BOOMERANG BET Casino - Spillerens gevinster er i fare på grund af kontopolitikker.

Boomerang.Bet tillod mig at åbne en konto, hvor jeg udgav mig for at være en australsk hjemmeside og havde rettighederne til at operere i Australien. De havde alt sat op, så min konto kunne handle i AUD og bekræfte, at jeg var i Australien.

Da jeg vandt $65.000, var det på baggrund af øget spil, og jeg blev bekymret. Jeg informerede siden om, at jeg ville sætte mine penge på pause, mens jeg hævede dem, af frygt for at miste dem alle på grund af overdreven spil. Dette blev afvist. Jeg fik at vide, at jeg ikke kunne sætte min konto på pause, og at hvis jeg lukkede min konto, ville jeg miste alle mine gevinster, på trods af at jeg havde fortalt dem, at jeg var bekymret over niveauet af mit spil. Jeg fortalte dem gentagne gange, at dette var imod deres love om ansvarligt spil, men jeg fik igen at vide, at hvis jeg satte min konto på pause eller lukkede den, ville mine gevinster blive tabt, hvilket i bund og grund tvang mig til at holde min konto åben, hvor jeg gentagne gange havde fortalt dem, at den var i alvorlig risiko på grund af overdrevne spillevaner.

Jeg har klaget til dem, og i første omgang svarede de, omend med en gendrivelse, hvor de sagde, at de overholdt deres vilkår og betingelser - selvom deres vilkår og betingelser er i direkte modstrid med de love, som de er underlagt. De har nu ophørt med at kommunikere med dem.

Jeg har forsøgt at klage til andre myndigheder.

Jeg kender ingen hjemmeside, der lovligt kan miste dine gevinster, hvis du hævder, at du har udviklet et problem med gambling? Hvordan er det logisk, at de opfordrer dig til at bruge deres hjemmeside og derefter ikke hæver, når der opstår et problem, når det blotte faktum, at du bruger hjemmesiden, kan fremskynde ethvert problem.

Kære Henners,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Boomerang.Bet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Kan du fremlægge dokumentation eller kommunikation, hvor du har udtrykt dine bekymringer om overdreven ludomani? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
• Har du fulgt trinnene for selvudelukkelse som beskrevet i casinoets vilkår og betingelser, i afsnittet Klager / forpligtelse til afgørelser, regel nr. 7:

Hvis du ønsker at blive midlertidigt eller permanent selvudelukket og stoppe med at spille eller spille i en bestemt periode, bedes du kontakte vores kundesupportmedarbejder via e-mail. Når du modtager en e-mail-anmodning om lukning af din konto, vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive sat i vores første fase af en 24-timers fortrydelsesfrist, som vil deaktivere din eller dine konti, så du ikke kan spille. Når denne periode er udløbet, og mens din eller dine konti forbliver lukkede, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige 1-uges, 1-måneders, 6-måneders og permanente selvudelukkelsesmuligheder. Der vil ikke være nogen variation i disse tidsperioder. For at fortsætte med denne proces skal vi sende dig et svar via e-mail. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Katarina,

Tak for dit svar.

Alle relevante oplysninger er allerede dokumenteret i livechathistorikken hos Boomerang.Bet. Derudover har jeg en specifik e-mail, hvor jeg tydeligt angav, at jeg ønskede at sætte min konto på pause på grund af bekymringer om, at mit spilleniveau var blevet for højt og overdrevent, og at jeg var i risiko for at miste alle mine gevinster. Som svar sagde casinoet, at jeg enten kunne lade min konto være åben eller miste mine gevinster – et svar, der ikke imødekom mine bekymringer om ansvarligt spil på passende vis. Der var ingen mulighed for mig at hæve noget, medmindre jeg holdt min konto åben, hvilket er i modstrid med alt, hvad de siger som en del af ansvarligt spil.

Min konto er nu helt lukket, og jeg har ikke længere adgang til den.

Desuden er jeg yderst bekymret over, at Boomerang.Bet nu muligvis opererer ulovligt, da deres licens tilsyneladende er udløbet i februar 2024.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for e-mailen eller specifikke chatlogfiler til din undersøgelse. Jeg ved dog ikke, hvordan jeg får fat i chatlogfilerne, da de nu ignorerer mig fuldstændigt.

Kære Henners,

Tak for dit svar.

Hvornår anmodede du præcist om selvudelukkelse? Har du tydeligt angivet årsagen til kontolukningen, og hvor længe du ønsker din konto lukket?

Oplever du stress eller en følelse af at være overvældet i forbindelse med spilaktiviteter?

Vil du være så venlig at sende mig anmodningen sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .

Ser frem til dit svar.

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar.

Under min livechat med casinoet udtrykte jeg specifikt mine bekymringer over de niveauer, jeg spillede på. Jeg sagde, at jeg ville sætte min konto på pause, mens jeg hævede mine penge, da jeg var bekymret for, at jeg ville bruge det hele. Senere, da jeg anmodede om at lukke min konto på grund af disse spilleniveauer, blev jeg informeret om, at jeg ville miste alle mine gevinster, hvis jeg fortsatte med lukningen.

