En spiller fra Tyskland har problemer med at hæve sine gevinster fra casinoet efter flere annullerede udbetalingsanmodninger og en pludselig blokering af sin konto. Efter at have hævet €500 forsøger han at hæve den resterende saldo, men opdager, at hans konto er blokeret uden forklaring, hvilket efterlader ham med en følelse af at være snydt og søger hjælp til at få sine penge tilbage.
Boomerang-Bet.io Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 7h 19m 50s
Boomerang-Bet.io Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseFørst og fremmest, jeg er fuldt verificeret!
Jeg anmodede om en kryptoudbetaling på €1000 den 7. september. Dette blev annulleret. Da jeg spurgte hvorfor, fik jeg at vide, at €500 var det maksimale udbetalingsbeløb. Selve udbetalingssiden angiver dog et minimumsbeløb på €20 og et maksimumsbeløb på €1000.
Pyt med det, tænkte jeg, så betaler jeg bare 500 euro to gange.
Så jeg anmodede om en udbetaling på €500.
Efter et stykke tid blev udbetalingen annulleret igen, og jeg blev bedt om at uploade et nyt billede med mit ID i hånden, sammen med datoen og casinonavnet.
Jeg efterkom denne anmodning og ansøgte straks om yderligere €500 (selvom det maksimale udbetalingsgebyr var €1000). Efter et stykke tid blev betalingen på €500 endelig bekræftet, og jeg modtog den.
Efter udbetalingen var ankommet, ville jeg hæve det resterende beløb. Dette blev dog annulleret med det samme efter et par minutter. Ved forespørgsel fik jeg at vide, at jeg kun kan hæve én gang om dagen. Dette er ikke nævnt nogen steder i vilkår og betingelser!
Som det ofte er tilfældet, fortsatte jeg med at spille med de resterende penge og øgede min saldo yderligere, og nåede til sidst €1500.
Næste dag anmodede jeg om endnu en udbetaling på €500. Et par timer senere modtog jeg en e-mail, der stod, at jeg var blokeret fra alle bonusser i den nærmeste fremtid, uanset årsag ... det virkede allerede mærkeligt for mig ... et par timer senere modtog jeg endnu en e-mail, der stod, at min konto var blokeret og deaktiveret. Ingen forklaring, ingen erklæringer ... ingen udbetaling ...
Mit problem er, at jeg følte mig snydt helt fra starten, og det vil jeg ikke lade dem gøre mod mig!
Derfor håber jeg, at I vil hjælpe og støtte mig med at få min resterende saldo! Jeg er ligeglad med kontoen; de kan lade den være lukket, for det er udelukket at spille der igen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede på casinoet? Spillede du spilleautomater, live casinospil, sportsvæddemål eller noget andet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Kan du venligst sende mig den komplette kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende de annullerede udbetalinger, begrænsningen af bonusser og den efterfølgende lukning af din konto? Hvis det er muligt, bedes du også vedlægge et skærmbillede af din udbetalingshistorik og/eller saldo, før kontoen blev lukket. Du kan sende dokumentationen til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
