Spilleren fra Finland kunne ikke hæve sine gevinster på 1.020 euro på grund af en påstand fra casinoet om, at hun havde aktiveret en 'blandet bonus', som krævede, at hun satsede over 38.000 euro. Hun insisterede på, at hun ikke havde taget nogen bonusser, og var forvirret over, hvordan en bonus på 5,60 euro kunne føre til et så højt omsætningskrav. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.
Boom Casino - Spilleren oplever udbetalingsproblemer på grund af blandet bonuskrav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.020 €
Boom Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg indbetalte 28 euro på casinoet. Jeg begyndte at spille. Jeg fulgte mine egne penge nøje. Jeg tabte ikke disse penge. Jeg spillede spil på amusnet. Jeg vandt en jackpot på 950 euro med mine egne penge ret hurtigt. Jeg fortsatte med at spille. Jeg tog spillet på amusnet 100 bulky fruits. Jeg spillede det normalt. Jeg skiftede til det sidste spil, sugar rush. Hvilket gav yderligere 100 euro i profit. Pengene havde allerede nået 1020 euro. Jeg besluttede at hæve. Men hævningen lykkedes ikke. Der står, at der er over 38.000 euro tilbage at satse. Jeg har ikke taget nogen bonusser. Jeg skændtes om dette i chatten. De påstod, at jeg havde valgt en "blandet bonus" på 0,15 cent bonus og 0,85 cent i spillet 100 bulky fruits. Der var ikke engang nogen blandet bonusmulighed i det spil. Og i chatten nævnte det, at jeg først havde spillet med mine egne penge, og så kom denne bonus. Jeg havde ikke engang tabt mine egne penge. Jeg fik en bonus på 5,60 euro på 100 store frugter. De sagde, at jeg bare skulle satse de 38.000 euro. Hvordan kan man satse 5,60 euro for at få 38.000 euro? Jeg kan ikke få mine penge ud. De ligger bare fremme på casinoet nu. Jeg vedhæfter et billede af spillet. Der er virkelig ingen "blandet bonusmulighed" der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
Har du købt nogen funktioner i spillet, da du spillede 100 Bulky Fruits?
Kunne du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af dine gevinster? Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej. Problemet er blevet løst. Jeg snakkede om det igen, og de tog sig af det. Svaret kom i dag, og de registrerede problemet, og jeg blev sendt hjem. Tilsyneladende en teknisk fejl. De håndterede problemet godt til sidst 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Boocan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Boocan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
