Boomerang Casino – anmeldelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet forklarede, at forsinkelser i udbetalinger var almindelige på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener, og opfordrede til tålmodighed, mens man samarbejdede med casinoet. Spilleren markerede senere klagen som løst, hvilket indikerede, at problemet var blevet løst tilfredsstillende. Sagen blev derefter lukket af Klageteamet.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren havde udtrykt bekymring over, at casinoet overskred den angivne behandlingstid for udbetalinger på 96 timer. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandlingen af ​​udbetalinger på grund af mulige forsinkelser fra KYC-verifikation eller store mængder anmodninger. Efter den anbefalede periode bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde forklaret, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener, og havde rådet spilleren til at vente, før han indgav en klage. Efter forlængelse af svartid blev klagen lukket på grund af spillerens manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.

Spilleren fra Italien havde vundet €63, mens han spillede på Boomerang Casino, men så ikke gevinsterne blive krediteret til sin konto, som forblev på €0. Han havde kontaktet casinoet, men de oplyste, at sagen var under efterforskning. Spilleren blev bedt om at fremlægge detaljerede beviser og kommunikere med casinoet for at bistå med efterforskningen. På grund af spillerens manglende svar på gentagne anmodninger om oplysninger blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde informeret ham om, at den normale behandlingstid for udbetalinger kunne tage flere dage, og havde opfordret til tålmodighed. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende opdateringer om hans udbetalingsstatus blev klagen dog lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland lukkede sin konto på Boomerang Casino i juni 2022, men mente, at den var blevet genåbnet uden hans samtykke, efter at han modtog en reklamemail i januar 2025. Han søgte refusion for tab, der var opstået siden genåbningen, hvilket casinoet nægtede at udbetale. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at de ikke kunne hjælpe med refusionskravet, da lukningsanmodningerne ikke eksplicit nævnte ludomani. Spilleren bekræftede senere, at hans spillekonto nu var blokeret, hvilket førte til en løsning af klagen.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet for opdateringer og forlænget responstiden for spilleren til at give de nødvendige oplysninger. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist, da yderligere undersøgelse ikke kunne gennemføres.

Spilleren fra Tyskland havde ventet siden den 21. november på tre udbetalinger på hver 1.000 euro, på trods af at betalingsstatus var markeret som afsluttet. VIP-manageren var fortsat med at give tomme løfter og anmodninger om tålmodighed, hvilket forårsagede betydelig frustration for spilleren. Klageholdet havde lukket klagen og spillerens konto som anmodet.

Spilleren fra Italien anmodede om en refusion på €4000 fra Boomerang Casino, idet han hævdede manglende korrekt regulering og dokumentbekræftelse for sin mindreårige søn, som havde spillet på flere konti. Han rapporterede, at kasinoet ikke reagerede på hans henvendelser vedrørende tilbagebetalingen, og at hans søn havde udelukket sig selv. Klageteamet informerede ham om, at det var umuligt at verificere kontobrugen og anbefalede at kontakte lokale myndigheder og kasinoets licensorgan, da situationen var uden for deres kontrol. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende evne til at yde yderligere bistand.

Spilleren fra Tyskland anmodede gentagne gange om permanent lukning af hendes konti hos Boomerang og Mr. Pacho, men kasinoerne efterkom ikke, hvilket fik hende til at foretage yderligere indskud på i alt flere tusinde euro. Han krævede tilbagebetaling for disse indskud, da hans anmodninger om lukning var blevet ignoreret. Klageteamet konkluderede, at uden en klar anmodning om selvudelukkelse med angivelse af hans spilleproblem, var de ikke i stand til at hjælpe yderligere. Der blev givet anbefalinger til korrekt anmodning om selvudelukkelse og professionel hjælp, og klagen blev afsluttet.