Spilleren fra Finland indgav en formel klage mod Boomcasino.com på grund af den uretfærdige lukning af hans konto og konfiskationen af hans gevinster på i alt 2500 euro. På trods af at han havde opfyldt alle verifikationskrav og overholdt kasinoets vilkår, stod han over for anklager om potentielt bedrageri og brud på vilkår uden beviser. Han anmodede om en undersøgelse af sagen for at få sine penge tilbage og sikre overholdelse af fair spilpraksis. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget svar. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis kasinoet skulle reagere i fremtiden. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
Boom Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.004
Beløb: 2.500 €
Boom Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for at indgive en formel klage mod Boomcasino.com, der drives af Deep Dive Tech BV under Curacao Gaming Control Board-licensnummer OGL/2024/503/0352, vedrørende den uretfærdige lukning af min konto og konfiskation af mine legitime gevinster på i alt 2500 euro.
Jeg anmoder dig respektfuldt om at undersøge denne sag for at sikre overholdelse af fair spilpraksis og for at lette frigivelsen af mine tilbageholdte midler.
Den 03.03.2025 indsatte jeg 200 euro på min konto hos Boomcasino.com og accepterede en ikke-klæbende indbetalingsbonus, som tillader fortabelse af bonussen for at hæve gevinster, der er opnået med min første indbetaling.
Ved at spille retfærdigt og i overensstemmelse med kasinoets regler vandt jeg 2700 euro. Jeg annullerede derefter den resterende bonus og anmodede om en udbetaling af mine gevinster, som tilladt af de ikke-klæbende bonusvilkår.
Kasinoet anmodede efterfølgende om identitetsverifikationsdokumenter, inklusive mit id og kontoudtog, der dækkede tre og seks måneder, som jeg straks fremlagde. Efter indsendelsen forsøgte jeg dog at logge ind og opdagede, at min konto var blevet lukket uden forudgående varsel.
Kasinoet refunderede mit oprindelige indskud på 200 euro, men konfiskerede mine gevinster på 2500 euro og hævdede, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser.
Da jeg kontaktede Boomcasino.coms support via e-mail, citerede agenter følgende vilkår som begrundelse for lukningen og konfiskationen:
Klausul 2.2 – Personlig underholdning: Påstand om, at jeg ikke deltog for rekreation, men til kommercielle formål.
Mit svar: Jeg er en afslappet spiller, ikke en professionel. Mit indskud på 200 euro og efterfølgende gevinster på 2700 euro var resultatet af fair play til personlig nydelse. Kasinoet har ikke fremlagt beviser, der tyder på noget andet.
Klausul 2.8 – Ulovlige aktiviteter: Foreslår potentielt bedrageri, hemmeligt samarbejde eller brug af software-assisterede metoder.
Mit svar: Jeg afviser kategorisk enhver svigagtig eller ulovlig aktivitet. Jeg spillede udelukkende med mine indskudte midler, overholdt alle regler, og der er ikke blevet fremlagt beviser til støtte for denne anklage.
Klausul 3.3 – Dublerede konti: Antyder, at jeg kan have flere konti, hvilket fører til fortabelse af gevinster.
Mit svar: Jeg har kun haft én konto hos Boomcasino.com, som bekræftet af min registrering og indsendte dokumenter. Kasinoet har ikke fremlagt bevis for duplikerede konti.
Da jeg anmodede om specifikke beviser for disse påståede overtrædelser, ignorerede kasinoet min anmodning og gentog blot, at min konto var lukket og gevinster konfiskeret på grund af et "brud på vilkårene", uden yderligere forklaring.
Boomcasino.coms handlinger forekommer vilkårlige og uretfærdige, mangler gennemsigtighed eller begrundelse, hvilket jeg mener er i modstrid med principperne for fair play, som Curacao Gaming Control Board søger at opretholde. Kasinoets undladelse af at fremlægge beviser for nogen forseelse, kombineret med deres ensidige beslutning om at konfiskere 2500 euro i legitime gevinster, tyder på en potentiel overtrædelse af deres licensforpligtelser.
Jeg har handlet i god tro under mine interaktioner med Boomcasino.com, overholdt deres vilkår og leveret al den ønskede dokumentation. Kasinoets afvisning af at retfærdiggøre deres handlinger har efterladt mig ingen anden udvej end at søge din hjælp.
OversættelseKære Aceskinom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Oversættelse1. Nej, jeg bor alene, og ingen andre har oprettet en konto (eller adgang til kasinoet) fra den samme IP
2.Slots
3. Min casinokonto er blevet bekræftet, og jeg har modtaget en bekræftelse på bekræftelsen. Efter bekræftelse har jeg efter anmodning sendt kontoudtog for de foregående 3 måneder og 6 måneder, et billede af mig med mit ID og en bekræftelse på indbetalingen fra banken til kasinoet.
Desværre er yderligere kommunikation med casinoet ikke længere mulig, da casinoet afsluttede samtalen med mig. De har også lukket min konto, og jeg kan ikke længere få adgang til kontoen ved hjælp af mine netbankoplysninger.
OversættelseMange tak for dit svar, Aceskinom. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseJeg har sendt dig en beskedtråd via e-mail. Så hvad sker der så? kan du tage kontakt til boomcasino og prøve at skaffe mig mine penge 2500€?
OversættelseMange tak, Aceskinom, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej Aceskinom,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Boom Casino til at deltage i samtalen.
Kære Boom Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseCasino ønsker ikke at betale mig og svare på dette emne.
Jeg advarer andre spillere om ikke at spille på dette casino.
Michal, hvad kan jeg gøre næste gang?
OversættelseKære Aceskinom,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men har ikke haft held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiloperatører, kan den måske hjælpe, så det er et forsøg værd.
Fortæl mig venligst, om og hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
