Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Boomerang Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
0d 7h 48m 41s
Boomerang Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vandt €38.000 på Boomerang Casino, og jeg kan simpelthen ikke få mine penge udbetalt. Alt tager ekstremt lang tid, og kundesupporten svarer ikke. Jeg var nødt til at bekræfte min konto igen, selvom jeg allerede havde gjort det for længe siden, og de har allerede delvist udbetalt mig mindre beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LankowGambler
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej LankowGambler
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Her kan du se, hvordan kontoen skrev til mig. På det tidspunkt havde jeg et overskud på cirka 75.000 euro, hvilket efter denne lange periode nu kun er 38.000 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er nødt til at rette mig selv, fortjenesten er nu 63.000 euro, der skal udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære LankowGambler, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Først og fremmest, mange tak for din hjælp og dit hurtige svar i mit tilfælde.
Jeg vil besvare dine spørgsmål et efter et.
1.)
Jeg har allerede modtaget succesfulde udbetalinger fra Boomerang Casino. Jeg vedhæfter gerne det tilsvarende bevis i form af skærmbilleder.
2.)
Der er i øjeblikket ingen gennemført KYC-verifikation. Jeg skal dog nævne, at jeg tidligere er blevet verificeret hos Boomerang og allerede har modtaget udbetalinger. Jeg skulle først verificere igen efter at have vundet dette store beløb.
3.)
Jeg sørgede altid for, at alle bonusmuligheder var deaktiveret. Jeg aktiverede ingen bonus i forbindelse med denne store gevinst.
Derudover må jeg nævne, at det var og stadig er ekstremt vanskeligt at bekræfte min identitet der. I øjeblikket mangler der kun bevis for adresse i min nye KYC-verifikation. Jeg prøver i øjeblikket at fremvise dette igen med en bankudtog. Det er i øjeblikket det eneste tilbageværende punkt i min nye verifikationsproces.
4.)
Gevinsterne blev primært opnået gennem live roulette. Selvom jeg vandt nogle sportsvæddemål, spillede jeg disse gevinster væk igen. Derfor kom den store gevinst i bund og grund fra live roulette.
5.)
Vedhæftet finder du al kommunikation med casinoet. Dette inkluderer videresendelse af de e-mails, jeg har modtaget fra dem.
Jeg ved godt, at det hele virker lidt forvirrende, men jeg har også vedhæftet skærmbilleder fra min Sparkasse-app, der viser, at Boomerang Casino har udbetalt mig tidligere. Det er netop derfor, jeg synes, det er mærkeligt, at jeg skulle bekræfte min identitet igen.
Mine nuværende gevinster beløber sig til €63.000. De €3.000, der ikke er synlige i øjeblikket, er allerede i udbetalingsfasen og tilbageholdes i øjeblikket. Derfor vises der i øjeblikket kun €60.000 på kontoen.
Jeg sender dig også hele Boomerang-loggen bagefter.
Jeg har sendt jer alle skærmbillederne via e-mail, da nogle indeholder følsomme oplysninger såsom min adresse og bankoplysninger, som ikke hører hjemme på internettet.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har vedhæftet nogle skærmbilleder, så en ekstern tredjepart kan se dem selv. Disse viser både mine samlede gevinster og de udbetalinger, der allerede var blevet behandlet, før jeg skulle bekræfte min identitet en anden gang.
Jeg må dog retfærdigvis sige, at Boomerang-medarbejderne hjalp mig med at finde ud af, hvilket af mine kreditkort der rent faktisk blev henvist til. Problemet var, at jeg havde indbetalt via Apple Pay, og det viste kortsuffiks var forskelligt fra det faktiske suffiks på mit kreditkort. Jeg kunne dog bevise dette med den tilsvarende transaktion på min kontoudtog. Det samme gælder for indbetalinger foretaget via PaySafe, som jeg også har en komplet transaktionshistorik for.
I øjeblikket mislykkes verifikationsprocessen kun på grund af "Adressebeviset". Jeg har dog allerede indsendt dette flere gange, især da det er standardpraksis i Tyskland, at adressen fremgår af identitetskortet. Derudover har jeg indsendt en officiel bankudskrift som PDF-fil direkte fra min bank. Jeg har opfyldt alle krav.
Jeg er endda parat til offentligt at rose Boomerang Casino og gøre dette transparent, forudsat at jeg bliver behandlet retfærdigt i denne sag. For at være ærlig må jeg sige, at spilsystemet grundlæggende fungerer, og det er faktisk muligt at vinde der. Udbetalingspraksis for meget store beløb er dog yderst bekymrende.
Jeg har vedhæftet flere skærmbilleder, så en uafhængig tredjepart også kan gennemgå situationen og danne sin egen mening. Disse skærmbilleder viser både mine samlede gevinster og de udbetalinger, der allerede var blevet behandlet, før jeg skulle gennemføre en anden verifikation.
Jeg må dog også for at være retfærdig sige, at Boomerang-personalet hjalp mig med at finde ud af, hvilke af mine kreditkort der rent faktisk var blevet anmodet om. Problemet var, at jeg foretog indbetalinger via Apple Pay, og kortnummeret, der blev vist der, havde en anden endelse end den faktiske endelse på mit kreditkort. Jeg var ikke desto mindre i stand til at bevise dette gennem den tilsvarende debitering, der blev vist på min kontoudtog. Det samme gælder for indbetalinger foretaget via PaySafe, hvor en komplet transaktionshistorik også er tilgængelig.
I øjeblikket forsinkes verifikationen kun på grund af "adressebeviset". Jeg har allerede indsendt dette flere gange, især i betragtning af at det i Tyskland er almindeligt, at adressen fremgår af identitetskortet. Derudover har jeg indsendt en officiel kontoudtog i PDF-format udstedt direkte af min bank. Jeg har opfyldt alle de krævede krav.
Jeg er endda villig til offentligt at rose Boomerang Casino og sige dette åbent, hvis de håndterer denne sag retfærdigt og rimeligt. For at være ærlig må jeg sige, at selve spillesystemet fungerer, og at det faktisk er muligt at vinde der. Udbetalingspraksis i sager, der involverer meget store beløb, virker dog yderst bekymrende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod dag,
I dag modtog jeg endnu et bekræftelsestrin, hvilket er fuldstændig uberettiget og svarer til chikane. Hver dag er der et nyt problem.
Da min Apple Pay er knyttet til mit TF-kort, har jeg vedhæftet to fakturaer fra december 2025 og januar 2026 som PDF-filer direkte fra banken. Jeg håber, at denne bekræftelsesproces snart afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDokumentet med "bevis for adresse" blev uploadet for flere dage siden. Jeg forstår absolut ikke, hvordan de kan anmode om det igen uden at verificere det tidligere indsendte dokument?!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LankowGambler,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKarla,
Tak for dit arbejde. Og jeg ser frem til at høre positive nyheder fra Samuel.
Her er et aktuelt skærmbillede af min saldo med rigtige penge.
Derudover vil jeg gerne vide, hvornår jeg modtager et svar, og hvad de næste skridt er?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LankowGambler,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Boomerang Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Boomerang Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
I øjeblikket ser det ud til, at jeg er verificeret, men en udbetaling virker stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er nødt til at kontakte dig igen, fordi der er sket endnu en yderst mistænkelig hændelse.
Min konto blev krediteret med €170 omkring kl. 02:00 uden min tilladelse. Jeg har ingen mulighed for at kende oprindelsen af denne kreditering.
Min verifikationsstatus er nu fuldt ud gennemført og markeret med grønt på min konto. Det er derfor endnu mere uforståeligt for mig, at sagen stadig ikke er afsluttet, og at interne undersøgelser tilsyneladende stadig er i gang.
Derudover vil jeg gerne endnu en gang udtrykkeligt præcisere, at jeg opnåede 100% af min fortjeneste uden bonuspenge og uden aktivt at bruge bonusser.
En VIP-medarbejder informerede mig om, at de €170 angiveligt var en turneringsgevinst. Jeg kan dog ikke huske at have deltaget i en turnering dagen før. Desuden er det afgørende for mig, at en turneringsgevinst ikke udgør en indbetaling fra min side. Hvis dette rent faktisk er en intern kreditering, skal den tydeligt, transparent og korrekt identificeres som sådan.
I betragtning af den samlede situation og størrelsen af den udestående saldo er denne transaktion yderst bekymrende for mig. Jeg anmoder derfor om en præcis forklaring på, hvor disse 170 euro stammer fra, hvorfor de blev debiteret natten over, og om denne transaktion på nogen måde vil blive brugt imod mig, min hævning eller min kontoverifikation.
Jeg har også dokumenteret denne proces fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel, hej Franklin,
Tak for dine detaljerede beskeder og for din tålmodighed gennem hele processen.
Først og fremmest vil vi gerne forsikre dig om, at din sag er under aktiv behandling. I øjeblikket er alle de dokumenter og oplysninger, du har givet, blevet videresendt til det relevante team til en endelig gennemgang. Dette er en standardprocedure, især i sager, der involverer højere hævningsbeløb, hvor yderligere verifikationstrin kan være nødvendige for at sikre fuld overholdelse og sikkerhed.
Vi forstår, at processen kan føles lang, og vi sætter stor pris på dit samarbejde indtil videre. Du kan være sikker på, at vi ikke har til hensigt at forsinke din udbetaling unødigt. Når gennemgangen er afsluttet, vil du straks blive informeret om de næste trin vedrørende dine udbetalinger.
Hvad angår din kontostatus, verificerer vi i øjeblikket de seneste opdateringer internt for at bekræfte, at alt er fuldt ud gennemført. Så snart vi modtager bekræftelse fra verifikationsteamet, giver vi dig en klar opdatering.
Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens denne sidste fase behandles. Din sag er fortsat vores prioritet, og vi holder både dig og Casino Guru-teamet informeret, så snart der er fremskridt.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Franklin,
Tak for din detaljerede forklaring og for den omfattende opdatering vedrørende din situation.
Kære Boomerang Casino,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at sagen i øjeblikket er under endelig gennemgang. Jeg sætter pris på afklaringen og vil nu afvente din næste opdatering, når verifikationsteamet har afsluttet deres vurdering.
Derudover, vil du venligst kontrollere og præcisere følgende punkter for spilleren:
- om udbetalinger af kryptovaluta (f.eks. Bitcoin) er mulige for denne konto,
- Hvis ja, hvad ville de gældende udbetalingsgrænser og behandlingsbetingelser være for kryptoudbetalinger.
Jeg vil afvente din yderligere opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Samuel, hej Boomerang Casino-teamet,
Tak for din feedback.
Først vil jeg gerne sige, at jeg sætter stor pris på casinoets personlige og direkte respons på min sag. Hvis jeg til tider har virket utålmodig i mine tidligere beskeder, undskylder jeg oprigtigt. Jeg mener dog, at min bekymring er forståelig i betragtning af det involverede beløb.
Baseret på din seneste feedback forstår jeg, at min sag er i den sidste fase af gennemgangen. Jeg vil derfor sætte pris på en mere detaljeret forklaring af de næste trin.
Jeg anmoder især om bekræftelse af følgende punkter:
Er min verifikationsproces nu helt færdig?
Inden for hvilken specifik tidsramme kan den endelige eksamen forventes at være afsluttet?
Hvordan skal udbetalingen af en kreditbalance på dette beløb håndteres rent praktisk?
Hvis det er muligt at hæve kryptovalutaer, især i Bitcoin, på min konto: Hvilke specifikke grænser, betingelser og behandlingsprocedurer gælder i dette tilfælde?
Derudover vil jeg gerne påpege, at min spilhistorik tydeligt viser, at jeg allerede har satset meget store beløb. Alene baseret på mine spins burde det være tydeligt, at min samlede omsætning er langt over €300.000. Casinoet kan nemt verificere dette internt.
Det er netop derfor, jeg også anmoder om specifikke og forholdsmæssige oplysninger vedrørende den fremtidige udbetaling. Hvis udbetalingen rent faktisk kun foretages i meget små daglige eller månedlige grænser, såsom €500 pr. dag eller €7.000 pr. måned, ville en udbetaling af dette beløb strække sig over mange måneder – endda år. Dette ville klart være uforholdsmæssigt i forhold til størrelsen af den disponible saldo.
Jeg anmoder derfor om en klar redegørelse vedrørende den betalingsmodel, der skal anvendes i mit tilfælde, og hvilken realistisk løsning der er planlagt for en betaling i større, rimelige beløb.
PS:
Angående min tidligere kommentar om de 170 euro, vil jeg gerne præcisere:
Denne sag er siden blevet løst. Jeg har også modtaget bekræftelse via e-mail på, at de 170 euro var turneringsgevinster, som blev krediteret min konto.
Det tydeliggør netop denne proces for mig.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Franklin,
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget bekræftelse fra det relevante team på, at verifikationsprocessen er gennemført, og du burde allerede være blevet informeret om dette.
Yderligere instruktioner og detaljer vedrørende de næste trin vil blive meddelt dig via e-mail.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give os en opdatering her i klagen, når processen er fuldt afsluttet.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Boomerang Casino,
Tak for din opdatering og for at bekræfte, at verifikationsprocessen er gennemført. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære Franklin,
Tak også for din detaljerede besked. Vent venligst på e-mailen fra casinoet med yderligere instruktioner vedrørende de næste trin og udbetalingsprocessen.
Når du modtager den, bedes du venligst dele detaljerne her, så vi kan gennemgå den foreslåede løsning sammen og sikre, at alt håndteres korrekt.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseSkærmbillede taget med min iMac
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Franklin,
Tak for den detaljerede opdatering og for at du forklarer din nuværende situation så tydeligt.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende udbetalingsgrænserne og den samlede tidsramme for at modtage den fulde saldo. På nuværende tidspunkt er det dog vigtigt først at se, hvordan casinoet går videre med de første udbetalinger, og hvilke præcise instruktioner eller betingelser de giver via e-mail.
Kære Boomerang Casino,
Kunne du venligst præcisere de gældende udbetalingsgrænser og udbetalingsstruktur i dette specifikke tilfælde, især i betragtning af spillerens saldo og tidligere VIP-status? Derudover vil din præcisering blive værdsat, hvis der er mulighed for at gennemgå eller justere udbetalingsplanen i sådanne tilfælde.
Indtil videre, Franklin, fortsæt venligst med udbetalingerne og hold mig opdateret om deres behandling (både anmodningerne på €2.000 og €500). Når vi ser, hvordan betalingerne håndteres i praksis, kan vi bedre vurdere situationen og diskutere mulige næste skridt, hvis det er nødvendigt.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kære Boomerang Casino-team,
Mange tak for din feedback indtil videre.
Den nuværende situation er som følger:
Jeg har modtaget i alt 2.000 € i form af to separate betalinger på 1.000 € hver via bankoverførsel. Begge beløb er korrekt krediteret min konto. Derudover er der iværksat en betaling på 500 € i Bitcoin, som i øjeblikket behandles og vil blive overført til min wallet.
Derudover kunne jeg i dag udbetale endnu en udbetaling på €500 via bankoverførsel. Et højere beløb var ikke muligt på grund af systembegrænsninger. Denne transaktion er også i øjeblikket under behandling. (Lav rang)
Jeg vil dokumentere og fremlægge dokumentation (skærmbilleder) for alle vellykkede banktransaktioner. Dette vil sikre gennemsigtighed og sporbarhed, også for eksterne parter.
Den specifikke procedure vedrørende den udestående samlede betaling er fortsat uklar. Under de nuværende forhold – især med en månedlig betalingsgrænse på 7.000 euro – er den samlede varighed uforholdsmæssigt lang.
Jeg er allerede blevet informeret om, at et specialiseret team håndterer sagen. Der er dog endnu ikke kommet nogen konkret feedback eller løsning.
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Franklin,
Tak for din detaljerede opdatering.
Først og fremmest er vi glade for at se, at udbetalingerne allerede er begyndt at blive behandlet, og at du har modtaget en del af dine penge. Dette er et vigtigt skridt fremad og bekræfter, at udbetalingsprocessen er i gang.
Angående dine bekymringer vedrørende udbetalingsgrænserne, forstår vi fuldt ud dit perspektiv, især i betragtning af den samlede saldo. Bemærk dog venligst, at de nuværende grænser (f.eks. ca. €7.000 pr. måned) indstilles automatisk af systemet. Disse grænser afhænger af flere faktorer, herunder kontoaktivitet, udbetalingshistorik og VIP-status.
Desværre kan disse grænser ikke justeres manuelt, selv ikke efter anmodning. Vi forstår, at dette kan føles restriktivt i din situation, men systemet anvender disse betingelser ensartet.
Indtil videre anbefaler vi, at du fortsætter med udbetalingsanmodningerne inden for de tilgængelige grænser, da processen er aktiv og fungerer. Vi vil fortsat overvåge din sag nøje og forblive her for at hjælpe, hvis der opstår problemer under udbetalingsprocessen.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for de fortsatte opdateringer.
Kære Boomerang Casino,
Selvom jeg sætter pris på, at udbetalinger nu behandles, vil jeg gerne adressere flere bekymringer, som spilleren har rejst, mere direkte, da de stadig ikke er tilstrækkeligt afklarede.
Spilleren har påpeget, at hans konto tidligere tilsyneladende har haft en højere VIP/rangstatus med betydeligt højere udbetalingsgrænser, mens de nuværende grænser er væsentligt lavere. Baseret på de oplysninger, der indtil videre er givet, er det stadig uklart, hvorfor denne ændring skete under en aktiv udbetalingsproces, der involverede en meget stor verificeret saldo.
Jeg vil derfor gerne bede om en præcis afklaring vedrørende:
- hvorfor spillerens VIP/rangstatus blev reduceret,
- hvilke præcise kriterier førte til denne ændring,
- om nedgraderingen direkte påvirkede udbetalingsgrænserne,
- og om disse grænser kan gennemgås eller justeres i ekstraordinære situationer, der involverer høje verificerede saldi.
I øjeblikket er den praktiske effekt af den nuværende opsætning, at spilleren potentielt vil have brug for flere år til at hæve sin verificerede saldo fuldt ud. Jeg mener, det er rimeligt at spørge, om en mere forholdsmæssig løsning kan overvejes i dette særlige tilfælde.
Spilleren rejste også et vigtigt spørgsmål vedrørende VIP-progression og udbetalingsgrænser. Da der tydeligvis findes højere udbetalingsgrænser inden for VIP-strukturen, ville jeg sætte pris på en afklaring af, om der er nogen legitim måde for spilleren at genvinde adgang til højere grænser, og om det at gøre dette gennem yderligere aktivitet eller indbetalinger ville skabe problemer med overholdelse af regler eller konflikter med casinoets vilkår og betingelser.
Derudover, angående uoverensstemmelsen i Bitcoin-udbetalinger, bedes du give en klar forklaring på, hvor forskellen stammer fra, især i betragtning af at casinoet annoncerer kryptoudbetalinger uden gebyrer.
Kære Franklin,
Tak også for dit fortsatte samarbejde og for at have dokumenteret hævningerne transparent indtil videre. Jeg vil også gerne bekræfte, at de saldorelaterede beskeder i denne klage er blevet håndteret forsigtigt fra starten for bedre at beskytte dit privatliv i betragtning af de involverede beløb.
Jeg afventer casinoets afklaring af ovenstående punkter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Kære Boomerang Casino-team,
Mange tak for den klare og objektive opsummering af de åbne spørgsmål.
Jeg vil gerne præcisere, at de udbetalinger, der indtil videre er foretaget, er kommet fra forskellige rang-/VIP-niveauer.
De 2 x €1.000 via bankoverførsel blev behandlet under min tidligere rang, hvor, så vidt jeg forstår det, €1.000 kunne udbetales dagligt og op til €25.000 månedligt.
De yderligere betalinger, dvs.:
2 x €500 via bankoverførsel
1 x €500 pr. Bitcoin
samt den igangværende betaling på yderligere 500 €
Derimod kommer de fra den aktuelt lavere rang med betydeligt lavere udbetalingsgrænser.
Denne måned har jeg modtaget i alt 3.500 € indtil videre. Yderligere 500 € er i øjeblikket i udbetalingsfasen. Selvom jeg ifølge mine beregninger endnu ikke har nået den månedlige grænse på 7.000 €, kan jeg i øjeblikket ikke anmode om yderligere udbetaling på 500 €. De relevante funktioner på hjemmesiden er enten ikke klikbare eller utilgængelige.
Det er præcis her, et af mine største problemer ligger: Hvis der opstår problemer selv ved €3.500, og jeg ikke kan udnytte den månedlige grænse på €7.000 fuldt ud, så vil den fulde udbetaling af min saldo ikke bare tage lang tid teoretisk set, men faktisk tage flere år i praksis. Med en nuværende saldo på omkring €319.000, selv med et fuldt månedligt forbrug på €7.000, ville det tage cirka 45 til 46 måneder. Hvis selv denne grænse ikke kan nås pålideligt, forlænges denne periode yderligere.
Efter min mening er dette ikke blot upraktisk, men indebærer også betydelige risici. Meget kan ske over en periode på flere år. Dette omfatter for eksempel inflation, økonomiske ændringer, regulatoriske ændringer eller i værste fald virksomhedens insolvens. Selv hvis vilkårene og betingelserne angiver, at spillernes saldi er beskyttet, står det legitime spørgsmål for mig tilbage, hvordan sådanne saldi faktisk ville blive udbetalt fuldt ud i praksis, hvis virksomheden skulle blive insolvent.
Min nuværende saldo er fortsat cirka €319.000. Jeg vil gerne udtrykkeligt angive, at jeg ikke har til hensigt at fortsætte med at spille eller risikere denne saldo gennem yderligere hasardspil. Fra mit perspektiv handler det udelukkende om at hæve en eksisterende og verificeret saldo.
Angående fortrolighed vil jeg også gerne præcisere: Jeg har intet fundamentalt problem med, at mine gevinster eller aktuelle udbetalinger er offentligt synlige. Det eneste vigtige er, at mine personlige data, dokumenter, bankoplysninger, wallet-adresser og andre følsomme oplysninger forbliver fortrolige.
Efter min mening ville Boomerang Casino gøre sig selv en tjeneste ved at gøre det offentligt klart, hvor professionelt og retfærdigt en sådan sag håndteres. Dette er ikke en typisk udbetaling, men en meget usædvanlig sag, der involverer et stort pengebeløb. Det er netop derfor, gennemsigtighed er så vigtig her.
Jeg er fortsat interesseret i en fair og objektiv løsning. Hvis Boomerang Casino finder en passende løsning og kan demonstrere, at selv store gevinster udbetales pålideligt og retfærdigt, vil jeg med glæde dele denne positive oplevelse offentligt. Jeg vil også være parat til at offentliggøre en objektiv anmeldelse med relevante skærmbilleder, der viser, at Boomerang Casino handlede korrekt og etisk i denne sag.
Samtidig er det tydeligt for mig, at mange spillere undersøger et casino på platforme som Casino Guru eller AskGamblers, før de registrerer sig eller foretager en indbetaling. Det er netop derfor, det er afgørende for et stort casinos omdømme, at en sag af denne størrelsesorden løses rent, transparent og retfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er nødt til at rette mig selv angående udbetalingen i dag. Jeg informerede live support om, at udbetalingsfunktionen var nedtonet, og at jeg ikke kunne klikke på den, så jeg kunne ikke hæve nogen penge. Interessant nok begyndte den pludselig at virke igen umiddelbart efter, jeg kontaktede live support. Det forekommer mig, som om udbetalingsfunktionen derefter blev manuelt aktiveret eller låst op internt. Under alle omstændigheder er de næste €500 nu på vej til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
tak for de yderligere opdateringer.
Kære LankowGambler,
Jeg sætter pris på den meget detaljerede og konstruktive måde, du fortsætter med at dokumentere situationen på. Dine bekymringer vedrørende den praktiske tidsramme for udbetalinger, VIP/rangnedgraderingen, de effektive udbetalingsgrænser og den langsigtede sikkerhed for en så stor verificeret saldo er alle forståelige og efter min mening legitime punkter at rejse i en sag af denne størrelse.
Jeg forstår også, hvorfor det nylige problem med, at udbetalingsknappen først bliver tilgængelig efter kontakt med support, naturligvis rejser yderligere spørgsmål fra jeres side vedrørende, hvordan udbetalingsprocessen håndteres internt i øjeblikket.
Samtidig fortsætter udbetalingerne stadig, på trods af bekymringerne og det langsomme tempo i sagen, hvilket er en vigtig faktor i den løbende vurdering af sagen. Derfor mener jeg, at det bedste på nuværende tidspunkt er, at vi begge forbliver tålmodige, mens vi venter på casinoets direkte afklaring vedrørende de udestående spørgsmål, der allerede er blevet rejst.
Kære Boomerang Casino,
Spilleren har nu givet yderligere afklaring vedrørende de forskellige udbetalingsgrænser, de praktiske problemer med at få adgang til udbetalinger og sine bekymringer om bæredygtigheden af en flerårig udbetalingsproces.
Jeg vil derfor endnu engang bede dig om at give et mere konkret svar vedrørende de tidligere rejste punkter, især vedrørende VIP/rangnedgraderingen, de gældende udbetalingsgrænser, den midlertidige utilgængelighed af udbetalingsanmodninger, og om en individuel gennemgang eller eskalering af denne sag er mulig i betragtning af den exceptionelle balance, der er involveret.
Jeg vil nu afvente din afklaring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel, kære Franklin,
Vi forstår fuldt ud bekymringen vedrørende de nuværende udbetalingsgrænser og den samlede udbetalingstidsramme.
Som tidligere nævnt, sættes disse grænser automatisk af systemet baseret på kontoaktivitet, udbetalingshistorik og VIP-/rangstatus. Derfor kan de ikke blot ændres manuelt på anmodning.
Når det er sagt, forsøger vi fra vores side at hjælpe, hvor det er muligt, og har indsendt en intern anmodning til det relevante team om at undersøge, om en forhøjelse af udbetalingsgrænserne kan overvejes i denne specifikke sag.
Bemærk dog, at vi ikke kan garantere, at en sådan justering vil blive godkendt eller teknisk muligt. Når vi modtager en opdatering fra det relevante team, vil vi informere dig i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til Boomerang Casino for den hurtige opdatering.
Jeg sætter pris på, at sagen nu er blevet eskaleret internt, og at både spillerens bekymringer og de spørgsmål, der er rejst i denne klage, bliver gennemgået af det relevante team.
I betragtning af denne sags usædvanlige karakter og den usædvanligt store verificerede saldo, håber jeg, at den interne gennemgang nøje vil overveje de praktiske bekymringer, som spilleren har rejst vedrørende udbetalingsperioden og gældende grænser.
Indtil videre afventer vi resultatet af den interne gennemgang og eventuelle yderligere opdateringer fra casinoet vedrørende hvorvidt en justering eller alternativ løsning kan være mulig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Samuel,
Mange tak for jeres støtte, jeres virksomheds støtte og jeres teams støtte. Vi har helt sikkert gjort fremskridt, hvilket jeg er taknemmelig for.
Kære Boomerang-team,
Tak for din feedback, og jeg undskylder min utålmodighed. Jeg ville sætte stor pris på et positivt svar fra dit ansvarlige team og håber at høre fra dig snart.
Jeg er til rådighed når som helst, hvis du har yderligere spørgsmål eller lignende.
Med venlig hilsen
Franklin Warda aka LankowGambler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Franklin,
Tak for din tålmodighed, mens denne sag blev gennemgået yderligere.
Vi beklager meget, men vi har nu modtaget bekræftelse fra det relevante team på, at VIP-niveauet bestemmes automatisk af systemet baseret på flere faktorer, herunder indbetalinger, udbetalinger og kontoaktivitet.
De gældende udbetalingsgrænser er direkte knyttet til det aktuelle VIP-niveau. Desværre er både VIP-niveauet og udbetalingsgrænserne systembaserede og kan ikke ændres manuelt.
Vi forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, især i betragtning af den involverede balance. Baseret på den modtagne bekræftelse vil de nuværende grænser dog fortsat være gældende.
Fortsæt venligst med at indsende udbetalingsanmodninger inden for de tilgængelige grænser. Hvis du oplever tekniske problemer med at oprette en udbetalingsanmodning, bedes du straks kontakte support, så det kan kontrolleres.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Boomerang Casino-team,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at du har angivet, at mit VIP-niveau og mine udbetalingsgrænser ikke kan ændres manuelt. Det centrale problem er dog stadig uløst: med min nuværende kontosaldo ville en udbetaling under de eksisterende grænser tage flere år.
Efter min mening er en så lang udbetalingsperiode hverken økonomisk eller praktisk rimelig. Derudover er der allerede opstået tekniske problemer i forbindelse med behandlingen af yderligere udbetalingsanmodninger. Dette skaber en yderligere risiko for, at selv de eksisterende grænser ikke kan udnyttes pålideligt.
Jeg har allerede anmodet om og modtaget €4.000 i udbetalinger denne måned. Men da vi kun er halvvejs gennem måneden, og jeg stadig skal vente på den faktiske betaling, er det klart for mig, at den nuværende proces er meget langsom og upraktisk. Med en saldo af denne størrelse resulterer dette reelt i en udbetalingssituation, der varer flere år.
Desuden er mit spørgsmål vedrørende de specifikke krav til en ændring af mit VIP-niveau endnu ikke blevet besvaret. Du angiver, at VIP-status bestemmes ud fra faktorer som indbetalinger, udbetalinger og kontoaktivitet. Derfor anmoder jeg om et klart svar på, hvor mange penge der skal indbetales for at øge mit VIP-niveau, eller hvilke specifikke kriterier der skal opfyldes for at en højere udbetalingsgrænse kan gælde.
Hvis indbetalinger er en afgørende faktor for VIP-niveau, vil jeg også gerne have en forklaring på, hvordan dette skal fungere i mit tilfælde. Det ville være økonomisk uforståeligt, hvis jeg skulle indbetale yderligere midler, når jeg allerede har en meget høj saldo på min konto, som endnu ikke er blevet hævet fuldt ud.
