsats var $0,25. I de gratis spins fik jeg $212. Jeg prøvede så at hæve, og jeg fik en e-mail, der sagde, at den var annulleret, fordi man kun må satse op til $10 pr. spin. Man må ikke satse mere end $10 at bruge. Jeg satsede aldrig mere end 25 cent pr. spin, så jeg brød ikke deres vilkår og betingelser, så de efterlod mig med $40 på min konto. De tog alt andet og sagde, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser. De påstår, at jeg satsede mere end $10 pr. spin, hvilket jeg ikke gjorde, så de stjal mine penge. De spurgte ikke engang, og når jeg prøver at kontakte nogen, ignorerer de mig bare.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BonusBlitz Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Forstår jeg korrekt, at du først placerede den store indsats, efter at bonussen var gennemført?
• Blev du på noget tidspunkt underrettet om, at bonusvilkårene gælder, efter at omsætningen af ​​bonussen var gennemført?
• Kunne du venligst dele bonustilbuddet fra casinoet med mig? Send markedsføringsmaterialet til min e-mail.
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, da du blev anklaget, og da du forsøgte at løse situationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Så jeg vil vise dig et skærmbillede af den kupon, jeg brugte, og reglerne for kuponen, og det står tydeligt, at der skal satses $20 pr. hånd. Så viser jeg dig et skærmbillede af den e-mail, de sendte mig, hvor det står, at jeg har brudt reglerne om, at jeg ikke må satse mere end $10 pr. hånd, medmindre det er tydeligt angivet. De modsiger sig selv, fordi bonusreglerne tydeligt siger, at der ikke må satses mere end $20 pr. hånd.

Og jeg vil gerne påpege, at det koster 25 dollars at benytte sig af gratis spins, men indsatsbeløbet er 0,25 cent, så mit indsatsbeløb oversteg aldrig 25 cent.

Jeg læste også den e-mail, de sendte mig, hvor jeg delte skærmbilledet af e-mailen med dig, og i den e-mail står der, at de ved, at det ikke var med vilje, men et uheld, så de satte pengene tilbage på min konto, hvilket er forkert. Jeg havde 212. Jeg anmodede om en udbetaling på 180, efter de sendte mig e-mailen. Min saldo er $40, så de returnerede ikke nogen penge.

Og hvis det overhovedet er muligt, er der nogen måde, jeg kan tale med en af ​​jer over telefonen? Jeg kan give jer mit nummer, eller I kan give mig jeres eller et nummer, så jeg kan ringe til jer for at tale med nogen.

Og ja, alt dette skete efter jeg opfyldte alle omsætningskravene og den slags.

Kære Dbsent,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre. Bemærk venligst, at vi ikke kommunikerer via telefon, når vi behandler klager overhovedet. Vi beklager ulejligheden.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Okay, i så fald vil jeg gøre mit bedste for at forklare. Jeg har sendt jer et skærmbillede af den bonus, jeg brugte. Okay, jeg indbetalte oprindeligt $40, og jeg modtog omkring $24 oveni. Det første spil, jeg spillede, var Sweet 16 Blast. Nå, da jeg spillede Sweet 16 Blast, opfyldte jeg alle kravene i bonuskuponen, jeg brugte. Efter jeg havde $50 på min konto, og jeg prøvede at hæve dem tre eller fire gange, talte jeg med kundeservice, og de sagde, at for at hæve $50, skulle jeg have $74. Det betød, at for at hæve de $50, skulle jeg lade de 24 dollars fra bonussen stå på kontoen. Så jeg tænkte bare, at selvom jeg allerede havde opfyldt alle kravene, burde jeg have kunnet hæve de $50. Så fortsatte jeg med at spille. Det var der, jeg begyndte at spille Sneaky Santa, og Sneaky Santa kan du købe gratis spins. Så hvis din indsats er 25 cent, og du vil købe 12 gratis spins-bonussen, skal du betale $25 for de 12 gratis spins, men dit bonusbeløb forbliver $0,25. Så jeg købte gratis spins, og i bonussen beholdt jeg dem. Jeg gentog og gentog, indtil de gratis spins var færdige, og beløbet jeg havde var $212. Så anmodede jeg om at få $180 udbetalt af de $212. På den måde ville jeg få de 180 og de 24 dollars, og der ville stadig være noget tilbage i optællingen. Efter at have anmodet om udbetalingen, modtog jeg en e-mail, som jeg sendte dig et skærmbillede af. Der stod, at jeg havde overtrådt bonusreglerne. I e-mailen stod der, at fordi jeg vidste, at dette var en ulykke, ville de sætte pengene tilbage på min konto. Da jeg tjekkede min konto, havde jeg kun $40 på, så de satte ikke noget tilbage på min konto. Derudover satsede jeg aldrig mere end 25 cents, så de tog bare mine penge. Hvis du har spørgsmål, vil du venligst kontakte mig igen, og vil du venligst fortælle mig, at du har modtaget denne e-mail. Tak for din hjælp, jeg sætter virkelig pris på det.