Dette svar gjorde mig bange for at miste alle de 65.000 dollars, og som følge heraf følte jeg mig presset til at holde min konto åben, selvom jeg ønskede at udelukke mig selv. På grund af denne frygt anmodede jeg ikke om selvudelukkelse via e-mail, da jeg troede, at det ville resultere i tab af mine penge. I bund og grund var jeg bange for at beholde kontoen, hvilket i betydelig grad påvirkede min evne til at handle ansvarligt.

Desværre har casinoet nægtet at give mig adgang til live chat-loggene, hvor jeg tydeligt har angivet min intention om at sætte min konto på pause og udtrykt bekymring over min spilleadfærd. Jeg mener, at disse logs er afgørende beviser på, at jeg forsøgte at beskytte mig selv, men jeg blev effektivt frarådet at gøre det.

Jeg ville sætte stor pris på din vejledning i, hvordan jeg skal fortsætte i denne situation. Derudover, hvis der er andre trin, jeg kan tage for at hente livechat-optagelserne, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen,

Henners

Mange tak for dit samarbejde, Henners. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Henners , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mens vi venter på svar fra casinoet, vil du så venligst fortælle mig, om du har kommunikeret noget af ovenstående via e-mails? Hvis ja, vil du så venligst videresende disse beskeder til mig på matej.l@casino.guru , tak?

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Boomerang.Bet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag.

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Henners,

Tak for din besked og for at du har givet os yderligere oplysninger om din oplevelse.

Vi vil gerne undersøge sagen grundigt, men vi kunne ikke finde den konto, du har angivet til denne sag, i vores system.

For at kunne fortsætte undersøgelsen og give dig effektiv assistance, beder vi dig om at bekræfte den nøjagtige webadresse (URL) på Boomerang.Bet-platformen, som du brugte til at logge ind på din konto og spille, og vi vil også gerne anmode om et skærmbillede af vores webstedsdomæne. Dette vil hjælpe os med at sikre, at vi verificerer det korrekte domæne og de relevante poster.

Når vi modtager disse oplysninger, vil vi straks påbegynde en intern gennemgang af din sag.

Tak for dit samarbejde og din forståelse.

Boomerang.Bet-holdet

Tak for det hurtige svar, Boomerang.Bet Team ! Meget værdsat! :)

Kære Henners , du kan enten dele oplysningerne i denne tråd (følsomme oplysninger vil blive holdt skjult for offentligheden), eller hvis du foretrækker det, kan du sende dem direkte til casinoet via e-mail. I så fald vil jeg bede dig om at sende mig en CC i beskeden med matej.l@casino.guru Tak.

Hej Matej og Boomerang.bet,

Jeg finder det passende, at I ikke kan finde min konto, hvilket vidner om casinoets service og manglende vilje til at hjælpe med denne sag. Jeg har videresendt hele e-mailkæden med alle detaljer til jer begge.

hilsen

Lukas

Jeg finder det yderst bekymrende, at Boomerang.Bet straks svarer Casino Guru, men når jeg fremlægger beviser for, at jeg er i uenighed, fortsætter de med at ignorere mig.

Kære Henners , kunne du venligst bekræfte domænenavnet og den e-mailadresse, du brugte til at registrere din konto, som casinoet anmoder om? Der er en hel del Boomerang Bet casinoer, så vi skal være sikre på, at vi undersøger det rigtige.

Dernæst, vil du venligst fortælle mig, hvornår du bad om selvudelukkelse? Har du e-mails eller skærmbilleder fra livechat, der bekræfter datoen? Vi skal bruge det for at fastslå datoen, hvor kontoen skulle have været lukket. Tak.

Kære Boomerang.Bet Team , konfiskation af kontosaldoen ved lukning af kontoen på grund af ludomani er imod vores Fair Gambling Codex, så denne betegnelse skal ændres til en fair version, der stadig beskytter casinoet mod lunefulde spillere, der forsøger at lukke deres konto efter et stort tab (og derefter genåbne den en uge senere), men også beskytter ludomaner mod at tabe flere penge.

Hej, det var https://boomerang-bet0101.com/au/, tror jeg. Husk dog, at jeg ikke længere har adgang til siden, og de e-mails, jeg har sendt til dig med domænerne boomerang.bet, burde være tilstrækkelige.

Med hensyn til selvudelukkelsen, er dette hele grundlaget for mit argument. Jeg fortalte siden, at jeg kæmpede med niveauet af mit spil, og at jeg var bekymret for, at jeg på grund af disse lange sessioner ville bruge alle mine gevinster, og at jeg ville sætte min konto på pause/lukke den, så jeg kunne hæve gevinsterne uden at blive tvunget til at blive på siden, og mine øgede indsatser og tab ville betyde, at jeg mistede alle pengene.

Dette blev mødt med "du kan ikke sætte din konto på pause eller lukke den uden at miste alle dine gevinster". De fortalte mig eksplicit, at jeg ikke kunne sætte min konto på pause/lukke den, da jeg ville miste alle mine gevinster. Jeg mener, at dette udtryk tillader boomerang bet at bede om ludomaner og aldrig skulle udbetale gevinster. Som forventet var der ukendte forsinkelser og ukendte problemer, mens jeg forsøgte at hæve penge, hvilket betød, at jeg stadig skulle logge ind på siden, hvor den første side indeholder alle spilmulighederne.

Jeg prøvede gentagne gange at spørge VIP-agenten, om jeg kunne sætte betalingen på pause. Så skete det, at de lod min saldo falde, og de sagde, at de lukkede min konto, fordi de mente, at jeg havde et problem med gambling. Alt, hvad de har gjort, har været i strid med love om fair gambling.

Nu nægter de at give mig nogen chatlogs, nægter at vende tilbage til mig og nægter at tale med mig overhovedet. Hvis jeg specifikt bad om at blive udelukket fra mig selv, fik jeg at vide, at jeg ville miste alle mine gevinster, så jeg var bange for ikke at gøre det. Det er præcis derfor, jeg søger erstatning. Den mentale og fysiske stress, dette har påført mig, er betydelig. Jeg har været nødt til at gå i terapi. Dette er en klar udnyttelse. De burde have tilladt mig at sætte kontoen på pause/lukke den, da jeg sagde, at jeg var bekymret over niveauet af spil, og at jeg ville miste alle pengene, men de nægtede blankt og udnyttede det faktum, at jeg var bange for at miste gevinsterne.

Kære Matej , kære Henners ,

Tak for afklaringen.

Vi vil gerne formelt bekræfte, at den hjemmeside, som spilleren nævner – https://boomerang-bet0101.com/au/ – ikke drives af os. Vores brand er Boomerang.Bet, som udelukkende opererer gennem det officielle domæne:

👉 https://boomerang.bet

Vi er ikke ansvarlige for aktiviteter eller vilkår, der præsenteres på andre lignende websteder, som ikke falder ind under vores platform eller licens.

Efter grundig verifikation kan vi også bekræfte, at der ikke er registreret nogen konto under e-mailadressen på vores officielle hjemmeside.

Vi beder venligst om, at eventuelle krav relateret til det domæne, som spilleren nævner, omdirigeres til de relevante parter bag den specifikke platform.

Giv os venligst besked, hvis vi kan være til yderligere hjælp.

Med venlig hilsen,

Boomerang.Bet-holdet

Det er tydeligt, at hele denne operation er svindel. De e-mails, jeg har sendt til dig selv, Matej, indeholder tydeligvis samtaler mellem ' ' og ' Alt det har præcis den samme branding. Boomerang.bet forsøger efter min mening at komme ind i Australien under domænet Boomerang-bet, eller også skal de seriøst se på de problemer, som denne søsterside skaber. At sige, at der ikke er oprettet en konto, når der er klar kommunikation fra min e-mailadresse, tyder endnu engang på, at de forsøger at gemme sig bag dårlige regler på Curaçao.

De skylder mig erstatning og en ændring af deres love for, hvordan de har håndteret denne situation, og det er ikke acceptabelt.

Hvis det er tilfældet, at Boomerang.bet ikke er tilknyttet Boomerang-bet, så er jeg nødt til at vide, hvordan jeg overfører denne sag, da det er en absolut skændsel, at de er i stand til at gemme sig bag de andre sider og forsøge at lade være med at betale folk.

Tak for domæneafklaringen, begge to. Det ser ud til, at dette faktisk var en fejl, og klagen er ikke relateret til Boomerang.Bet Casino.

Jeg kan bekræfte, at https://play.boomerang.bet og https://boomerang-bet.com/au/ faktisk er to forskellige casinoer, der ejes af to forskellige virksomheder. I betragtning af at der er mindst fire "Boomerang" online casinoer i drift på det tidspunkt, er dette en nem og ærlig fejl at begå. Jeg vil videresende klagen til det korrekte casino, og så tager vi den derfra.

Kære Boomerang.Bet-team , tak for jeres tid og tålmodighed. Denne klage bliver nu omdirigeret et andet sted hen, og din sikkerhedsindeksvurdering forbliver uændret.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Boomerang-Bet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kunne du muligvis tjekke de tidligere beskeder fra spilleren og give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej Matej, hvad gør Casino Guru, hvis Boomerang-bet ikke svarer eller deltager i en samtale? Jeg formoder, at de ikke vil.

Hej Matej, jeg tror ikke, at casinoet har nogen intentioner om at svare. Da de er reguleret af Curaçao, en passiv regulator, har jeg brug for yderligere hjælp til at få dem involveret.

hilsen

Lukas

Kære Henners, Boomerang-Bet er licenseret af Anjouan, men da deres licens ikke dækker Australien, tvivler jeg på, at de ville gøre noget ved dette. Men hvis denne mægling ikke lykkes, kan du prøve at indgive den officielle klage (jeg vil give dig en trinvis vejledning, hvis det er nødvendigt) og se, om de reagerer.

Men mist ikke håbet endnu. Jeg er allerede i gang med at kontakte vores kontakter i casinoet for at gøre dem opmærksomme på denne klage, så de kan svare og forhåbentlig hjælpe med at rette op på tingene.

Kan du venligst give mig oplysninger om tilsynsmyndigheden, så jeg kan kontakte dem direkte? Jeg har allerede indledt de indledende drøftelser om at rejse et juridisk krav mod denne virksomhed, da de nu blankt har nægtet at kontakte mig.

Selvfølgelig. Først vil jeg prøve alle mulighederne fra vores side, og hvis det hele mislykkes, giver jeg dig alle de nødvendige links og tips.

Jeg beklager, men jeg ved, at de ikke vil svare, og derfor ønsker jeg ikke at vente. Kan du venligst give mig detaljerne?

Jeg kan ikke fatte, at de har fået så høj en sikkerhedsvurdering, når de også ignorerer dig.

Kære alle,

Tak for din besked.

Vi gennemgår i øjeblikket sagen og arbejder ihærdigt på at indsamle alle relevante oplysninger vedrørende forespørgslen. Vi beklager oprigtigt den sene svarperiode og takker for din tålmodighed. Bemærk venligst, at denne proces kan kræve lidt mere tid for at sikre en grundig og præcis løsning.

Vi opdaterer jer, så snart vi har flere detaljer.

Med venlig hilsen,

Boomerang-bet-holdet

Du har 'undersøgt dette' siden den 21. april 2025.

Tak for din anerkendelse, Boomerang-bet Team. Fortæl os venligst om dine resultater, så snart undersøgelsen er afsluttet. Hvis du har følsomme oplysninger eller har brug for at dele interne data, er du velkommen til at kontakte mig direkte via e-mail på matej.l@casino.guru .

Jeg har sendt dig en e-mail, Matej, bekræft venligst modtagelsen.

Jeg har modtaget e-mailen, men for at være fair, giver vi casinoet standard 2 uger til at svare, da vi de sidste par uger har diskuteret dette problem med et helt andet firma.

Det er fint, men du kan tydeligt se ud fra e-mailen, at jeg har diskuteret dette med dem i mindst 6 uger. At give dem mere tid spiller bare ind i deres "forsinkelsestaktik"-tilgang.

Jeg beklager, men jeg mener ikke, at casinoet viser vilje til at samarbejde. De svarede på mine e-mails for to måneder siden, blev derefter radiostille og udsætter nu din indblanding yderligere. At de siger, at de undersøger dette, er en ren forhalingstaktik, da de allerede har undersøgt det. Jeg vil gå videre med at tale med tilsynsmyndigheden.

Det virker som om, du ikke er interesseret i mægling, og i stedet foretrækker at gå videre med en retssag. Giv mig venligst besked, når du har involveret advokaterne, da mægling i så fald ikke længere ville være en mulighed. Tak.

Jeg ville langt hellere foretrække mægling, jeg er bare forbløffet over deres manglende respons, og de ser heller ikke ud til at svare dig ... de bliver bare ved med at forsinke

Hej Matej,

Jeg vil gerne præcisere, at jeg absolut foretrækker mægling frem for juridisk eskalering - min frustration stammer udelukkende fra måneders manglende reaktion og forsinkelser fra casinoets side.

Jeg indgav denne klage i god tro, fremlagde en fuldstændig påkravsskrivelse, en skadesanmeldelse og en tidslinje og forsøgte flere opfølgninger. Hver gang modtog jeg en vag afledning eller slet intet svar. Selv nu, på trods af din involvering, har deres engagement været minimalt og vagt - de hævder, at "en undersøgelse" er i gang, men giver ingen detaljer, tidslinje eller kontaktpunkt og gentager de skridt, de allerede har taget.

Jeg forstår og respekterer Casino Gurus position som neutral mægler. Jeg vil bare gerne se et tegn på, at casinoet tager dette alvorligt, og at de rent faktisk deltager i denne proces sammen med dig.

Jeg er fortsat fuldt ud åben for mægling og håber oprigtigt, at der kan opnås et retfærdigt og mindeligt resultat - og jeg sætter pris på din fortsatte involvering.

Med venlig hilsen,

Lukas

Hej Matej,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Vi venter på din opdatering. Tak!

Med venlig hilsen,

Boomerang-Bet-holdet.

Hvorfor er jeg blevet udelukket fra denne e-mail-sporing?

Hej Matej, er der en grund til, at jeg ikke er blevet inkluderet i Boomerangs e-mail? Jeg finder det bekymrende, at de forsøger at mægle uden at inkludere mig - udover at de ikke taler direkte med mig.

Kære Henners , casinoet deler skærmbilleder fra deres system og andre interne filer, som jeg har tilladelse til at gennemgå, men ikke dele, af sikkerhedsmæssige årsager. Det er derfor, du ikke blev CC-kodet til kommunikationen. Jeg har dog set de fremlagte beviser og kan give dig en opdatering.

Ifølge skærmbillederne var den første gang, du skrev til casinoet angående dine problemer og nævnte ludomani, den 20. marts. Kontoen blev lukket den 24. marts. I henhold til casinoets egne RG-politikker skulle kontoen have været lukket inden for 24 timer, hvilket ikke skete. Derfor er du berettiget til refusion af alle indbetalinger foretaget mellem det tidspunkt, hvor kontoen skulle have været lukket, og indtil den faktiske lukning. Ud fra kassehistorikken fra casinoet ville det give 750 AUD i alt.

Jeg har dog ikke fået oplyst, hvad din kontosaldo var den 21. marts, hvilket er de oplysninger, jeg har bedt casinoet om. Vi anser annullering af saldoen ved lukning af en konto på grund af ludomani for at være urimelig praksis, der strider mod vores Fair Gambling Codex . Vi mener, at du burde have fået refunderet hele saldoen samt eventuelle yderligere indbetalinger fra den 22. marts og fremefter.

Derudover, kære Henners , har du nogen e-mail eller et skærmbillede af livechat-samtalen vedrørende ludomani og ønsket om at lukke din konto, der er fra før den 20. marts? Ifølge dine tidligere udtalelser har jeg en fornemmelse af, at du har haft at gøre med dette problem tidligere, uden held. Men jeg har brug for nogle beviser at konfrontere casinoet med. Du kan enten poste dem her eller sende dem direkte til mig på matej.l@casino.guru Jeg vil så vedhæfte den til beskeden, så casinoet kan undersøge sagen nærmere. Tak.

Tak, Matej, Boomerang Bet nægter at give mig WhatsApp-beskederne og livechat-transskriptionen mellem mig og min VIP-agent. Jeg prøver selv at få adgang til min backup-mappe, da det vil vise betydelig bevis på beskeder før den 20. marts, hvor jeg specifikt siger, at jeg er bange for at miste gevinsterne på grund af mit niveau af spillelyst. Det beløb, jeg havde akkumuleret, var $65.000. Jeg tabte omkring $20.000 og indså, at jeg var i risiko for at miste det hele, og forsøgte at kontakte casinoet for at få kontoen på pause for at hæve de $45.000. Så realistisk set er det det beløb, jeg søger. Jeg har brug for, at casinoet giver mig alle chatlogfilerne, mens jeg får WhatsApp-logfilerne. Den mentale stress, dette har påført mig, er for stor.

Hej Matej,

Bare for at præcisere og understøtte den igangværende efterforskning — de 65.000 AUD, jeg vandt på Boomerang, gik støt tabt, efter jeg begyndte at rejse bekymringer om min spilleadfærd.

Jeg havde allerede tabt cirka 20.000 dollars, og i en tilstand af angst forsøgte jeg at sætte kontoen på pause og hæve de resterende 45.000 dollars. Jeg skrev specifikt til VIP-manageren og udtrykte frygt for at miste alt på grund af det niveau af gambling, jeg spillede.

Casinoet nægtede at sætte kontoen på pause eller tillade nogen indgriben uden at annullere min saldo – hvilket jeg nu forstår er i strid med deres egne forpligtelser til ansvarligt spil, som du har beskrevet.

Jeg fortsætter med at anmode om WhatsApp- og livechat-transskriptioner fra Boomerang, som de aktivt nægter at give. Jeg forsøger i mellemtiden at gendanne mine egne sikkerhedskopier.

Hvis du kan understrege anmodningen om disse transskriptioner fra din side, ville det være meget værdsat – da de indeholder nøglebudskaber før den 20. marts.

Tak igen for din hjælp.

Lukas

Tak for detaljerne. Jeg har anmodet om chatloggen mellem dig og supportteamet (også VIP-manageren) fra casinoet. Hvis jeg modtager dem, giver jeg dig besked.

Tak, Matej - jeg sætter virkelig pris på, at du anmodede om transskriptionerne. Disse beskeder er afgørende for at forstå, hvad jeg gik igennem på det tidspunkt, og jeg håber, at Boomerang endelig leverer dem fuldt ud.

Hele denne oplevelse har taget hårdt på mig mentalt, så jeres støtte gennem hele processen hjælper virkelig med at lette den byrde. Jeg vil fortsætte med at forsøge at gendanne mine egne sikkerhedskopier i mellemtiden.

Kære alle,

Tak for din besked.

Vi er stadig i gang med at gennemgå sagen og beder venligst om lidt mere tid til at færdiggøre processen grundigt. Vi opdaterer jer, så snart vi har flere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Boomerang-bet-holdet

Kære Boomerang-bet Team , efterforskningen tager nu over 3 uger, og jeg er ikke sikker på, hvor længe spilleren vil vente, før han/hun fortsætter med retssager. Da vi hos Casino Guru foretrækker at løse denne klage gennem mægling, vil jeg bede om at fremskynde efterforskningen, så vi kan komme videre og i det mindste diskutere den aktuelle sag i stedet for at vente i yderligere to uger.

Kan I venligst prioritere denne sag, især da det omstridte beløb er i tusindvis af dollars? At forlænge dialogen er ikke god reklame for et så højt profileret og velrenommeret casino som jer. Tak.

Hej Matej,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag.

Vi venter på din opdatering. Tak!

Med venlig hilsen,

Boomerang-Bet-holdet.

Jeg har modtaget e-mailen og anmodet om yderligere oplysninger. Ud fra det givne synspunkt er hele sagen blevet håndteret forkert. Jeg vil gerne finde ikke blot et rimeligt resultat af denne klage, men også en måde at forhindre lignende problemer i fremtiden.

Kære Matej,

Tak for din feedback.

Vi gennemgår i øjeblikket sagen internt og indsamler alle relevante detaljer. Når vores vurdering er færdig, vil vi give en opdatering.

Vi sætter pris på din forståelse, mens denne proces er i gang.

Med venlig hilsen,

Boomerang-Bet-holdet

Kære Boomerang-Bet-team , I har gennemgået sagen internt og indsamlet beviser i næsten to måneder nu. Jeg er bange for, at dette svar ikke længere er muligt, og jeg er nødt til at eskalere dette til ledelsen for at beslutte, hvad de næste skridt skal være, da casinoet med et sikkerhedsindeks på 9,6 simpelthen ikke kan blive ved med at forlænge timerne i det uendelige uden at have til hensigt at løse problemet. Jeg vil sende en opdatering efter mødet.

Kære Matej,

Vi håber, at denne besked finder dig vel.

Vi har besvaret din tidligere e-mail. Derudover ser vi frem til din opdatering.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

Boomerang-Bet-holdet.

Jeg vil gerne takke Boomerang-Bet-teamet samt Henners for den fremlagte dokumentation. Efter omhyggelig gennemgang af den har jeg fastslået følgende:

• Spilleren har optjent store gevinster på sportsvæddemål
• Casinoet deaktiverede muligheden for at spille på sport og begyndte at forlænge udbetalingstiderne, hvilket forståeligt nok gjorde spilleren rasende.
• Spilleren anmodede om at fryse kontoen, hvor kun udbetalingsmuligheden var aktiveret
• Denne anmodning er blevet ignoreret af casinoet, hvilket kun giver mulighed for enten at have en fuldt funktionel konto til at hæve pengene og derefter lukke dem, eller lukke kontoen øjeblikkeligt og annullere saldoen.
• Mens spilleren var i samtaler med VIP-manageren, fortsatte han med at spille og mistede hele den resterende saldo på over 30.000 AUD.
• Efter at have læst WhatsApp-samtalen (leveret af spilleren) og e-mailkommunikationen (leveret af begge sider), kan jeg bekræfte, at første gang noget, der minder om et ludomaniproblem, nævnes, er fra e-mailen sendt den 20. maj.
• Casinoet lukkede spillerens konto 4 dage senere, hvilket er i strid med deres egen politik om ansvarligt spil med "24 timers lukning", og casinoet har allerede anerkendt det.
• Mellem den 21. og 24. maj har spilleren foretaget 2 indbetalinger på i alt 750 AUD, som casinoet er villig til at refundere.

Medmindre spilleren kan fremlægge afgørende beviser, som jeg ikke kender til, må denne sag desværre afvises.

Hej alle,

Jeg vil gerne respektfuldt præcisere et par kritiske punkter i den nuværende opsummering, da jeg mener, at en faktuel fejlagtig fremstilling utilsigtet kan påvirke resultatet.

For det første synes henvisningen til den 20. maj som datoen for den første afsløring af skader relateret til spil at være en tastefejl. Alle parter (inklusive Boomerang Bet og Matej) har nu anerkendt, at min første dokumenterede anmodning om at indefryse min konto og bekymringer om problemspil fandt sted den 18. marts via WhatsApp. Dette bevismateriale blev indsendt som en verificeret eksport med fuld SHA256-integritetshashes. Live chat-logfiler er stadig ikke blevet leveret til mig på trods af adskillige anmodninger.

Ifølge Boomerang Bets egen politik for ansvarligt spil skulle kontoen have været lukket inden for 24 timer efter en sådan afsløring. Dette skete ikke - kontoen forblev åben indtil 24. marts, hvilket er en klar overtrædelse af denne politik. Saldoen på tidspunktet for kontoens lukning er blevet sendt direkte til Matej og er direkte tilgængelig via spilhistorikken.

For det andet vil jeg gerne korrigere antagelsen om, at størstedelen af ​​mine gevinster kom fra sportsvæddemål. I virkeligheden kom størstedelen af ​​mine gevinster fra casinospil, som det fremgår af spillehistorikken. Efter at min adgang til sportsvæddemål blev begrænset, blev jeg kanaliseret ind i højrisiko casinospil, i en periode hvor jeg allerede havde markeret bekymringer om min spilleadfærd og aktivt forsøgte at hæve.

Disse afklaringer er ikke ubetydelige - de går til kernen af, om Boomerang Bet har opfyldt sin omsorgspligt. Jeg har også sendt Matej en fuldstændig oversigt via e-mail og håber fortsat, at denne sag vil blive revurderet retfærdigt i lyset af den fulde, korrigerede tidslinje og beviser. Jeg afventer yderligere kommunikation direkte via e-mail.

Tak for din tid.

Hej Matej,

Bare en hurtig bemærkning for at bekræfte, at jeg nu har indsendt yderligere WhatsApp-dokumentation, der dækker perioden fra 2. marts til 10. marts. Disse beskeder demonstrerer yderligere mine tidlige forsøg på at rejse bekymringer og anmode om intervention, selv før den større skade fra spillevirksomheden indtraf.

Jeg er fortsat fuldt ud engageret i at løse denne sag i mindelighed, men jeg mener, at det er i alles bedste interesse at få den afsluttet i denne uge. Efter alt, hvad der er sket, for alle involverede, kan vi ikke fortsætte med at trække dette ud længere.

Tak igen for jeres fortsatte engagement og støtte hele vejen igennem.

Med venlig hilsen,

Lukas

Efter at have dobbelttjekket WhatsApp-koden, spilhistorikken, beskeder fra spilleren og casinoets supportteam og konsulteret mine kolleger, må denne sag i sidste ende afvises, medmindre der fremlægges uventede beviser, der styrker spillerens påstand.

Selvom det er trist, at VIP-manageren ikke spurgte yderligere om, hvorfor spilleren ønskede at indefryse kontoen, blev dommen skrevet midt i en diskussion om manglende mulighed for at spille på sport, nogle og manglende udbetalinger. Derfor var det sikkert at antage, at årsagen til indefrysningen var at begynde at overgå til lukning af kontoen.

Hvad angår 24-timers lukning - selvom vi kunne argumentere for, at "jeg satser for meget, og jeg vil tabe det hele" er tilstrækkeligt, har spilleren ifølge spilhistorikken mistet hele saldoen inden for de nævnte 24 timer, derfor mener jeg ikke, at der er noget at refundere.

For at lukke denne sag (medmindre yderligere beviser fra spilleren fremlægges), vil jeg anbefale Boomerang-Bet at iværksætte refusionen på 750 AUD, og ​​når modtagelsen er bekræftet af spilleren, vil denne sag blive afvist.

Tak for din åbenhed her, Matej.

Jeg vil gerne gøre det helt klart, at jeg ikke anser denne sag for afsluttet, og jeg accepterer ikke refusionen på 750 dollars som en fair løsning.

Selvom jeg sætter pris på den tid og indsats, Casino Guru har lagt i at gennemgå sagen, er jeg fundamentalt uenig i begrundelsen for at afvise klagen – og jeg mener, at afgørelsen ikke tager højde for den bredere forkerte håndtering, forsinkelser og brud på omsorgspligten, der fandt sted.

Lad os være ærlige: Boomerang Bets behandling af dette problem har været uacceptabel lige fra starten. I tre måneder blev jeg mødt med forsinkelser, undvigelsesadfærd og selektiv deling af beviser. De hævdede, at de havde slettet WhatsApp-logfilerne – kun for senere at antyde, at de stadig kunne få adgang til dem. De nægtede at give mig min egen livechathistorik. De undgik direkte kontakt og tilbød kun en minimal refusion, da presset steg.

Det faktum, at mine WhatsApp-beskeder ikke brugte den præcise sætning "spilafhængighed", bør ikke fritage Boomerang fra sit ansvar for at handle på klare tegn på skade. At fortælle nogen, at de skal "bare satse mindre" - når de eksplicit har sagt, at de mister kontrollen og forsøger at indefryse kontoen - er uansvarligt, forældet og dybt mangelfuldt set fra et skademinimeringssynspunkt.

Derudover opererer Boomerang Bet ulovligt i Australien, og deres tjenester er ikke licenseret af nogen lokal myndighed. Jeg har allerede taget skridt til at rapportere dette til:

AUSTRAC, for brud på forpligtelser vedrørende økonomisk kriminalitet og bekæmpelse af hvidvaskning af penge

ACMA, for ulovlig levering af online spilletjenester i Australien

Forbrugeranliggender Victoria, for vildledende adfærd og skadesrelaterede fejl

Min bank, angående deres manglende beskyttelse af kunder mod offshore spilleplatforme

Grupper for ansvarligt spil og juridiske repræsentanter

Boomerang Bet er opført i Google som "Australiens førende sportsbook", men har ingen juridisk ret til at operere her. Det faktum, at dette ikke er blevet anfægtet tidligere, er netop grunden til, at flere mennesker lider skade.

Jeg har i god tro forsøgt at nå frem til et retfærdigt og afbalanceret resultat. Jeg foreslog endda et forlig på 25.000 australske dollars – langt mindre end mit fulde tab – som en rimelig mellemvej, der tog højde for gensidig skyld. Det er blevet ignoreret.

Hvis Boomerang Bet fortsætter med at benægte enhver forseelse, vil jeg nu gå videre via juridiske og lovgivningsmæssige kanaler. Jeg er også villig til at offentliggøre hele min oplevelse, så andre ikke falder i samme fælde.

For at være klar: denne sag er ikke afsluttet, og der er ikke givet nogen accept af nogen form for refusion.

Med venlig hilsen,

Lukas

Trods gentagne forsøg på at kommunikere direkte og løse dette i mindelighed, har Boomerang Bet fortsat ignoreret alle opfølgende e-mails – inklusive dem vedrørende den refusion på 750 dollars, som Casino Guru anbefalede.

Jeg vil gerne gøre det klart:

Jeg accepterer ikke denne refusion som en retfærdig eller endelig løsning.

Operatøren har undladt at handle i overensstemmelse med deres erklærede forpligtelser til ansvarligt spil og fortsætter med at vise tilsidesættelse af grundlæggende kundekommunikation.

Jeg vil nu forfølge sagen uafhængigt gennem eksterne kanaler – herunder tilsynsmyndigheder og offentlige klageplatforme – da jeg ikke længere mener, at denne proces er blevet respekteret af Boomerang.

Tak igen til Casino Guru-teamet for jeres tid.

Denne tråd er nu lukket fra min side.

Da jeg allerede har svaret på adskillige e-mails vedrørende situationen, og hvordan man videresender hele problemet til Anjouan Gaming Authority via officielle kanaler, vil jeg derfor ikke kopiere/indsætte de samme ting her igen. I stedet kan jeg bekræfte, at Boomrang-Bets supportteam har informeret mig om, at anmodningen om refusion er blevet videresendt til finansteamet, og så vidt jeg forstår, bør de kontakte dig i næste uge (fra 07/07) angående betalingsmetodeoplysningerne. Jeg vil holde klagen åben, indtil overførslen er blevet behandlet, for en sikkerheds skyld.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej alle,

Vi har givet Henners en sidste mulighed for en goodwillbetaling på 750 AUD. Dette udgør vores endelige løsning vedrørende dette problem.

Vi ønsker at præcisere, at hvis Henners beslutter ikke at acceptere dette forslag, vil vi betragte sagen som afsluttet.

Vi venter stadig på Henners endelige afgørelse.

Med venlig hilsen,

Boomerang-Bet-holdet.

Hej Boomerang Bet,

Tak for din opdatering.

For at præcisere endnu en gang - jeg accepterer ikke de 750 dollars som en endelig eller retfærdig løsning, og jeg har gentagne gange udtalt dette både offentligt og i private meddelelser.

Lad mig også tage fat på en række bekymrende spørgsmål i forbindelse med, hvordan denne sag er blevet håndteret:

Over tre måneder med undgåelige forsinkelser uden meningsfulde svar fra jeres klageafdeling.

Gentagen manglende direkte kontakt, på trods af at dette var en live klage, der blev eskaleret via en mæglingsplatform.

Modsætninger i din egen tidslinje – især med hensyn til, hvornår jeg rejste bekymringer om spil.

Bekræftelse af WhatsApp-samtaler, når det er belejligt (f.eks. citerer mine beskeder fra 18. og 20. marts), men benægter nu kategorisk, at disse beskeder nogensinde blev sendt eller endda modtaget – hvilket er falsk.

Det fejlsendte e-mailsvar til en "Mr. Rowe" (som jeg ikke er) fremhæver yderligere interne fejl.

Du omtaler de 750 dollars som en gestus af "goodwill" – men der er ikke blevet vist nogen goodwill. Ingen kommunikation. Intet ejerskab. Intet proaktivt forsøg på at løse den skade, der er forårsaget af din manglende handling på eskalerende tegn på problemspil, forsinkelser og dårlig platformstyring.

Hvis du anser denne sag for "afsluttet", så anser jeg det for yderligere bevis på, hvor alvorligt mangelfuld din klageproces er. En retfærdig løsning ville anerkende både manglende omsorgspligt og sammenbruddet i dine processer, ikke forsøge at feje det ind under gulvtæppet.

Medmindre der fremsættes et ægte og retfærdigt tilbud, vil jeg fortsætte med yderligere eskalering – herunder formelle indsendelser til regulerende organer, retssager og offentlige klagekanaler.

Lukas Henwood

Kære Henners ,

Da du har afvist refusionen - hvilket var den eneste grund til at holde denne tråd åben - har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som 'afvist' på grund af de årsager, jeg har beskrevet både i denne tråd og i e-mailkommunikationen. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. :(

Som lovet tidligere, er her den rette måde at håndtere din klage over Anjouan Gaming Authority . For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:

Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indgiv en klage" , klik på den, og følg instruktionerne. Men som jeg har nævnt tidligere, tror jeg ikke, at myndigheden vil gøre meget uden solide beviser.

Sidst men ikke mindst vil jeg også kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, så du har intet at tabe. Det anbefales også at få et familiemedlem eller en betroet ven til at oprette adgangskoden for dig for at sikre maksimal sikkerhed.

Hvis du nogensinde føler, at hasardspillet er ved at løbe løbsk, og du gerne vil have mig til at finde et hjælpecenter i nærheden af dig – eller hvis du hører tilbage fra myndighederne – kan du sende mig en besked på matej.l@casino.guru når som helst.

Med venlig hilsen,

Matej