Boo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Hej,

Jeg kontakter dig angående et problem, jeg allerede har indsendt til Malta Gaming Authority (MGA), der vedrører BooCasino.

Den 25. marts tilbageholdt BooCasino gevinster på 25.000 MXN, der var opnået ved hjælp af den reelle saldo, anvendte bonusregler, der ikke stemte overens, og gav modstridende forklaringer.

Min klage er allerede officielt registreret hos MGA og er i øjeblikket under behandling. Som en del af processen vil MGA anmode om operatørens officielle logfiler, så jeg ville sætte pris på, hvis GuruCasino kunne tage denne sag til efterretning og holde den under observation, da den kan involvere upassende praksis fra casinoets side.

Min eneste intention er at løse denne sag retfærdigt og gennemsigtigt. Hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig, vil jeg med glæde give dig dem.

Tak for din opmærksomhed.

Jesus ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boo Casino. Bemærk venligst, at vi ikke har adgang til ressourcer, der er givet til regulerende myndigheder. Vi indsamler beviser fra spillerne selv, og når vi har indsamlet tilstrækkelige beviser, konfronterer vi online casinoerne selv.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst give en klar tidslinje over begivenhederne? Hvornår har du foretaget de relevante indbetalinger til casinoet?
• Hvornår var sidste gang du benyttede dig af bonusser på dette casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, især begrundelsen for konfiskationen af ​​dine gevinster? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomás,

Jeg har allerede sendt dig den fulde tidslinje, forklaring og beviser via e-mail.

Bekræft venligst, at du har modtaget alt.

Tak.

Jesus.

Jeg håber, du snart kan høre fra mig.

Hej Tomás,

Jeg håber, du har det godt. Jeg ville bare venligst følge op på min klage for at bekræfte, om der er nogen opdateringer fra BooCasino.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Tak,

Jesús

Kære Oreoozara,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Oreoozara,

Mit navn er Michal, og jeg har overtaget din klage. Efter at have gennemgået sagen mener jeg, at du har rejst et gyldigt argument. Casinoet kunne have kommunikeret den resterende anvendelse af bonusreglerne på en mere gennemsigtig og brugervenlig måde.

Jeg bemærker også, at du har indgivet en klage til MGA, og jeg ville være oprigtigt interesseret i at se, hvordan de vurderer og afgør din sag, da de generelt betragtes som en velrenommeret licensmyndighed.

Har du modtaget nogen opdateringer fra MGA indtil videre?

Hej Michal, Tak for din besked. Ja, jeg har allerede modtaget et svar fra MGA. De bad mig om at give en forklaring på min sag på engelsk, hvilket jeg allerede har sendt til dem. Jeg venter i øjeblikket på deres næste opdatering. Hvis jeg modtager nye oplysninger fra MGA, giver jeg dig besked med det samme. Tak for din støtte.

Dette er sagsnummeret tildelt af MGA DEV-9349.

Kære Oreoozara,

Tak for dit svar.

Da I ​​allerede har eskaleret denne sag til casinoets licensmyndighed, er vores mulighed for at gribe ind nu meget begrænset. Generelt forventes det, at de involverede parter, når en klage behandles af den relevante tilsynsmyndighed, afholder sig fra parallel håndtering af tvister eller deling af oplysninger og beviser, der kan være genstand for en løbende ekstern gennemgang.

Derfor er vi nødt til at afvente resultatet eller afgørelsen fra licensmyndigheden, før vi tager yderligere skridt fra vores side i denne sag.

Med dette i tankerne er jeg nødt til midlertidigt at lukke denne sag i afventning af tilsynsmyndighedens afgørelse.

Venligst underret mig om enhver væsentlig udvikling og beslutninger på michal.k@casino.guru