Spilleren fra Spanien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte casinoet; casinoet reagerede dog ikke og opererede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets vurdering kunne føre til et svar. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Boomerang.Bet Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.300 €
Boomerang.Bet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIndtast 5 sportsvæddemål for 500 euro hos boomerangbet.
En uge efter at have foretaget disse indbetalinger anmodede jeg om en udbetaling på 1000 euro, og svaret var, at jeg skulle spille hver indbetaling 3 gange.
Så det gjorde jeg. Jeg satser mere end 15.000 euro.
Efter at have gjort, hvad de fortalte mig, anmodede jeg om udbetalinger mere end 30 gange, og det meste af tiden annullerede de dem, og pengene gik tilbage til min casinokonto.
Det blev kun godkendt én gang, men to dage senere blev pengene returneret til min spillekonto.
Jeg har kontaktet dem mere end 30 gange, og svarene er nul, de siger, at de vil rette det, men det er ikke sandt.
Lige nu tænker jeg på at indgive en klage og forsøge at få banken til at hæve beløbene, men det er svært.
Det er muligt for et kasino at være i drift og have så mange klager.
Jeg er fra Spanien.
Jeg er knust, jeg kan ikke foretage mine refusioner.
For indskud er alt meget hurtigt, men for udbetalinger ingenting.
Brug ikke bonusser eller kampagner. Jeg har prøvet at ringe og intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej magatraca
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseProblemet er, at de ikke giver løsninger.
Jeg vedhæfter en video af alle de afviste refusioner.
I Spanien får du dine refusioner inden for maksimalt 2 dage.
Vil du anbefale, at jeg rapporterer det? Jeg har læst kommentarerne, og mange af dem er enige i mit problem.
At være baseret på Curacao og ikke svare på telefonen rejser mange tvivl hos mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDe har afvist en anden betaling for mig.
nu ved overførsel.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Jeg er desperat. Jeg forstår ikke, hvad der sker.
Ingen giver mig et svar.
vedhæftede skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak magatraca for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej magatraca
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære magatraca, lad mig undskylde for det forsinkede svar. Tidligere modtog du et automatisk svar på grund af nogle tekniske fejl.
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer. I mellemtiden, kan du venligst bekræfte, om din konto er blevet bekræftet?
Kære Boomerang.Bet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst, hvorfor alle udbetalingsanmodninger indsendt af spilleren blev afvist.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære magatraca, jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle! Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Boomerang.Bet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning. Følgende e-mail blev modtaget fra casinoet:
Kære Natalia,
Jeg undskylder for ikke at have svaret på denne klage til tiden. Sagen, som spilleren indgav en klage over, er blevet løst.
Jeg anmoder venligst om at genåbne klagen, så vi kan skabe klarhed over denne sag og korrigere CasinoGURUs dom.
Tak på forhånd.
Boomerang.Bet Casino-repræsentant
Kære Boomerang.Bet Casino, lad os venligst vide, om du kan dele nogle detaljer om dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Natalia ,
Tak for endnu en mulighed for at løse denne klage.
For at aktivere en udbetalingsmulighed skulle spilleren omsætte hver indbetaling tre gange i henhold til Boomerang.Bets vilkår og betingelser. Efter omsætningen har spilleren oprettet udbetalingsanmodninger for et beløb, der langt overstiger den maksimale daglige udbetalingsgrænse. Dette var årsagen til annulleringen af udbetalinger, undtagen den, der matchede vilkårene og betingelserne. Bemærk også, at information om maksimale udbetalingsbeløb pr. dag/uge/måned er angivet i vilkårene og betingelserne under Udbetalinger. Spilleren var i stand til at oprette den næste udbetalingsanmodning efter at have gennemført den første, hvilket han faktisk gjorde. Alle udbetalingsanmodninger, der matchede vilkårene og betingelserne, er blevet betalt og gennemført.
Du er velkommen til at spørge, hvis du har brug for yderligere hjælp fra os i denne sag.
Alt det bedste ,
Boomerang.Bet Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du delte disse opdateringer med os, Boomerang.Bet Casino.
Kære magatraca, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget dine udbetalinger fra casinoet, og om vi kan betragte din sag som løst? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej magatraca
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