I e-mailen stod der også, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, fordi mit indsatsbeløb oversteg mere end $10, og at det var en overtrædelse, medmindre det tydeligt er angivet i bonuskuponen, som jeg bruger. I bonuskuponen, som jeg brugte, står der tydeligt, at det maksimale indsatsbeløb er $20, og jeg overtrådte heller ikke det, fordi mit indsatsbeløb aldrig var mere end 25 cent.

Hej Dbsent,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere BonusBlitz Casino til at deltage i samtalen.

Kære BonusBlitz Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Hej Michael,

Hej Dbsent,

Håber I alle har det godt og er i sikkerhed.

Ved gennemgang af spillerens konto fandt vi ud af, at han overskred den maksimale indsatsgrænse, mens han spillede med følgende indbetalingsbonus:

Kuponkode: BB100X

Bonus: 60% (30% på kreditkort) + 100% kredit

Omsætningskrav: 1x indbetaling + bonus

Maks. udbetaling: Ingen

Minimumsindbetaling: $30

Tilladte spil: Kun ikke-progressive spilleautomater

Maks. indsats pr. spin: $20

Maksimal bonus: $500

Kan indløses: 1x pr. spiller

100% CB-REGLER

* 3x MCO

* 30x omsætningskrav

* Kun ikke-progressive spilleautomater

Hvis en bonus har et maksimalt indsatsbeløb, er standardgrænsen for den maksimale indsats sat til $20, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnen. Desværre brugte spilleren "Køb Funktion"-muligheden under spillet, som også er underlagt reglen om maksimal indsats. Det maksimalt tilladte indsatsbeløb på "Køb Funktion"-spil er $20.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.4. Almindelige regler for indlånskuponer

e. For at opretholde fair play er alle indbetalingskuponer underlagt en maksimal indsatsgrænse på $/€20, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i kampagnen. Overskridelse af denne grænse vil resultere i tab af alle kampagnegevinster. Det maksimalt tilladte indsatsbeløb for Buy Feature-spil er $/€20. Overskridelse af denne grænse kan resultere i tab af gevinster.

På grund af overtrædelsen af ​​reglen om maksimal indsats blev alle gevinster fjernet fra spillerens konto, og den oprindelige indbetaling blev returneret til hans saldo.

Til Michael: Som angivet på din anmodning er dokumentationen vedrørende denne sag blevet sendt til din personlige e-mail.

Giv os venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen

Daniel Moore

BonusBlitz-administration

Så det eneste sted jeg kunne finde, der siger, at "by feature"-muligheden er underlagt reglen om maksimal indsats, er i dette svar. Ingen steder i vilkårene og betingelserne eller casinoreglerne på hjemmesiden siger, at "køb bonus"-funktionen er inkluderet som INDSATS-beløbet. For at bakke det op er dit indsatsbeløb, når du køber bonusfunktionen, ikke så meget som gratis spins koster. Så "Sneaky Santa" kan købe 12 gratis spins med dit bonusbeløb på 25 cent. Gratis spins koster $25, men dit indsatsbeløb forbliver på 25 cent. Jeg spillede heller ikke "Sneaky Santa", før jeg opfyldte alle indsatskravene og bonusbetingelserne. Spillet, jeg spillede godt, opfyldte indsatskravene og vilkårene og betingelserne for bonuskuponen, jeg brugte, og det var "Sweet 16 Blast".

