Spilleren fra Tyskland anmodede om refusion efter gentagne gange at have forsøgt at håndhæve en selvudelukkelse på grund af ludomani, hvilket kun resulterede i midlertidige udelukkelser. Trods lukning af sin konto den 3. november tabte han over €5.000-€6.000, og han hævdede, at casinoet ikke beskyttede sine spillere. Klageteamet anerkendte spillerens gentagne anmodninger om selvudelukkelse og konkluderede, at han var berettiget til fuld refusion af sine penge. Kontakten med casinoet blev dog mistet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst i systemet. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
BookofCasino - Spilleren søger refusion efter lukning af konto.
Uløst
Vores afgørelse
Mislykket selvudelukkelse
Sorte point: 2.886
Beløb: 5.000 €
BookofCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, sidste år ønskede jeg en permanent udelukkelse på grund af ludomani, og jeg måtte udelukkes tre gange. Hver gang blev kontoen kun blokeret i én måned. I år er det allerede sket to gange.
Søndag den 14. september kl. 16:08 sendte jeg endnu en e-mail med et billede af mit identitetskort.
En e-mail ankom torsdag den 18. september kl. 12:55.
1. Billeder af bagsiden og forsiden af dit kredit-/debetkort, der ender på ****1136, med de første seks og sidste fire cifre, navne og udløbsdato synlige. Dæk venligst resten af cifrene og CVC-koden på bagsiden med et stykke papir, da dette er følsomme oplysninger, som vi ikke har brug for.
Jeg har ikke længere kreditkortet.
Kontoen blev endeligt lukket mandag den 3. november kl. 02:13.
Mellem september og nu har jeg spillet for over €5.000-€6.000. Dette casino beskytter ikke sine spillere. Jeg forventer en refusion fra casinoet.
Jeg har alle e-mailadresserne og kan give dig dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Hoffes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BookofCasino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Har du prøvet at kontakte support efter at have fundet ud af, at din anmodning om selvudelukkelse blev afvist?
Ja, flere gange, som du kan læse i e-mailsene.
De blokerer normalt kun kontoen i en måned, men nu er den mærkeligt nok blevet permanent blokeret. Dette skete efter jeg mindede dem om mine spilproblemer for anden gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Hoffes
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Hoffes,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første punkt på dagsordenen vil jeg også gerne invitere BookofCasino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens konto gentagne gange genåbnet? Hvis der er yderligere beviser/oplysninger, du ønsker at fremlægge for os, bedes du sende dem til [email protected]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Martin,
Vi vil gerne præcisere, at spillerens anmodning blev håndteret i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som kræver, at hver anmodning gennemgås internt. Enhver aktivitet på kontoen før gennemførelse af en selvudelukkelse er kundens ansvar.
Spilleren blev informeret om selvudelukkelsesperioden og gjorde ingen indsigelser, hvorefter kontoen blev lukket i den angivne periode.
Senere anmodede de om lukning af kontoen igen, hvilket blev gjort. Kontoen er siden forblevet lukket uden mulighed for genåbning.
Med venlig hilsen,
BookofCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære casinorepræsentant,
Tak for at have lukket spillerens konto permanent.
Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, havde spilleren gentagne gange anmodet om selvudelukkelse i 2 år. Derudover nævner to af disse anmodninger specifikt en permanent selvudelukkelse. Disse er begge tilbage fra 2024, nemlig den 8. april og den 7. december. Efter sådanne anmodninger burde spillerens konto have været permanent lukket uden mulighed for genåbning. Vi mener derfor, at spilleren har ret til fuld refusion af sine penge.
Fortæl os venligst din holdning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære Hoffes,
Desværre ser det ud til, at vi har mistet kontakten med casinoet i denne specifikke sag. Ikke desto mindre, da vi mener, at din sag var berettiget, vil jeg nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på [email protected]
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør.
Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for ugyldig. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på [email protected]
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til yderligere hjælp
Martin
Automatisk oversættelse:
