BookofCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af ekstra dokumentationsanmodninger.

Hej,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Bookofcasino.

Jeg bekræftede min konto ved at fuldføre KYC-processen. Både adresse og identitetsbevis blev godkendt omkring 19/02/2015.

Jeg indsatte $333,52. Efter at have spillet roulette fuldførte jeg rollover. Jeg har aldrig brugt nogen bonusser.

Jeg kunne ikke lide kasinoet, så jeg anmodede om min første udbetaling af det indskudte beløb: $333,52 den 20/02/2025.

De bad om dokumentation, som jeg leverede uden problemer. Men de blev ved med at bede om mere dokumentation. Til sidst bad de om: "En notarbekræftet kopi af dit identifikationsdokument."

Mens de afviste min dokumentation og tilbagetrækning, spillede jeg lejlighedsvis roulette. Min nuværende saldo er €608.

Jeg forsøgte en anden hævning på €608 den 25/02/2025.

Jeg har sendt al slags dokumentation og billeder af mig selv med mit ID-kort. Men de vil ikke lade mig trække mig tilbage.

Det dokument, de anmoder om, har høje økonomiske omkostninger og er en måde at forhindre mig i at hæve mine penge.

Jeg vedhæfter hele e-mail-kæden, så du kan se mit samarbejde og den dokumentation, de efterspørger.

Kære Nilagaran,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.

• Kan du venligst angive, hvor meget du har indbetalt, og hvor meget du har satset i casinoet? Hvilket roulette spil spillede du?
• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg svarer på alle dine spørgsmål:

Jeg indsatte $333,52 og min saldo steg til €608 ved at spille roulette. De rouletter jeg spillede var alle live rouletter. Jeg prøvede flere, der var live, da jeg spillede.

Jeg har indsendt:

- Bankudtog

-Andet kontoudtog

- Elregning

-Foto med det nationale identitetskort.

Fotografiet var det sidste dokument, jeg indsendte, som var den 7. marts 2025.

Jeg leverede altid den ønskede dokumentation samme dag, som den blev anmodet om, og alt i det korrekte format.

Den eneste jeg ikke kunne give var: "En notarbekræftet kopi af dit identifikationsdokument."

Fordi omkostningerne ved dette dokument endda kan overstige saldoen på min casinokonto.

Jeg sender dig også alle de e-mails, jeg har udvekslet.

Tak.

Hej

Jeg har endelig modtaget min betaling, så der er ingen problemer lige nu.

Tak, CasinoGuru

Kære Nilagaran,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru