Spilleren fra Spanien rapporterede, at hendes konto var blevet lukket af casinoet, som indeholdt hendes gevinster, efter gentagne anmodninger om verifikation. I en uge havde hun kun modtaget automatiske svar, hvilket efterlod hende frustreret og mistænkte et fupnummer. Problemet blev løst, da hun indtil videre havde modtaget i alt €9.000 med forsikringer om, at den resterende saldo på over €14.000 ville blive udbetalt i rater i henhold til casinoets udbetalingsgrænser. Klagen blev markeret som løst, men hun blev rådet til at kontakte os, hvis den sidste udbetaling ikke blev modtaget som planlagt.
Boomerang-Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 23.000 €
Boomerang-Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag. Efter at have bedt mig om at verificere min konto tusind gange, har dette casino besluttet at lukke det med alle mine gevinster indeni. I en uge nu har de kun sagt, at jeg ikke skal bekymre mig, at de skal tale med manageren osv. Kun AI svarer. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre, men det lyder fuldstændig som svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika. Jeg spillede online casino.
De lod mig hæve 1000
euro, så bekræftede jeg alt, og de lukkede min konto med henvisning til mulig ludomani. Sandheden er, at denne situation har overvældet mig ret meget. Jeg bliver ved med at sende e-mails, og jeg får svar fra kunstig intelligens. Jeg sender dig de vigtigste nu, da der er så mange af dem. Kram og tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Domenika! Godmorgen. Kan du bekræfte, at du har modtaget mine e-mails? Jeg venter stadig, og Boomerang Bet har ikke givet mig nogen løsninger. Situationen virker meget mærkelig for mig, og jeg tror, de prøver at stjæle den fra mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej igen, Domenika. De bliver ved med at bede mig om flere og flere bekræftelser, hvilket jeg allerede har gjort tusind gange. Jeg tror, det ville være bedst, hvis du selv kontaktede dem, for jeg kan se, at de er mere opmærksomme på dig. Mange tak for alt! Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg ved ikke, om du har været i stand til at kontakte dem endnu. Jeg vil gerne høre, hvordan det går. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej igen, Domenika. Jeg får alle de e-mails, jeg sender dig, tilbage. Kan du bekræfte dette for mig? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Domenika, er der nogen nyheder? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Domenika! Hvorfor tager det så lang tid? Jeg har set andre få det løst hurtigere. Mange tak for alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Domenika! Har de kontaktet dig endnu? Noget nyt? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst fortælle mig, om casinoet har givet dig nogen indikation af, at de planlægger at udbetale dine gevinster?
Har du modtaget noget indtil videre, eller har casinoet givet nogen opdateringer, som de tidligere lovede at vende tilbage til dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casinoet bliver bare ved med at afskrække mig. Jeg skriver hver dag, og de beder om alle mulige oplysninger. Jeg har allerede verificeret min konto for længe siden. De giver mig ingen klare svar. Jeg tror, det er kunstig intelligens, der svarer mig. Forleden dag, på italiensk, talte de med mig om en bonus, da de lukkede min konto. Det er alt sammen meget mærkeligt. Jeg ved ikke, om du har været i stand til at kontakte dem. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg glemte at fortælle dig, at de bad mig om alle mine kontotransaktioner i juli. Jeg forstår, at det ikke er lovligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Domenika, lige nu beder de mig om alle mine kontooplysninger for at kunne foretage manuelle udbetalinger. De hilser på mig på tysk fra en anden VIP-konto, der ser ud til at være beregnet til Tyskland. Jeg er ikke sikker på, om det er normalt, da kontoen er verificeret, og de har alle mine oplysninger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej! De er tilbage i den tilstand, og vi har alligevel overført dine data til finansafdelingen. Jeg forstår ikke, hvad de laver. Det er mere end 15 dage siden, og de har stadig ikke ladet mig hæve noget. Tak, Dominika, for at du forsøgte at hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kunne du sende dem en besked? Mange tak, for de driver mig til vanvid. Kram.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, undskyld at jeg er irriterende, men jeg er nødt til at vide, om de kommunikerer med dig. Jeg har brug for de penge, og jeg ved ingenting endnu. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, de har spurgt mig om alle mine bankoplysninger igen, så de kan foretage manuelle hævninger. Jeg har givet dem alle oplysningerne, og de bliver ved med at sige, at jeg skal vente. De har ikke gjort nogen fremskridt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, jeg har lige modtaget tre automatiske udbetalingsanmodninger. Jeg krydser fingre for at se, om det er sandt. Jeg er ærlig talt ikke helt sikker. Jeg holder dig opdateret, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Dominika, jeg har modtaget 1.000 euro. Jeg skal se, om der stadig mangler mere end 22.000 euro. Jeg holder dig opdateret, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst bekræfte præcist, hvor meget du har modtaget i alt indtil videre, og om casinoet har informeret dig om, at den resterende saldo vil blive udbetalt i rater? Hvis ja, kender du tidsplanen eller grænserne for fremtidige udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget yderligere 7.000.000. De har allerede indbragt 9.000. De forsikrer mig om, at alt vil være klar om et par dage. Jeg holder jer opdateret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Domenika, efter at have fortalt mig, at de tjener op til 25.000 euro om måneden, fortæller de mig i dag, at de ikke sender mig flere penge før september. De har opdigtet det her. Jeg vil have, at de giver mig de mere end 14.000 euro, de skylder mig nu. Det er virkelig irriterende. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak! Jeg håber, de kan blive færdige med at betale mig for denne måned uden forsinkelse. Kram!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Boomerang-Bet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Boomerang-Bet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak, Mirka! De skylder mig stadig mere end 14.000 euro, og de sagde oprindeligt, at de kunne betale mig 25.000 euro om måneden, men nu siger de, at de ikke kan. Jeg har brug for dem nu, og jeg håber at få dem snart. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Pixel10 ,
Tak for din henvendelse, og vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi behandler din sag.
Vi sørger for tilbagebetaling af dine penge, og udbetalinger vil blive behandlet i henhold til de grænser, der er knyttet til dit VIP-niveau på tidspunktet for kontolukningen. For spillere på niveau 1 er den maksimale udbetalingsgrænse €7.000 pr. måned, som beskrevet i vores vilkår.
Denne struktur sikrer en kontrolleret og sikker proces til tilbagebetaling af dine midler.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp vedrørende din udbetalingsplan, kan du også kontakte vores supportteam døgnet rundt via livechat på vores hjemmeside eller via e-mail. [email protected] .
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Boomerang-bet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det var ikke, hvad jeg fik at vide. Det var op til 25.000 om måneden. I har lukket min konto, og jeg har brug for det nu. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Faktisk lukkede I min konto, så det kunne ikke være mere kontrolleret, da jeg ikke har lov til at spille på det casino. Giv mig mine penge nu, det er kun fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mirla, de giver mig en omvej. Jeg har brug for min
Mere end 14.000 euro. Boomerang Bet har besluttet at lukke min konto, så jeg er nødt til at få mine penge nu. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mirka, jeg insisterer på, at de fortalte mig, at min udbetalingsgrænse var 25.000 om måneden. Det er anderledes, og det tager længere tid. Det er ikke fair. De lukkede min konto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Det er ikke usædvanligt, at udbetalinger behandles i henhold til udbetalingsgrænserne, selv efter at en konto er lukket. Vær tålmodig, da udbetalingerne vil blive udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Nå, jeg holder dig opdateret. De siger, den afgår i starten af september og så igen i oktober. Under alle omstændigheder insisterer jeg på, at det ikke var det, jeg fik at vide, da jeg spurgte første gang. Jeg holder dig opdateret. Tak, Mirka.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Giv mig venligst besked, når du modtager følgende udbetaling.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Modtaget den 1. september. Resten forventes at ankomme den 1. oktober. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Da du regelmæssigt har modtaget betalinger nu, markerer jeg klagen som løst. Hvis du ikke modtager den sidste hævning i oktober, er du velkommen til at genåbne klagen.
Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
