BookofCasino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Efter jeg havde indsendt en udbetalingsanmodning, informerede casinoet mig om, at deres handelsteam havde opdaget en overtrædelse af bonusvilkårene og annulleret mine gevinster. Kun mit depositum på 300 EUR blev returneret.

Casinoet har dog ikke leveret:

Det præcise klausulnummer, jeg angiveligt har overtrådt.

Eventuelle væddemåls-ID'er, transaktionsoplysninger eller beviser, der understøtter deres påstand.

Jeg har tidligere gennemført udbetalinger på denne platform uden problemer, og min spilleaktivitet er forblevet stabil.

Anklagen er vag og udokumenteret. Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge sagen og kræve, at casinoet fremlægger klare beviser eller tilbagebetaler mine konfiskerede gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Kære Casino Guru-team,

Tak for dit svar.

Find venligst mine svar nedenfor:

Bonussen jeg aktiverede var fra dette kampagnelink:

https://bookofcasino.net/promotions/uefa-ko�

Jeg modtog et gratis væddemål på 75 EUR to gange på sportsbegivenheder.

Jeg brugte kun gratisspillet på sportsbegivenheder. Efter bonussen var gennemført, og der ikke var nogen aktiv bonus på min konto, fortsatte jeg med at spille med mine rigtige penge på Teen Patti.

Jeg spillede med mine egne indbetalte penge og placerede indsatser på mellem 100 EUR og 200 EUR. Dette var ikke bonuspenge – det var udelukkende min rigtige saldo.

Angående KYC: Jeg har uploadet mine dokumenter og sendt dem til KYC-teamet via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse eller svar fra dem.

Derudover modtog jeg den 24. februar en e-mail fra supportteamet, der oplyste, at mit gevinstbeløb var blevet debiteret fra min konto. Jeg mener stærkt, at dette er uretfærdigt, fordi jeg spillede med mine rigtige penge, efter at bonussen ikke længere var aktiv.

Jeg beder venligst om en detaljeret forklaring på, hvordan mine gevinster blev fjernet, da der på det tidspunkt ikke var nogen aktiv bonus på min konto.

Ser frem til jeres støtte til at løse denne sag

Bror, jeg er en indisk spiller, ikke et andet land

Tak for dit svar. Da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der specifikt er dedikeret til tvister vedrørende sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med at behandle din klage. Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.

Selvom vi ikke har ekspertisen eller ressourcerne til at håndtere denne type klager direkte, vil jeg gerne sikre mig, at du har den rette støtte til at komme videre.

Her er nogle specialiserede hjemmesider, der måske kan hjælpe dig:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jeg håber, at disse ressourcer hjælper dig med at løse problemet effektivt.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.