Kære Daniel / BonusBlitz Management,

Tak for dit svar og e-mailen.

Kære Dbsent,

Selvom jeg forstår, at casinoets reaktion ikke er det resultat, du håbede på, er jeg bange for, at der er meget lidt, vi kan gøre, når en overtrædelse af branchestandardreglerne bekræftes.

Vi går generelt kraftigt ind for, at bonusrelaterede restriktioner automatisk håndhæves på casinoets softwareniveau, hvor det er muligt. Denne tilgang er allerede blevet implementeret af flere casinoer og har vist sig at være gavnlig for både spillere og operatører, da den hjælper med at forhindre utilsigtede regelovertrædelser, før de opstår.

Samtidig skal vi også erkende, at forskellige casinoer opererer på forskellige softwareplatforme og infrastrukturer, hvilket betyder, at en sådan implementering desværre endnu ikke er en branchedækkende standard.

De gældende bonusregler er på plads for at opretholde et retfærdigt og afbalanceret spilmiljø og gælder i princippet ligeligt for alle spillere på casinoet.

I løbet af vores undersøgelse konkluderede jeg, at reglen for maksimal indsats faktisk blev overtrådt, da du brugte en Bonus Buy-funktion i Sneaky Santa-spilleautomaten, mens du stadig spillede på bonussen. Aktivering af et Bonus Buy er en bevidst spillerhandling og kan derfor ikke med rimelighed betragtes som en utilsigtet eller tilfældig begivenhed.

I overensstemmelse med generel branchepraksis betragtes et Bonuskøb (også kaldet et "Featurekøb") som en enkelt indsats eller bettingtransaktion. Ved at vælge denne funktion betaler spilleren et forhøjet indsatsbeløb på forhånd for at få øjeblikkelig adgang til en bonusrunde i stedet for at udløse den gennem standardspil.

Casinoets gældende vilkår og betingelser angiver følgende:

Desuden er vores holdning i henhold til Fair Gambling Codex: Vores synspunkter på problematiske områder som følger:

"Reglen om den maksimale bonusindsats er en branchestandard, ligesom casinoets ret til at konfiskere gevinster fra bonusspil efter en overtrædelse af denne regel. Vi anser det generelt ikke for passende at straffe casinoer for at håndhæve etablerede branchestandarder."

Baseret på den gennemgåede dokumentation resulterede den runde, hvor overtrædelsen af ​​den maksimale indsats fandt sted, i gevinster. Disse gevinster bidrog til opfyldelsen af ​​omsætningskravene og udgjorde en del af de midler, der i sidste ende blev konverteret til en udbetalingsbar saldo. Overtrædelsen gav derfor en fordel, der ikke ville have været tilgængelig, hvis kampagnevilkårene var blevet overholdt.

I lyset af ovenstående resultater kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt eller på en måde, der var i strid med dets etablerede regler og betingelser i denne specifikke sag.

Som en uafhængig tvistbilæggelsestjeneste tager vi ikke parti. Vores rolle er at gennemgå de tilgængelige oplysninger og beviser fra begge sider og nå frem til en konklusion baseret på de fremlagte fakta. Efter at have gennemgået omstændighederne i denne sag har jeg ikke fundet grundlag for et andet resultat.

Da årsagerne til vores beslutning nu er blevet forklaret i det omfang, det er tilladt inden for vores rolle som en uafhængig tvistbilæggelsestjeneste, vil denne klage nu blive lukket som afvist .

Til fremtidig brug opfordrer jeg dig kraftigt til omhyggeligt at gennemgå alle gældende casinovilkår og kampagnebetingelser, før du deltager i bonustilbud, og sikre fuld overholdelse af dem, da dette kan hjælpe med at undgå lignende situationer i fremtiden.

Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil altid bestræbe os på at gennemgå sagen retfærdigt og yde assistance efter bedste evne.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru