Spilleren fra Portugal havde foretaget to udbetalinger på €500 hver den 17. og 18., som forblev afventende på trods af at hans konto var blevet valideret, og tidligere udbetalinger var blevet gennemført. Han havde kontaktet casinoet flere gange, men havde modtaget de samme uhensigtsmæssige svar. Casinoet anmodede senere om omfattende dokumentation, herunder ID, selfies og bevis for IBAN, som spilleren fremlagde flere gange. Spilleren modtog til sidst beløbet efter vedvarende opfølgninger. Vi markerede klagen som løst efter bekræftelsen af betalingen.
BOOMERANG BET Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
BOOMERANG BET Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen
Den 17. og 18. foretog jeg to udbetalinger på €500 hver fra det ovennævnte casino, som endnu ikke er blevet sat ind på min konto.
Begge udbetalinger blev foretaget uden en tilhørende bonus og har været afventende siden den dato.
Min konto har været valideret på dette casino siden starten, og jeg har endda foretaget tidligere udbetalinger uden problemer. Min indbetalingsmetode er altid via mbway, og udbetalingerne sker altid via bankoverførsel. Denne gang ved jeg ikke, hvad der foregår, der får dem til at gøre dette mod mig.
Jeg har allerede talt med dem flere gange i chatten, og svarene er altid de samme. De beklager, men de har intet alternativ. De siger altid det samme. Jeg vedlægger de to ventende udbetalinger.
Kan du prøve at hjælpe?
Tak 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Knotz12345,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår har casinoet sidst behandlet en udbetaling til din bankkonto?
- Hvornår blev din verifikation færdig?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, da du blev spurgt om forsinkelsen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Her er svarene på dine spørgsmål:
- den sidste udbetaling, der blev behandlet og krediteret til min konto, var den 12.04.2026. Du kan se den gennemførte udbetaling vedhæftet.
- Da jeg registrerede mig, bad de ikke om nogen dokumenter, og som du kan se, har jeg allerede foretaget hævninger uden at skulle sende nogen dokumenter.
- Jeg vandt ikke med nogen bonusser
- Du kan se min seneste interaktion med casinoet i chatten nedenfor:
Peter 17:55 God eftermiddag.
Melany17:55Hej! Mit navn er Melany! Jeg er her for at hjælpe dig.
Peter 17:56 Jeg har 2 ventende hævninger på €500 hver fra 17.04.2026 og 18.04.2026.
Peter 17:56 Hvad er der galt med disse udbetalinger?
Melany17:56Lad mig tjekke, tak
Peter 17:56Okay tak
Melany18:02 Jeg har videresendt din anmodning til den ansvarlige afdeling. Vores team kontakter dig, så snart vi får nye oplysninger 🙂
Pedro 18:03 Vil du kontakte mig? Kan du ikke give mere information?
Pedro 18:04 Jeg har allerede indgivet en klage over jeres casino på casinoguruens hjemmeside. Jeg håber, I løser det hurtigst muligt.
Melany18:06 Bare rolig, jeg har underrettet den relevante afdeling, og de vil opdatere dig snart
Peter 18:06 Tak. Endnu en dag uden at have modtaget mine penge Melany 18:09 Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag,
Ved et tilfælde eller ej, beder de nu om dokumenter.
De bad om et borgerkort med for- og bagside, som jeg sendte, de bad om en selfie, som jeg sendte, de bad om en selfie med borgerkortet sammen med hjemmesiden i baggrunden, som jeg sendte, de bad om en kontoudtog for de sidste 6 måneder, jeg sendte det fra 01-01-2026, og jeg sendte også bevis på IBAN.
De indbetalinger, jeg har foretaget på dette casino, har altid været via mbway, og udbetalingerne har altid været via bankoverførsel, og nu fremgår deres navn ikke af kontoudtoget, men beløbene fremgår.
Du kan prøve at hjælpe casinoet med at fremskynde denne proces. Alle har brug for 1.000 €, også jeg.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringen.
- Har casinoet godkendt dine dokumenter og efterfølgende udbetaling?
Giv mig venligst besked om eventuelle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Det pågældende casino analyserer stadig dokumenterne, men nu kan jeg ikke engang komme ind på siden, fordi der vises en fejlmeddelelse, når jeg indtaster domænet. Jeg kan ikke komme ind på siden, og jeg kan ikke tale med dem. Jeg har stadig ikke modtaget beløbet på min konto.
Vedhæftet kan du se fejlen, når jeg prøver at tilgå siden. 
Kan du prøve at kontakte det pågældende casino, da jeg ikke engang kan komme igennem til dem?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod aften.
Alt er stadig det samme. Ingen svarer. Jeg kan ikke få adgang til det pågældende casino.
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har logget på siden, men alt er stadig det samme. De siger, at de skal bruge bevis for IBAN. Jeg har allerede sendt beviset for IBAN i mit navn fra Homebanking, jeg har allerede taget et skærmbillede af min bank, jeg har allerede sendt en kontoudtog, jeg har allerede været i banken for at bede om bevis for IBAN i mit navn og sendt det, jeg har allerede sendt bevis for IBAN med stempel og underskrift fra min kontoadministrator, og det er stadig det samme.
Jeg har taget selfies med mit ID-kort, jeg har taget selfies med min mobiltelefon i hånden med deres hjemmeside på, jeg har sendt kontoudtog de sidste 6 måneder. Jeg har sendt så meget, at jeg ikke engang kan huske det hele.
Kan du venligst hjælpe????
Jeg har fået nok af alt det her!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen.
Jeg har allerede modtaget beløbet på min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Knotz12345,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
