Boom Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland kunne ikke hæve sine gevinster på 1.020 euro på grund af en påstand fra casinoet om, at hun havde aktiveret en 'blandet bonus', som krævede, at hun satsede over 38.000 euro. Hun insisterede på, at hun ikke havde taget nogen bonusser, og var forvirret over, hvordan en bonus på 5,60 euro kunne føre til et så højt omsætningskrav. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind, hvilket fik spilleren til at markere klagen som løst.

Spilleren har klaget over, at de ikke har været i stand til at hæve deres gevinster. Spilleren efterkom casinoets anmodninger, men casinoet anmodede om yderligere dokumentation. Casinoet har endnu ikke svaret, og klagen er i øjeblikket uafklaret.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet anerkendte problemet og rådede spilleren til at være tålmodig, mens udbetalingen blev behandlet, idet de bemærkede, at der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter at den anbefalede tidsramme var udløbet uden svar fra spilleren, blev klagen i sidste ende afvist på grund af manglende oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Finland indgav en formel klage mod Boomcasino.com på grund af den uretfærdige lukning af hans konto og konfiskationen af ​​hans gevinster på i alt 2500 euro. På trods af at han havde opfyldt alle verifikationskrav og overholdt kasinoets vilkår, stod han over for anklager om potentielt bedrageri og brud på vilkår uden beviser. Han anmodede om en undersøgelse af sagen for at få sine penge tilbage og sikre overholdelse af fair spilpraksis. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget svar. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis kasinoet skulle reagere i fremtiden. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien havde vundet €4.000 på Boom Casino, men stod over for problemer, da casinoet anmodede om dokumenter og efterfølgende nægtede at betale. På trods af overholdelse af vilkårene og betingelserne havde spilleren kun fået refunderet et lille kryptoindskud og krævet fuld gevinst. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaring, men modtog utilstrækkelig information om spillerens kontolukning. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra casinoet, og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland havde gennemført indsatsen på en velkomstbonus på Boom Casino, men hans konto blev efterfølgende forbudt på grund af påståede 'ulovlige' aktiviteter, og hans gevinster blev konfiskeret. Spilleren, der havde spillet slots og havde bestået den fulde KYC-verifikation, havde søgt afklaring på spørgsmålet, da kasinoets support ikke ville specificere overtrædelsen. På trods af vores bestræbelser på at mægle, havde kasinoet undladt at reagere. Vi havde derfor markeret klagen som 'uløst' og rådet spilleren til at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra Finland, som tidligere var blevet udelukket fra Simple Casino på grund af en spilleafhængighed, havde formået at indbetale 115€ på deres søsterkasino, Boom Casino. På trods af hendes selvudelukkelse hos Simple Casino, havde Boom Casino nægtet at refundere indbetalingen og lukkede hendes konto. Hun havde indbetalt pengene den 8. november og den 8. oktober 2020 og var blevet udelukket den 2. juli 2020. Vi var dog ikke i stand til at hjælpe hende, fordi hendes anmodning blev fremsat mere end tre år efter den første hændelse, hvilket gjorde det til en "kold sag" '. Derfor blev klagen afvist på grund af vores politik om ikke at forfølge problemer, der var opstået for over et år siden.

Spilleren fra Finland har anmodet om personlige data fra flere kasinoer for at undersøge, om han er berettiget til at kræve sine indskud tilbage. Vi har lukket denne klage på grund af manglende beviser.

Spilleren fra Finland bad kasinoet om at genåbne sin konto. Kasinoet genåbnede hans konto på trods af, at hans konto var blokeret på grund af spilproblemer. Sagen blev afvist, da stykket holdt op med at reagere.