Jeg anmoder derfor om en gennemgang fra et beslutningstagende organ, ikke blot fra generel støtte.
For at bilægge denne sag i mindelighed og udenretsligt, er jeg parat til at overveje et økonomisk forlig. Jeg ville være villig til at give afkald på en delvis betaling på €18.000, hvis Boomerang Casino til gengæld udbetaler €300.000 som et engangsbeløb inden for en kort periode.
Jeg foretrækker at modtage denne betaling i kryptovaluta, nærmere bestemt Bitcoin (BTC). Efter min mening ville dette være enklere og hurtigere for alle involverede end en traditionel bankoverførsel, især for et beløb af denne størrelse. Jeg ville kun oplyse den nøjagtige BTC-wallet-adresse efter at have modtaget skriftlig bekræftelse af afviklingen og betalingsbetingelserne.
Efter min mening er dette forslag berettiget og repræsenterer en fair win-win-situation for alle involverede parter. Boomerang Casino kunne afslutte sagen hurtigt og endeligt, mens jeg til gengæld ville være villig til at give afkald på en betydelig del af kravet og bilægge sagen i mindelighed.
Dette tilbud fremsættes uden anerkendelse af ansvar og uden at give afkald på eksisterende krav. Frafald af differencen vil kun ske ved modtagelse af fuld og uigenkaldelig betaling. Indtil da forbliver mit krav på betaling af det fulde saldo udtrykkeligt gældende.
Bekræft venligst skriftligt, at dette forslag er blevet videresendt til den relevante ledelse eller en afdeling med beslutningskompetence.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHurtig opdatering,
I øjeblikket er der stadig 316.000 på kontoen, og 1.000 euro er i udbetalingsfasen i form af 2 x 500 euro pr. transaktion.
- Der er indtil videre overført 6000 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære Boomerang Casino,
Jeg forstår din forklaring om, at VIP-niveauet og udbetalingsgrænserne bestemmes automatisk af systemet og ikke kan justeres manuelt. Jeg mener dog stadig, at det er vigtigt at præcisere mekanismen bag disse niveauer mere gennemsigtigt, især i et tilfælde, der involverer en så usædvanlig høj verificeret saldo.
På nuværende tidspunkt vil jeg derfor bede dig om at forklare mere specifikt:
- hvilke kriterier bruges til at bestemme VIP-niveauprogression,
- om der findes offentligt tilgængelige tærskler eller krav til højere niveauer,
- og hvordan en spiller realistisk set forventes at øge sit VIP-niveau i en situation, hvor de allerede har en meget stor låst saldo, der kun kan hæves langsomt under de nuværende grænser.
Selv om nøjagtige interne formler ikke kan oplyses, ville en klarere praktisk forklaring hjælpe med at vurdere, om det nuværende system anvendes rimeligt i dette tilfælde.
Kære Franklin,
Tak også for dit detaljerede svar og for at du forbliver engageret i processen. Jeg forstår, at den nuværende udbetalingsstruktur kan føles meget langsom i betragtning af størrelsen på din saldo, men for nu er det vigtigt at fortsætte med at bruge de standardudbetalingsgrænser, som de i øjeblikket gælder for din konto. Fortsæt venligst med at indsende udbetalingsanmodninger inden for de tilladte daglige/ugentlige grænser, som du har gjort indtil videre.
Jeg vil også gerne spørge, om din konto giver adgang til statistikker eller aktivitetsoversigter, såsom samlede indbetalinger, omsætningsvolumen, VIP-point, omsætning eller lignende kontomålinger.
Hvis sådanne oplysninger er tilgængelige, bedes du dele skærmbilleder eller detaljer her i klagetråden. Det kan hjælpe os med at sammenligne din kontoaktivitet med casinoets VIP-struktur og bedre forstå, om det nuværende VIP-niveau virker forholdsmæssigt.
Indtil videre vil jeg vente på både din opdatering og casinoets afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDisse skærmbilleder viser de penge, der er blevet udbetalt indtil videre. Jeg skal dog nævne, at jeg endnu ikke havde modtaget min "store gevinst" i marts.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDette er et skærmbillede vedrørende verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDette er et skærmbillede, der viser saldoen på den nuværende konto. I øjeblikket 315.000 €, og 1.500 € venter på udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBevis på, at ingen bonus er aktiv. Jeg spiller generelt aldrig med en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSkærmbillede af min nuværende VIP-status. Tidligere var jeg på "Rock".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOg her er de indbetalinger, jeg foretog i år (2026), før jeg vandt denne store gevinst. Desværre er det lidt svært at beskrive eller fotografere alt mere detaljeret, da systemet er noget brugeruvenligt, når det kommer til statistik.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samuel,
Mange tak for din støtte og den hurtige feedback.
Jeg har sendt dig alle de oplysninger og dokumenter, jeg på nuværende tidspunkt kunne give dig. Jeg kan desværre ikke give yderligere statistik eller detaljerede kontooplysninger, da Boomerang Casino, så vidt jeg ved, ikke tilbyder et tilsvarende overblik over omsætning, indsatsvolumen eller lignende aktivitet på spillerkontoen.
Uanset hvad har jeg en rigtig god forståelse af min egen spilleadfærd og intensiteten af min aktivitet over hele perioden. Efter min personlige vurdering er mine samlede indsatser langt over €500.000. Mit indtryk er, at den faktiske samlede omsætning kunne have været betydeligt højere.
Netop derfor ville jeg stadig være interesseret i at vide, om min nuværende VIP-status og de deraf følgende udbetalingsgrænser er blevet vurderet forståeligt i forhold til min samlede kontoaktivitet.
Kære Boomerang-team,
Jeg vil også gerne tilføje, at den nuværende situation desværre ikke er særlig tilfredsstillende for mig. Jeg er klar over, at de gældende udbetalingsgrænser skal overholdes, men den faktiske behandlingstid for individuelle udbetalinger giver mig stigende bekymring.
