Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Booi Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 849 R$
Booi Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseJeg foretog nogle indbetalinger på dette websted, og det bad ikke om nogen bekræftelse, men nu for at jeg skal hæve pengene, jeg har dette problem i verifikationen, har jeg allerede gjort processen 4x med at sende mit scannede dokument og selfie med dokumentet, men de godkender ikke, der er en besked, som du skal bekræfte, supporten er kun på engelsk, og de hjælper mig overhovedet ikke. Jeg ville bare vide, hvordan jeg hæver mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære Gerlane,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter rettidigt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære Gerlane,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
