Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling, mindre end to uger før vi blev kontaktet. Pengene er dags dato endnu ikke modtaget.
Boomerang Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 9h 12m 52s
Boomerang Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg vandt €38.000 på Boomerang Casino, og jeg kan simpelthen ikke få mine penge udbetalt. Alt tager ekstremt lang tid, og kundesupporten svarer ikke. Jeg var nødt til at bekræfte min konto igen, selvom jeg allerede havde gjort det for længe siden, og de har allerede delvist udbetalt mig mindre beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej LankowGambler
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej LankowGambler
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Her kan du se, hvordan kontoen skrev til mig. På det tidspunkt havde jeg et overskud på cirka 75.000 euro, hvilket efter denne lange periode nu kun er 38.000 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg er nødt til at rette mig selv, fortjenesten er nu 63.000 euro, der skal udbetales.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære LankowGambler, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Karla,
Først og fremmest, mange tak for din hjælp og dit hurtige svar i mit tilfælde.
Jeg vil besvare dine spørgsmål et efter et.
1.)
Jeg har allerede modtaget succesfulde udbetalinger fra Boomerang Casino. Jeg vedhæfter gerne det tilsvarende bevis i form af skærmbilleder.
2.)
Der er i øjeblikket ingen gennemført KYC-verifikation. Jeg skal dog nævne, at jeg tidligere er blevet verificeret hos Boomerang og allerede har modtaget udbetalinger. Jeg skulle først verificere igen efter at have vundet dette store beløb.
3.)
Jeg sørgede altid for, at alle bonusmuligheder var deaktiveret. Jeg aktiverede ingen bonus i forbindelse med denne store gevinst.
Derudover må jeg nævne, at det var og stadig er ekstremt vanskeligt at bekræfte min identitet der. I øjeblikket mangler der kun bevis for adresse i min nye KYC-verifikation. Jeg prøver i øjeblikket at fremvise dette igen med en bankudtog. Det er i øjeblikket det eneste tilbageværende punkt i min nye verifikationsproces.
4.)
Gevinsterne blev primært opnået gennem live roulette. Selvom jeg vandt nogle sportsvæddemål, spillede jeg disse gevinster væk igen. Derfor kom den store gevinst i bund og grund fra live roulette.
5.)
Vedhæftet finder du al kommunikation med casinoet. Dette inkluderer videresendelse af de e-mails, jeg har modtaget fra dem.
Jeg ved godt, at det hele virker lidt forvirrende, men jeg har også vedhæftet skærmbilleder fra min Sparkasse-app, der viser, at Boomerang Casino har udbetalt mig tidligere. Det er netop derfor, jeg synes, det er mærkeligt, at jeg skulle bekræfte min identitet igen.
Mine nuværende gevinster beløber sig til €63.000. De €3.000, der ikke er synlige i øjeblikket, er allerede i udbetalingsfasen og tilbageholdes i øjeblikket. Derfor vises der i øjeblikket kun €60.000 på kontoen.
Jeg sender dig også hele Boomerang-loggen bagefter.
Jeg har sendt jer alle skærmbillederne via e-mail, da nogle indeholder følsomme oplysninger såsom min adresse og bankoplysninger, som ikke hører hjemme på internettet.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJeg har vedhæftet nogle skærmbilleder, så en ekstern tredjepart kan se dem selv. Disse viser både mine samlede gevinster og de udbetalinger, der allerede var blevet behandlet, før jeg skulle bekræfte min identitet en anden gang.
Jeg må dog retfærdigvis sige, at Boomerang-medarbejderne hjalp mig med at finde ud af, hvilket af mine kreditkort der rent faktisk blev henvist til. Problemet var, at jeg havde indbetalt via Apple Pay, og det viste kortsuffiks var forskelligt fra det faktiske suffiks på mit kreditkort. Jeg kunne dog bevise dette med den tilsvarende transaktion på min kontoudtog. Det samme gælder for indbetalinger foretaget via PaySafe, som jeg også har en komplet transaktionshistorik for.
I øjeblikket mislykkes verifikationsprocessen kun på grund af "Adressebeviset". Jeg har dog allerede indsendt dette flere gange, især da det er standardpraksis i Tyskland, at adressen fremgår af identitetskortet. Derudover har jeg indsendt en officiel bankudskrift som PDF-fil direkte fra min bank. Jeg har opfyldt alle krav.
Jeg er endda parat til offentligt at rose Boomerang Casino og gøre dette transparent, forudsat at jeg bliver behandlet retfærdigt i denne sag. For at være ærlig må jeg sige, at spilsystemet grundlæggende fungerer, og det er faktisk muligt at vinde der. Udbetalingspraksis for meget store beløb er dog yderst bekymrende.
Jeg har vedhæftet flere skærmbilleder, så en uafhængig tredjepart også kan gennemgå situationen og danne sin egen mening. Disse skærmbilleder viser både mine samlede gevinster og de udbetalinger, der allerede var blevet behandlet, før jeg skulle gennemføre en anden verifikation.