Pr. i dag, den 20. maj, er der udbetalt i alt €4.000 denne måned, og yderligere €1.500 er i øjeblikket under behandling. I betragtning af de nuværende behandlingstider er jeg bekymret for, at selv den månedlige grænse på €7.000 muligvis ikke bliver udnyttet fuldt ud.
Min bekymring vedrører derfor ikke kun selve grænserne, men også om den faktiske behandlingstid betyder, at de tilsigtede månedlige grænser er praktisk talt ubrugelige.
Tak igen for din støtte og den videre anmeldelse.
Med venlig hilsen
Franklin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet er virkelig en skam – jeg går ud fra, at jeg heller ikke får et endegyldigt svar om seks dage. Måneden er næsten slut, og jeg har ikke engang været i stand til at modtage det fulde beløb på de angiveligt 7.000 euro.
@Samuel, offentliggør venligst alle skærmbillederne; det har jeg intet problem med. Spillerne burde alle se tallene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Franklin,
Tak endnu engang for din tålmodighed, mens denne sag fortsat behandles.
Vi er glade for at se, at en del af dine udbetalingsanmodninger allerede er blevet gennemført. I øjeblikket er den resterende udbetaling stadig afventende og er planlagt til behandling.
Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på en opdatering, og vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed. Du kan være sikker på, at din anmodning forbliver aktiv og bliver overvåget.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Boomerang Casino-team,
Tak for dit svar.
Desværre adresserer din sidste besked ikke det egentlige problem. Der er i øjeblikket cirka €322.000 på min spillerkonto, og generelle udsagn om, at min udbetaling "bliver behandlet", udgør ikke en reel løsning.
Jeg har været tålmodig i flere måneder nu. Jeg har kontaktet support, VIP-administration, CasinoGuru, AskGamblers og andre kilder. Trods alt dette er jeg endnu ikke blevet tilbudt en brugbar løsning i denne usædvanlige situation.
Derfor afgiver jeg et sidste sammenlignende tilbud.
Jeg er parat til at acceptere i alt €275.000 og permanent give afkald på det resterende beløb på cirka €47.000. Til gengæld forventer jeg, at Boomerang Casino udbetaler de €275.000 i større rater inden for en rimelig tidsramme i stedet for at strække processen over flere år.
Dette forslag ville løse sagen øjeblikkeligt og definitivt for begge sider. Jeg ville modtage størstedelen af mine lovligt vundne midler, mens Boomerang Casino ville beholde et betydeligt beløb, som jeg frivilligt giver afkald på for at nå frem til en pragmatisk løsning.
Derudover er de finansielle aktiviteter og bevægelser i din pung for mange virksomheder i kryptovalutasektoren offentligt sporbare. Baseret på alle offentligt tilgængelige oplysninger bør en udbetaling af denne størrelsesorden ikke udgøre en ekstraordinær økonomisk byrde for en virksomhed af din størrelse. På denne baggrund forekommer en udbetaling spredt over flere år hverken proportional eller nødvendig.
Betragt venligst dette som mit sidste tilbud. Hvis Boomerang Casino ikke er villig til at finde en rimelig løsning, vil jeg fortsætte med at udtømme alle tilgængelige muligheder for klage, tvistbilæggelse, regulering og gennemgang.
Jeg anmoder om, at dette tilbud videresendes direkte til ledelsen eller de ansvarlige beslutningstagere, og at jeg modtager et konkret svar i stedet for endnu en generel statusopdatering.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseDu har over €1,1 millioner i din pung, giv mig mine €275.000 og behold resten til dit Rabidi Casino-firma, der er værd at spille på flere millioner euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseMine damer og herrer
Den økonomiske situation har for nylig ændret sig. Det vundne beløb er nu på €370.000.
Derfor justerer jeg mit eksisterende tilbud i overensstemmelse hermed.
Jeg tilbyder at afgøre denne sag endeligt og uden yderligere diskussion. Til gengæld anmoder jeg om en engangsbetaling på €320.000.
Til gengæld giver jeg afkald på den resterende difference på €50.000, som din virksomhed kan beholde.
Jeg mener, at dette tilbud er fair og økonomisk forsvarligt for begge sider. Lad mig venligst vide, om du er villig til at acceptere denne løsning.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Franklin,
Jeg har taget dine seneste kommentarer og forslag til efterretning.
Jeg vil venligst bede om lidt mere tid, før jeg svarer i detaljer. Jeg var for nylig på ferie og er først lige kommet tilbage, så jeg er nødt til at gennemgå hele sagen grundigt, inklusive den seneste udvikling og alle oplysninger fra begge parter.
I betragtning af sagens omfang og kompleksitet foretrækker jeg at foretage en grundig gennemgang, før jeg kommenterer yderligere eller drager nogen konklusioner.
Jeg vil gøre mit bedste for at gennemgå alt og give en mere omfattende opdatering inden søndag.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Samuel,
Jeg håber, at din ferie var god.
Tak, og jeg glæder mig spændt til Boomerang Casino.
Ifølge supporten er mit tilbud ankommet dertil og tilsyneladende blevet videresendt til ledelsen.
Jeg håber, vi kan finde en hurtig løsning.
Med venlig hilsen
Franklin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTeksten:
Kære Franklin,
Vi vil kontakte dig for at besvare din klage og din anmodning om et engangsbeløb på €275.000 i stedet for din resterende saldo.
Efter en grundig gennemgang af din sag af vores ledelsesteam må vi med beklagelse meddele, at din anmodning om betaling af en individuel opgørelse er blevet afvist. Alle betalinger vil fortsat blive behandlet i nøje overensstemmelse med vores standardbetalingsprotokoller, som beskrevet i vores vilkår og betingelser.
6.14 Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, til at fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion samt tidspunktet for denne transaktion, hvilket kan variere afhængigt af betalingsmetode, kontosaldo eller andre relevante faktorer.
6.15 Anmodninger om hævning af midler vil blive behandlet af Finansafdelingen inden for 96 arbejdstimer efter modtagelsen af anmodningen og/eller 96 arbejdstimer efter behandlingen af den sidste hævningsanmodning, forudsat at alle andre betingelser er opfyldt, og kontrollerne er gennemført som beskrevet i Vilkår og betingelser. Finansafdelingens repræsentanter behandler hævningsanmodninger mandag til fredag fra kl. 6:00 til 5:00 GMT. Du accepterer, at du er bekendt med og accepterer denne hævningsfrist. Når Finansafdelingen har behandlet hævningsanmodningen, er yderligere forsinkelser i betalingsbehandlingen ikke Virksomhedens ansvar.
