Spilleren fra Tyskland havde problemer med en manglende indbetaling på 690 USDT til Boomerang Casino, som ikke var blevet refunderet efter over en måned. Trods gentagne meddelelser via livechat og oplysning om en krypto-wallet-adresse til refusionen, fortsatte spilleren med at modtage uopfyldte løfter. Casinoet undlod gentagne gange at give en væsentlig opdatering eller løsning, hvilket forsinkede sagen i over halvanden måned. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af manglende meningsfuldt svar fra casinoet.
Boomerang Casino - Spillerens penge udbetales forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 16h 12m 4s
Boomerang Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI over en måned nu har Boomerang Casino ikke returneret mine penge vedrørende en manglende indbetaling. Den 26. april sendte jeg 690 USDT til den adresse, der var angivet af deres system, ved hjælp af det korrekte netværk. Samme dag, cirka en time senere, bemærkede jeg, at det tog længere tid end normalt at kreditere pengene til min konto, så jeg rapporterede straks problemet via livechat.
I løbet af denne måned har jeg kontaktet livechat flere gange for at løse denne sag. Jeg fik gentagne gange at vide, at pengene ville blive refunderet, og jeg blev to gange bedt om at oplyse en krypto-wallet-adresse til refusionen – hvilket jeg gjorde – men jeg har stadig ikke modtaget pengene. I løbet af den sidste måned har jeg gang på gang kontaktet livechat for at få hjælp, men det ser ud til, at jeg kun modtager tomme løfter, der intet har at gøre med virkeligheden. For at gøre tingene værre fik jeg en forkert e-mailadresse, som jeg skulle kontakte for at få opdateringer. Jeg har været tålmodig og ventet i over en måned på at få mine penge returneret, men efter al den tid er jeg holdt op med at tro på, at de rent faktisk har til hensigt at refundere dem.
Jeg sender skærmbilleder relateret til transaktionen som vedhæftet fil (min saldo i casinoet er i EUR, så i deres system vises transaktionen i EUR)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger til dette casino før? Hvis ja, kan du venligst angive hvilken betalingsmetode du brugte?
- Brugte du den samme indbetalingsadresse til denne transaktion, som du brugte tidligere?
- Hvornår har casinoet sidst kontaktet dig angående refusion af din indbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1) Ja, jeg har med succes indbetalt med præcis denne metode før. USDT (Tron-netværk).
2) Ja, jeg sendte USDT til den samme adresse som sidst. Den blev vist af casinoet, da jeg gik ind på indbetalingssiden. Jeg vil også gerne tilføje, at transaktionen er blevet registreret på casinoets hjemmeside (casinoet viser det overførte beløb i EUR som "Afvist"). Hvis de ikke havde modtaget denne transaktion, ville deres system ikke engang vide det nøjagtige beløb, jeg sendte, da jeg aldrig indtastede det nogen steder på casinoets side – kun i min krypto-wallet.
3) 14. maj 2026
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Prometh
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Prometh,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Boomerang Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Boomerang Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Prometh ,
Tak for din besked.
Din sag er blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. Vi vender tilbage til dig med en opdatering, så snart vi modtager yderligere information.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Boomerang Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Giv os venligst besked, så snart du modtager svar fra det relevante team.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at denne sag i øjeblikket er under behandling af de relevante afdelinger.
Vi giver en opdatering, så snart vi modtager yderligere information.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Vi afventer stadig yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Vi giver en opdatering, så snart vi modtager den.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Boomerang Casino,
Tak for dit svar.
Vi forstår, at sagen er under behandling. Vi beder dog venligst om, at dit næste svar indeholder en væsentlig opdatering eller de ønskede oplysninger, snarere end endnu en meddelelse om, at gennemgangen er i gang.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde, og vi ser frem til at modtage en meningsfuld opdatering, så vi kan fortsætte med at gennemgå klagen.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Prometh,
Tak for din tålmodighed. Vi afventer stadig de ønskede oplysninger vedrørende denne sag.
Kære Stefan,
Vi beder venligst om at forlænge fristen, så vi kan modtage opdateringen og give et fyldestgørende svar.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Boomerang Casino,
Tak for dit svar.
Med al respekt har vi nu ventet på en væsentlig opdatering i denne sag i over en måned. Vi forlænger fristen med yderligere syv dage og beder dig venligst om at give et relevant svar inden for denne tidsramme.
Hvis vi ikke modtager en meningsfuld opdatering eller din endelige holdning inden for den næste uge, har vi intet andet valg end at lukke klagen som uafklaret. Bemærk venligst, at dette kan have en negativ indvirkning på dit sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed. Vi afventer stadig de ønskede oplysninger vedrørende denne sag. Så snart vi modtager en opdatering, vender vi tilbage med yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Boomerang Casino,
Da vi ikke har modtaget relevante oplysninger eller en meningsfuld opdatering vedrørende denne sag i mere end halvanden måned, har vi intet andet valg end at afslutte klagen som uafklaret.
Hvis du giver os relevante oplysninger eller beviser, der kan påvirke udfaldet af denne sag, er du velkommen til at anmode om, at klagen genoptages til yderligere gennemgang.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Boomerang Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Boomerang Casino,
Tak for din anmodning om, at denne klage genoptages.
Kunne du venligst give os en opdatering om den nuværende status for spillerens udbetaling? Vi vil især sætte pris på, hvis du kunne fortælle os, om indbetalingen allerede er blevet behandlet, eller give os en estimeret tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente at modtage pengene.
Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget en opdatering vedrørende sagen og kan bekræfte, at den fulde refusion er blevet sendt til spilleren.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Prometh,
Kan du venligst bekræfte, om pengene er blevet sat ind på din casinokonto?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
