Spilleren fra Italien havde registreret sig på casinoet og indbetalt €200, hvorved han vandt en session, der ikke blev krediteret hans konto. Efter han rapporterede problemet og modtog et skærmbillede fra kundesupport, kunne han ikke logge ind og ville gerne have udbetalt sin saldo på €350. Casinoet krediterede de manglende gevinster som en indbetaling med et midlertidigt omsætningskrav på x1 og iværksatte en manuel udbetaling efter at have bekræftet kontoen. Trods indledende kommunikationsforsinkelser oplyste spilleren bankoplysninger til udbetaling, og problemet blev løst med de krediterede midler. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse.
Boomerang-Bet.io Casino - Adgang til spillerens konto er lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 350 €
Boomerang-Bet.io Casino
Sikkerhedsindeks 7.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig på det pågældende casino, indbetalte €200, og mens jeg spillede bj på Evolution, vandt jeg en session, der ikke blev krediteret til min konto. Jeg ventede lidt, men min saldo var ikke blevet opdateret. Jeg rapporterede det i chatten og fik et skærmbillede. Kundesupport fortalte mig, at de havde åbnet en sag, men nu er siden persistent, og jeg kan ikke logge ind længere. Jeg vil gerne have min saldo på €350 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar. Her er de præcise detaljer om min situation med Boomerang Bet:
1. Spiltype: Jeg spillede udelukkende på Live Casino (Live Casino) Black Jack Privée hos udbyderen Evolution Gaming.
2. Kontobekræftelse: Casinoet anmodede aldrig om nogen dokumentbekræftelse. Afsnittet "Kontobekræftelse" på min profil bad mig aldrig om at uploade filer, og jeg modtog heller ingen meddelelser om dette. Min saldo blev aldrig opdateret, selvom der ikke var nogen udestående papirer fra min side.
3. Bonus: Jeg spillede udelukkende med rigtige penge. Der blev ikke brugt nogen bonus, så der er ingen omsætningsbegrænsninger på mine gevinster.
Jeg gentager, at hovedproblemet er den manglende opdatering af saldoen på €280,00, en gevinst der regelmæssigt registreres i udbyderen Evolution Gamings logfiler, men som aldrig krediteres spillekontoen af casinoet.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Daniele,
Vi vil gerne gennemgå din sag mere grundigt, men på nuværende tidspunkt kunne vi ikke finde en konto, der matcher de angivne oplysninger i vores system.
For at kunne fortsætte undersøgelsen beder vi dig venligst om at dobbelttjekke og bekræfte den e-mailadresse, der blev brugt til registreringen, samt give os eventuelle yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at identificere din konto (f.eks. brugernavn eller en alternativ e-mail, hvis relevant).
Når vi har de korrekte oplysninger, kan vi undersøge sagen og hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet.io Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg ville gerne have løst problemet, men pengene er ankommet til kontoen, men de er endnu ikke tilgængelige til udbetaling, fordi de uretfærdigt siger, at jeg skal satse det. I stedet har jeg allerede satset det, så lad os løse denne situation, så jeg kan hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Danielec, tak for opdateringen.
Kære Boomerang-Bet Casino-team,
Tak for dit svar og din samarbejdsvilje. Kan du venligst give en afklaring af årsagen til det ekstra omsætningskrav?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Daniele,
Tak for at du har angivet de nødvendige kontooplysninger - dette gjorde det muligt for os at bekræfte din konto.
Vi vil gerne præcisere, at den manglende gevinst allerede er blevet krediteret tilbage til din konto efter verifikation med spiludbyderen. På grund af denne justerings tekniske karakter blev beløbet returneret som en indbetaling, hvilket er grunden til, at et standard x1 omsætningskrav midlertidigt blev anvendt.
For at forenkle processen for dig har vi dog allerede iværksat en manuel udbetalingsløsning. Vores team har kontaktet dig.
Med venlig hilsen,
Boomerang-Bet.io Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDu sendte mig en e-mail, hvor du bad om mine bankoplysninger til udbetalingen. Jeg har svaret nu og givet alle de nødvendige oplysninger. Så snart beløbet er på min konto, lukker jeg denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil gerne opdatere tvisten med yderligere detaljer, der demonstrerer casinoets obstruktive holdning.
I chatten fortalte en operatør mig, at jeg skulle satse beløbet for en gennemspilning på x1 (indsats x1), før jeg kunne hæve. Selvom jeg mener, at denne anmodning er ubegrundet på nuværende tidspunkt, fulgte jeg instruktionerne og sendte adskillige afklarende e-mails til den adresse, som operatøren havde angivet, som anmodet om.
Jeg har indtil videre ikke modtaget svar på mine e-mails, og supporten ser ud til at være forsvundet. De bruger tydeligvis forhalingstaktikker for at forhindre, at min udbetaling bliver behandlet. Jeg beder mægleren om at gribe ind og anmode om et officielt svar vedrørende disse uoverensstemmelser mellem, hvad der blev sagt i chatten, og den fuldstændige tavshed via e-mail. Jeg har ikke til hensigt at lukke sagen, før pengene er krediteret min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Boomerang-Bet.io-team,
Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med den manuelle behandling af udbetalingen?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Danielec
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Danielec
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