Derfor vil dine midler fortsat blive frigivet sikkert via vores regelmæssige transaktionsintervaller og betalingsplaner baseret på disse parametre.
Bemærk venligst, at vores casino management teams afgørelse vedrørende denne sag er endelig, og casinoet anser denne klage for at være løst.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse@Samuel, mine personlige data er offentliggjort i et skærmbillede; det bliver du nødt til at censurere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Franklin,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for forsinkelsen i mit svar og takke for din tålmodighed og for alle de skærmbilleder og yderligere oplysninger, du har delt. Jeg bemærkede også din kommentar vedrørende skærmbilledet, der indeholder personlige oplysninger. Tak for at gøre opmærksom på det, og jeg undskylder for din forglemmelse.
Før jeg går videre, vil jeg gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende udbetalingerne. Kan du venligst bekræfte, om du i løbet af den sidste hele måned rent faktisk har modtaget det maksimale beløb, der burde have været tilgængeligt for dig under dine VIP-udbetalingsgrænser?
Jeg forsøger at fastslå, om casinoet overholder sin egen udbetalingspolitik i praksis, ikke kun med hensyn til de angivne grænser, men også med hensyn til den faktiske behandling af udbetalingsanmodninger.
Hvis det er muligt, bedes du kort opsummere, hvor meget du anmodede om, hvor meget der blev godkendt, og hvor meget der i sidste ende blev udbetalt i løbet af den sidste måned. Dette vil hjælpe mig med at vurdere, om udbetalingsgrænserne effektivt blev overholdt og anvendt i overensstemmelse med de regler, som casinoet har meddelt dig.
Kære Boomerang Casino,
Jeg skal også bemærke, at mine tidligere spørgsmål endnu ikke er blevet besvaret.
Selvom jeg sætter pris på statusopdateringerne vedrørende individuelle udbetalinger, venter jeg stadig på afklaring vedrørende:
- kriterierne, der bruges til at bestemme VIP-niveauprogression,
- om der er offentligt tilgængelige krav eller grænser for højere VIP-niveauer,
- og hvordan en spiller realistisk set forventes at komme videre gennem VIP-systemet, når vedkommende har en betydelig saldo, der kun kan hæves gradvist under de nuværende grænser.
Derudover ville jeg sætte pris på et direkte svar på den bekymring, som spilleren har rejst vedrørende den praktiske anvendelse af de månedlige udbetalingsgrænser. Hvis udbetalinger behandles så langsomt, at spilleren ikke fuldt ud kan udnytte den månedlige kvote, der er tilgængelig for deres VIP-niveau, vil jeg gerne forstå, hvordan dette stemmer overens med casinoets udbetalingspolitik.
Jeg beder derfor venligst casinoet om at besvare disse udestående spørgsmål direkte, så vi kan fortsætte med at evaluere sagen på en retfærdig og gennemsigtig måde.
Tak til jer begge for jeres samarbejde. Jeg ser frem til jeres svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Boomerang Casino,
Kære Samuel,
Mange tak for din feedback og for at du har undersøgt dette punkt nærmere.
Angående den sidste hele kalendermåned, maj 2026, kan jeg bekræfte, at jeg ikke modtog det fulde beløb, der skulle have været tilgængeligt for mig i henhold til de udbetalingsgrænser, der er meddelt af Boomerang Casino.
Ifølge casinoet er min nuværende udbetalingsgrænse:
7.000 € om måneden
500 € pr. dag
Ifølge mine optegnelser er situationen for maj 2026 som følger:
Meddelt månedlig udbetalingsgrænse: €7.000
Meddelt daglig udbetalingsgrænse: €500
Samlede betalinger jeg faktisk modtog i maj: €6.500
Af dette beløb kan €5.500 dog faktisk tilskrives maj.
De 6.500 euro er sammensat som følger:
5 udbetalinger via Bitcoin à €500 hver = €2.500
4 udbetalinger via bankoverførsel på €500 hver = €2.000
2 udbetalinger til mit kreditkort à €500 hver = €1.000
1 udbetaling via bankoverførsel over €1.000 = €1.000
Det er vigtigt at bemærke, at betalingen på 1.000 € ikke var en opdelt betaling i to rater på 500 €, men en enkelt betaling på 1.000 €. Desuden stammede denne betaling fra tidligere anmodede betalinger fra en tidligere måned og bør derfor efter min mening ikke tælles med i den månedlige betalingsgrænse for maj.
Det betød, at jeg reelt kun modtog €5.500 for maj, selvom jeg var blevet informeret om en månedlig udbetalingsgrænse på €7.000.
Fra mit perspektiv blev den månedlige grænse på €7.000 derfor ikke fuldt ud anvendt i praksis i maj. For mig er den afgørende faktor ikke kun den teoretisk angivne grænse, men om jeg rent faktisk var i stand til at nå denne grænse i den respektive måned gennem behandlede og krediterede udbetalinger.
Derudover vil jeg gerne nævne, at jeg allerede har indsendt et forligstilbud til casinoet via e-mail. Dette involverede en skræddersyet løsning, hvor casinoet kunne have beholdt en del af min saldo, mens jeg ville have modtaget et større beløb i én betaling.
Dette tilbud blev afvist. Svaret præciserede dog ikke, om denne beslutning udelukkende blev truffet på baggrund af regelmæssig støtte, eller om mit forslag faktisk blev videresendt til et højere beslutnings- eller ledelsesniveau til gennemgang.
Jeg anmoder derfor Boomerang Casino om en konkret forklaring på, hvorfor jeg ikke kunne modtage det fulde månedlige beløb på €7.000 i maj, selvom denne grænse blev angivet for mig som tilgængelig. Desuden anmoder jeg om en afklaring af, om mit forligstilbud faktisk blev videresendt til en højere afdeling og gennemgået der.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Automatisk oversættelse:
april
marts
maj
juni
