Spilleren fra Holland anmodede om en løsning vedrørende et gebyr på €20, der blev opkrævet ved en udbetaling af €299, på trods af at webstedet sagde, at beløb over €299 ikke påløber noget ekspeditionsgebyr. Problemet blev løst ved at afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.
Boomerang-Bet Casino - Spilleren står over for et problem med forsinket tilbagetrækning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 299 €
Boomerang-Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en udbetaling i alt €299 euro, under udbetalingen står der "behandlingsgebyr 0,00 euro", men de opkræver mig stadig for €20 euro. Jeg sender også en vedhæftet fil for at gøre det mere klart, ethvert beløb over €299 er gratis, ethvert beløb under €20 anvendes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jeroen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvis du har, var der nogen gebyrer involveret?
- Har du prøvet at anmode om udbetalingen via en alternativ udbetalingsmetode?
- Fik du at vide om gebyret før eller efter du anmodede om tilbagetrækningen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Ja, jeg foretog flere udbetalinger og var uden gebyret, når du går til udbetalingssektionen på siden, ser du ethvert beløb under 298 euro er med et gebyr på 20 euro. Men ethvert beløb på 299 eur eller mere er uden ekspeditionsgebyr. Jeg bruger kun bank til bankoverførsel, ingen anden metode. Jeg fandt ud af, efter jeg ansøgte om hævningen, at jeg kun ville modtage 279 euro på min bankkonto (den afventer stadig i øjeblikket), mens hævningen var på 299 euro. Men under tilbagetrækningen oplyste det ekspeditionsgebyr 0,00.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Jeroen. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kristina,
Jeg har lige sendt dig de 4 mails, jeg har angående dette problem.
Hilsen Jeroen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Jeroen, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Jeroen ,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Inden jeg inviterer casinorepræsentanten til tråden, har jeg dog et par spørgsmål for at afklare situationen.
Din tilbagetrækning var stadig afventende ovenfor. Er det allerede blevet behandlet, og pengene krediteret din betalingsmetode? Hvis ja, hvor meget blev krediteret din betalingsmetode?
Kan du venligst dele dine afventende udbetalingsoplysninger som et skærmbillede, så vi kan se, at du anmodede om det med et beløb på €299, men det blev rettet/sænket til €279? Hvad er status for udbetalingen, og hvis den blev behandlet, kan du bevise, at din betalingsmetode kun blev krediteret med €279?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Jeroen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Vi har dog brug for de ønskede oplysninger/detaljer.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