Jeg må dog også for at være retfærdig sige, at Boomerang-personalet hjalp mig med at finde ud af, hvilke af mine kreditkort der rent faktisk var blevet anmodet om. Problemet var, at jeg foretog indbetalinger via Apple Pay, og kortnummeret, der blev vist der, havde en anden endelse end den faktiske endelse på mit kreditkort. Jeg var ikke desto mindre i stand til at bevise dette gennem den tilsvarende debitering, der blev vist på min kontoudtog. Det samme gælder for indbetalinger foretaget via PaySafe, hvor en komplet transaktionshistorik også er tilgængelig.
I øjeblikket forsinkes verifikationen kun på grund af "adressebeviset". Jeg har allerede indsendt dette flere gange, især i betragtning af at det i Tyskland er almindeligt, at adressen fremgår af identitetskortet. Derudover har jeg indsendt en officiel kontoudtog i PDF-format udstedt direkte af min bank. Jeg har opfyldt alle de krævede krav.
Jeg er endda villig til offentligt at rose Boomerang Casino og sige dette åbent, hvis de håndterer denne sag retfærdigt og rimeligt. For at være ærlig må jeg sige, at selve spillesystemet fungerer, og at det faktisk er muligt at vinde der. Udbetalingspraksis i sager, der involverer meget store beløb, virker dog yderst bekymrende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseGod dag,
I dag modtog jeg endnu et bekræftelsestrin, hvilket er fuldstændig uberettiget og svarer til chikane. Hver dag er der et nyt problem.
Da min Apple Pay er knyttet til mit TF-kort, har jeg vedhæftet to fakturaer fra december 2025 og januar 2026 som PDF-filer direkte fra banken. Jeg håber, at denne bekræftelsesproces snart afsluttes.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDokumentet med "bevis for adresse" blev uploadet for flere dage siden. Jeg forstår absolut ikke, hvordan de kan anmode om det igen uden at verificere det tidligere indsendte dokument?!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære LankowGambler,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseKarla,
Tak for dit arbejde. Og jeg ser frem til at høre positive nyheder fra Samuel.
Her er et aktuelt skærmbillede af min saldo med rigtige penge.
Derudover vil jeg gerne vide, hvornår jeg modtager et svar, og hvad de næste skridt er?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære LankowGambler,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Boomerang Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Boomerang Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
I øjeblikket ser det ud til, at jeg er verificeret, men en udbetaling virker stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er nødt til at kontakte dig igen, fordi der er sket endnu en yderst mistænkelig hændelse.
Min konto blev krediteret med €170 omkring kl. 02:00 uden min tilladelse. Jeg har ingen mulighed for at kende oprindelsen af denne kreditering.
Min verifikationsstatus er nu fuldt ud gennemført og markeret med grønt på min konto. Det er derfor endnu mere uforståeligt for mig, at sagen stadig ikke er afsluttet, og at interne undersøgelser tilsyneladende stadig er i gang.
Derudover vil jeg gerne endnu en gang udtrykkeligt præcisere, at jeg opnåede 100% af min fortjeneste uden bonuspenge og uden aktivt at bruge bonusser.
En VIP-medarbejder informerede mig om, at de €170 angiveligt var en turneringsgevinst. Jeg kan dog ikke huske at have deltaget i en turnering dagen før. Desuden er det afgørende for mig, at en turneringsgevinst ikke udgør en indbetaling fra min side. Hvis dette rent faktisk er en intern kreditering, skal den tydeligt, transparent og korrekt identificeres som sådan.
I betragtning af den samlede situation og størrelsen af den udestående saldo er denne transaktion yderst bekymrende for mig. Jeg anmoder derfor om en præcis forklaring på, hvor disse 170 euro stammer fra, hvorfor de blev debiteret natten over, og om denne transaktion på nogen måde vil blive brugt imod mig, min hævning eller min kontoverifikation.
Jeg har også dokumenteret denne proces fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Samuel, hej Franklin,
Tak for dine detaljerede beskeder og for din tålmodighed gennem hele processen.
Først og fremmest vil vi gerne forsikre dig om, at din sag er under aktiv behandling. I øjeblikket er alle de dokumenter og oplysninger, du har givet, blevet videresendt til det relevante team til en endelig gennemgang. Dette er en standardprocedure, især i sager, der involverer højere hævningsbeløb, hvor yderligere verifikationstrin kan være nødvendige for at sikre fuld overholdelse og sikkerhed.
Vi forstår, at processen kan føles lang, og vi sætter stor pris på dit samarbejde indtil videre. Du kan være sikker på, at vi ikke har til hensigt at forsinke din udbetaling unødigt. Når gennemgangen er afsluttet, vil du straks blive informeret om de næste trin vedrørende dine udbetalinger.
Hvad angår din kontostatus, verificerer vi i øjeblikket de seneste opdateringer internt for at bekræfte, at alt er fuldt ud gennemført. Så snart vi modtager bekræftelse fra verifikationsteamet, giver vi dig en klar opdatering.
Vi beder venligst om lidt mere tålmodighed, mens denne sidste fase behandles. Din sag er fortsat vores prioritet, og vi holder både dig og Casino Guru-teamet informeret, så snart der er fremskridt.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Franklin,
Tak for din detaljerede forklaring og for den omfattende opdatering vedrørende din situation.
Kære Boomerang Casino,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at sagen i øjeblikket er under endelig gennemgang. Jeg sætter pris på afklaringen og vil nu afvente din næste opdatering, når verifikationsteamet har afsluttet deres vurdering.
Derudover, vil du venligst kontrollere og præcisere følgende punkter for spilleren:
- om udbetalinger af kryptovaluta (f.eks. Bitcoin) er mulige for denne konto,
- Hvis ja, hvad ville de gældende udbetalingsgrænser og behandlingsbetingelser være for kryptoudbetalinger.
Jeg vil afvente din yderligere opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Samuel, hej Boomerang Casino-teamet,
Tak for din feedback.
Først vil jeg gerne sige, at jeg sætter stor pris på casinoets personlige og direkte respons på min sag. Hvis jeg til tider har virket utålmodig i mine tidligere beskeder, undskylder jeg oprigtigt. Jeg mener dog, at min bekymring er forståelig i betragtning af det involverede beløb.
Baseret på din seneste feedback forstår jeg, at min sag er i den sidste fase af gennemgangen. Jeg vil derfor sætte pris på en mere detaljeret forklaring af de næste trin.
Jeg anmoder især om bekræftelse af følgende punkter:
Er min verifikationsproces nu helt færdig?
Inden for hvilken specifik tidsramme kan den endelige eksamen forventes at være afsluttet?
Hvordan skal udbetalingen af en kreditbalance på dette beløb håndteres rent praktisk?
Hvis det er muligt at hæve kryptovalutaer, især i Bitcoin, på min konto: Hvilke specifikke grænser, betingelser og behandlingsprocedurer gælder i dette tilfælde?
Derudover vil jeg gerne påpege, at min spilhistorik tydeligt viser, at jeg allerede har satset meget store beløb. Alene baseret på mine spins burde det være tydeligt, at min samlede omsætning er langt over €300.000. Casinoet kan nemt verificere dette internt.
Det er netop derfor, jeg også anmoder om specifikke og forholdsmæssige oplysninger vedrørende den fremtidige udbetaling. Hvis udbetalingen rent faktisk kun foretages i meget små daglige eller månedlige grænser, såsom €500 pr. dag eller €7.000 pr. måned, ville en udbetaling af dette beløb strække sig over mange måneder – endda år. Dette ville klart være uforholdsmæssigt i forhold til størrelsen af den disponible saldo.
Jeg anmoder derfor om en klar redegørelse vedrørende den betalingsmodel, der skal anvendes i mit tilfælde, og hvilken realistisk løsning der er planlagt for en betaling i større, rimelige beløb.
PS:
Angående min tidligere kommentar om de 170 euro, vil jeg gerne præcisere:
Denne sag er siden blevet løst. Jeg har også modtaget bekræftelse via e-mail på, at de 170 euro var turneringsgevinster, som blev krediteret min konto.
Det tydeliggør netop denne proces for mig.
Med venlig hilsen
Franklin Warda
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Franklin,
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget bekræftelse fra det relevante team på, at verifikationsprocessen er gennemført, og du burde allerede være blevet informeret om dette.
Yderligere instruktioner og detaljer vedrørende de næste trin vil blive meddelt dig via e-mail.
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give os en opdatering her i klagen, når processen er fuldt afsluttet.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Boomerang Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseHej alle sammen,
Kære Boomerang Casino,
Tak for din opdatering og for at bekræfte, at verifikationsprocessen er gennemført. Vi sætter pris på dit samarbejde.
Kære Franklin,
Tak også for din detaljerede besked. Vent venligst på e-mailen fra casinoet med yderligere instruktioner vedrørende de næste trin og udbetalingsprocessen.
Når du modtager den, bedes du venligst dele detaljerne her, så vi kan gennemgå den foreslåede løsning sammen og sikre, at alt håndteres korrekt.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
i går
OversættelseSkærmbillede taget med min iMac
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
14 timer siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Franklin,
Tak for den detaljerede opdatering og for at du forklarer din nuværende situation så tydeligt.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende udbetalingsgrænserne og den samlede tidsramme for at modtage den fulde saldo. På nuværende tidspunkt er det dog vigtigt først at se, hvordan casinoet går videre med de første udbetalinger, og hvilke præcise instruktioner eller betingelser de giver via e-mail.
Kære Boomerang Casino,
Kunne du venligst præcisere de gældende udbetalingsgrænser og udbetalingsstruktur i dette specifikke tilfælde, især i betragtning af spillerens saldo og tidligere VIP-status? Derudover vil din præcisering blive værdsat, hvis der er mulighed for at gennemgå eller justere udbetalingsplanen i sådanne tilfælde.
Indtil videre, Franklin, fortsæt venligst med udbetalingerne og hold mig opdateret om deres behandling (både anmodningerne på €2.000 og €500). Når vi ser, hvordan betalingerne håndteres i praksis, kan vi bedre vurdere situationen og diskutere mulige næste skridt, hvis det er nødvendigt.
Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen.
Automatisk oversættelse:
