Booi Casino – anmeldelse

Spilleren fra Brasilien havde gentagne gange været nægtet validering af sin dokumentation, på trods af at han havde leveret alle de nødvendige dokumenter i henhold til kasinoets anmodninger. Han havde udtrykt frustration over kasinoets KYC-proces og besluttede at lukke sin konto på grund af dette problem. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men spilleren bekræftede sin beslutning om at lukke kontoen og afbryde klagen. Derfor havde vi lukket klagen.

Spilleren fra Armenien stod over for problemer med at bekræfte sin konto, da kasinoet konstant afviste hendes indsendte selfies, på trods af at have leveret alle andre ønskede dokumenter. Spilleren forsøgte at løse problemet med supportteamet, men uden held. Efter at vi kontaktede kasinoet, informerede dets repræsentant os om, at der var fundet andre konti, som havde forbindelser til spilleren. Spilleren forsynede kasinoet med sine dokumenter igen, og det besluttede at udbetale alle midlerne til spilleren og stoppe med at levere tjenesterne til spilleren. Hun bekræftede at have modtaget sine penge, så vi anså klagen for at være løst.

Spilleren fra Irland fik blokeret sin konto, da han angiveligt er registreret fra et begrænset land. Spilleren registrerede sig og spillede fra Irland, som ikke er et begrænset land, men kasinoet blokerede spilleren, da de er statsborgere i Storbritannien, som er et begrænset land. Da det ikke er gjort klart for spillere ved registrering og før indbetaling i kasinoet, at ikke kun spillerens bopælsland, men også deres statsborgerskab kunne begrænses, besluttede vi, at dette var i strid med vores Fair Gambling Codex, og at spilleren skulle betales deres gevinster. Kasinoet var ikke enig i vores beslutning, så sagen blev afsluttet som 'uafklaret'.