Spilleren fra Tyskland lukkede sin konto på Boomerang Casino på grund af ludomani, men på trods af bekræftelsen af lukningen fortsætter hun med at modtage reklamebeskeder og kan stadig logge ind på sin konto. Efter at have pådraget sig yderligere tab på i alt €1.630, anmoder hun om tilbagebetaling af €1.130, men er blevet afvist af casinoet, der henviser til en klausul om refusion efter indsatser. Hun søger hjælp til at løse disse problemer og den potentielle overtrædelse af databeskyttelsesreglerne.
Boomerang Casino - Spillerens konto forbliver tilgængelig efter lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 13h 27m 4s
Boomerang Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage over Boomerang Casino og anmode om hjælp til at afklare sagen. Jeg lukkede min konto der skriftligt den 15. august 2023 på grund af ludomani. Casinoet bekræftede eksplicit denne kontolukning og min afmelding fra deres mailingliste via e-mail. Trods denne bekræftelse modtog jeg efterfølgende yderligere reklame-SMS'er og andre reklamebeskeder, selvom jeg eksplicit havde anmodet casinoet om at fjerne min e-mailadresse og kontaktoplysninger fra alle markedsførings- og reklamedistributionslister. Desuden var jeg, på trods af den bekræftede kontolukning, i stand til at logge ind på min konto igen, hvilket efter min mening ikke burde have været muligt. Dette resulterede i yderligere indbetalinger og tab på i alt €1.630. Efter at have fratrukket €500, der allerede er hævet, kræver jeg stadig tilbagebetaling af €1.130. Casinoet har indtil videre afvist en refusion med henvisning til en klausul i sine vilkår og betingelser, der angiveligt forbyder refusioner, når en indbetaling er blevet satset. Efter min mening er denne forklaring mangelfuld, fordi dette ikke er en typisk refusionsanmodning, men snarere spørgsmålet om, hvorfor en konto, der eksplicit blev lukket, var tilgængelig igen. Desuden anser jeg, på trods af min anmodning om at få den slettet, den fortsatte afsendelse af reklamebeskeder for at være en overtrædelse af databeskyttelsesreglerne, da mine data ikke længere burde have været behandlet til reklameformål efter kontolukningen. Derfor anmoder jeg om din hjælp til at gennemgå denne sag, vejledning i de næste skridt og en vurdering af den bedste måde at gå videre på mod casinoets afslag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med Boomerang Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst give en tidslinje over begivenhederne? Helt specifikt, hvornår genåbnede casinoet din konto, og hvornår blev din sidste indbetaling foretaget?
- Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
- Kunne du logge ind på din oprindelige konto, eller har du åbnet en ny?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
