Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af kontoen af egenbeskyttelsesgrunde den 1. juni, men casinoet reagerede ikke og tillod hende at fortsætte med at foretage indbetalinger på i alt over €500. Hun søgte efterfølgende om refusion af disse indbetalinger sammen med en øjeblikkelig lukning af kontoen. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at den oprindelige anmodning om lukning af kontoen var blevet behandlet som en almindelig lukning uden indikationer af spilleproblemer, og spilleren havde ikke svaret på casinoets forespørgsler om afklaring. Som følge heraf forblev kontoen åben, og den første gyldige anmodning om selvudelukkelse blev først bekræftet den 27. august, hvilket førte til deaktivering af kontoen kort efter. Derfor blev klagen afvist, og der blev ikke givet nogen refusion af indbetalingerne.
Boomerang-Bet Casino - Spilleren anmoder om lukning af konto og refusion af indbetalinger.
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
Boomerang-Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Den 1. juni anmodede jeg for første gang om at få min spillerkonto lukket. Jeg påpegede flere gange bagefter, at jeg foretog indbetalinger ud over mine midler, og at kontoen skulle lukkes hurtigst muligt. Dette var af selvbeskyttelse. Desværre blev kontoen ikke lukket, og så dum som jeg var, indbetalte jeg igen og igen. Det er nok almindelig praksis for dette online casino at lade sådanne anmodninger være ubesvarede og udnytte folks svagheder. Jeg kan ikke huske de nøjagtige indbetalingsbeløb. Det var bestemt langt over €500. Jeg vil gerne have alle indbetalinger fra 1. juni tilbage og en øjeblikkelig lukning af kontoen.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Desværre havde jeg ikke fuldt ud bekræftet dette. E-mailsene er på vej. Boomerang har ikke svaret på nogen af dem.
Jeg sendte alle dokumenter via e-mail.
Tak for dine e-mails.
Når du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Boomerang-Bet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til Boomerang-Bet Casino på [email protected] , tilføj min e-mailadresse ( [email protected] ) til CC, og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Tak for din e-mail. Har du modtaget nogen svar fra casinoet vedrørende din anmodning om selvudelukkelse?
Er din konto tilfældigvis blevet lukket i mellemtiden?
Når jeg prøver at logge ind, står der bare "Kontoen verificeres i øjeblikket".
Jeg modtog ikke selv noget svar. Casinoets vilkår og betingelser angiver, at kontoen vil blive lukket inden for 24 timer efter den første anmodning om lukning. Dette skete ikke. Jeg nævnte også dette, da jeg indsendte den første anmodning via chatten. Casinoet antager, at hvis du er dum nok, ligesom mig, vil du fortsætte med at investere. Dette er ikke acceptabelt, da en 24-timers lukning blev lovet i vilkårene og betingelserne, og jeg påpegede eksplicit mit problem.
Mange tak, Bonita0105, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Bonita0105 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Boomerang-Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Tak for informationen og støtten. Jeg har sendt dig alle de nødvendige dokumenter, herunder fem e-mails vedrørende lukning af konto og skærmbilleder af indbetalinger.
Kære Matej,
Håber du har det godt.
Vi venter i øjeblikket på dit svar på den e-mail, hvori vi fremlagde vores beviser vedrørende spillerens sag. Når vi modtager dit svar, kan vi fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Boomerang-bet supportteam
Hej Matej, jeg har allerede sendt alle anmodninger om lukning og skærmbilleder af indbetalinger.
Jeg vil gerne takke både spilleren og casinoet for de fremlagte beviser.
Kære Bonita0105 , efter at have gennemgået de beskeder, du selv har sendt, har jeg desværre ingen gode nyheder til dig.
Den oprindelige anmodning om lukning af konto fra juni var en almindelig anmodning. Du har ikke nævnt nogen form for problemer med spil, og der er ingen klare tegn på problemer. Ifølge casinoets beviser har deres supportteam svaret på denne anmodning og spurgt om årsagen til denne lukning. Disse spørgsmål er en del af standardproceduren for at fastslå, om du er afhængig, og kontoen skal lukkes øjeblikkeligt, eller om du bare var utilfreds med deres tjenester, og det er altid værdifuld feedback for ethvert casino. Desværre har du aldrig svaret på denne besked. Ifølge casinoets beviser kunne de ikke kontakte dig tilbage, da du straks har blokeret deres e-mailadresse. Jeg gætter på, at jeg vil beskytte mig mod markedsføringskommunikation, men dette betød også manglende evne til at håndtere dit problem yderligere. Da casinoet ikke kunne kontakte dig, forårsagede ingen yderligere beskeder fra dig om yderligere anmodninger om lukning af konto eller indikation af nogen form for problemer - samt din fortsatte brug af webstedet - at kontoen forblev åben. Dette er også en standard i spilbranchen, da mange spillere sender beskeder om lukning af konto efter at have pådraget sig et stort tab, bare for at glemme alt om det senere, når de er køligere ned, og derefter fortsætte med at spille som sædvanligt. Det lyder måske uansvarligt i starten, men i betragtning af hvor mange sådanne anmodninger supportteamet håndterer dagligt, er det hovedårsagen til, at regelmæssige kontolukninger tager ekstra lang tid og også skal bekræftes, blot for at blive ved med at genåbne de samme konti dage senere.
Din første rigtige anmodning om selvudelukkelse blev modtaget af casinoet den 27. august (bevist af både din og casinoets beviser), og din konto er blevet deaktiveret inden for få timer. Da den forrige besked blev registreret som en almindelig anmodning om kontolukning, er der ingen penge at få refunderet, da det ved regelmæssige lukninger antages, at spilleren ikke har noget problem og er fuldt ansvarlig for eventuelle yderligere indbetalinger, tab og gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Jeg vil også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for den bedste beskyttelse anbefales det at få en ven eller et familiemedlem til at indstille appens adgangskode i stedet for dig.
