Booming Slots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Konfiskation af gevinster efter vellykket verifikation

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg vil gerne indgive en klage mod Booming Slots Casino vedrørende konfiskationen af ​​mine gevinster og afvisningen af ​​at behandle min udbetaling på trods af mit fulde samarbejde med deres verifikationsprocedurer.

Mine kontooplysninger:

Kontonavn: AA

Spilkonto-ID: [skjult af Casino Guru]

Tidslinje for begivenheder:

Den 25. maj 2026 registrerede jeg mig og indbetalte €20 på min Booming Slots-konto via den betalingsmetode, som casinoet accepterer. Indbetalingen blev godkendt og krediteret til min konto.

Jeg spillede normalt i henhold til casinoets regler og krav. Efter at have spillet, steg min saldo, og jeg anmodede om en udbetaling på €100.

Efter min udbetalingsanmodning anmodede casinoet om identitetsbekræftelsesdokumenter (KYC). Jeg samarbejdede fuldt ud og indsendte alle dokumenter, som operatøren anmodede om.

Under verifikationsprocessen uploadede jeg:

Identitetsdokumenter

Bevis for adresse

Betalingsbekræftelsesdokumenter

Nogle dokumenter blev i første omgang afvist, og hver gang fremlagde jeg straks alternative dokumenter som anmodet.

Til sidst bekræftede casinoets supportteam via deres livechat, at min konto var blevet bekræftet. En supportmedarbejder informerede mig specifikt om, at KYC-afdelingen havde godkendt min bekræftelse, og at min konto var blevet bekræftet.

Efter at have modtaget denne bekræftelse, forblev min udbetaling afventende.

Senere, uden nogen klar forklaring, konfiskerede casinoet min saldo og mine gevinster. Pengene forsvandt fra min konto, og min udbetaling blev ikke behandlet.

Jeg kontaktede support flere gange for at få afklaret spørgsmålet. Jeg modtog dog aldrig en detaljeret forklaring, der identificerede hvilket dokument der angiveligt var ugyldigt, eller hvilken specifik regel jeg havde overtrådt.

Casinoets handlinger synes modstridende fordi:

De bekræftede, at min kontobekræftelse var vellykket.

De accepterede min betalingsmetode og mine indbetalinger.

De lod mig spille normalt.

De behandlede min verifikationsgennemgang.

Efter alt dette konfiskerede de mine gevinster i stedet for at udbetale min udbetaling.

Jeg mener, at denne behandling er urimelig og urimelig.

Jeg handlede i god tro gennem hele processen, fremlagde alle anmodede dokumenter, svarede hurtigt på alle anmodninger og fulgte alle instruktioner fra casinoet.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og bede Booming Slots Casino om at:

Giv en fuldstændig forklaring på konfiskationen af ​​mine gevinster.

Fremlæg beviser, der understøtter deres beslutning.

Genopret min konfiskerede saldo.

Behandl min udbetaling på €100.

Jeg er parat til at levere skærmbilleder af:

Mine indskud.

Min udbetalingsanmodning.

Min kontobekræftelseshistorik.

Chatsamtaler med supportmedarbejdere bekræfter vellykket verifikation.

Min kontosaldo før konfiskationen.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

MAA

Spilkonto-ID: [skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst sende mig de seneste dokumenter, du sendte til casinoet til KYC-verifikationen? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Har jeg ret i at forstå, at du kun indbetalte via krypto? Hvilken valuta eller wallet brugte du?

Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Jeg vil videresende de e-mails, jeg sendte til BoomingSlots under verifikationsprocessen, til din e-mailadresse, vedhæftet alle dokumenter.

For at besvare dine spørgsmål:

Jeg indbetalte ikke med kryptovaluta. Alle mine indbetalinger blev foretaget med Visa-kort.

Jeg har foretaget to indbetalinger:

Første indbetaling: €20 Anden indbetaling: €30

Efter min første indbetaling på €20 spillede og vandt jeg med både min indbetaling og casinobonussen. Da jeg anmodede om en udbetaling, kontaktede jeg casinosupporten via livechat, fordi min udbetaling blev tilbageholdt.

Supportmedarbejderen informerede mig om, at jeg ikke kunne hæve mere end 250 gange mit indskudsbeløb. Da min udbetalingsanmodning var på €100, meddelte de, at den overskred den tilladte grænse baseret på min oprindelige indbetaling på €20. Af denne grund foretog jeg en yderligere indbetaling på €30 og fortsatte med at spille for at overholde deres krav og kunne hæve mine gevinster.

Derefter anmodede BoomingSlots om KYC-verifikation, som jeg indsendte:

Mit ID-kort

Mit bankkort

En regning for forsyningsvirksomhed som bevis for adresse

Disse dokumenter blev godkendt på casinoets hjemmeside og markeret som verificeret. Derudover bekræftede casinoets supportteam via livechat, at min konto havde bestået KYC-verifikationen.

Flere dage senere, efter jeg havde indsendt min nye udbetalingsanmodning på €100, modtog jeg endnu en KYC-anmodning via e-mail, hvor jeg bad om yderligere bekræftelsesdokumenter. Jeg vil også videresende den e-mail til dig.

I går modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet lukket, og at de kun havde til hensigt at refundere mine indbetalinger i stedet for at udbetale mine gevinster!!

Alle transaktioner blev foretaget i EUR.

Alle mine gevinster blev opnået gennem spil i BoomingSlots. Spillet, der genererede gevinsterne, var (Texas Hold'em Poker). Jeg har skærmbilleder og beviser indefra casinoet, der viser mit spil, gevinster, udbetalingsanmodninger, bekræftelsesgodkendelser og kommunikation med support.

Jeg vil også gerne nævne, at jeg har været i kontakt med BoomingSlots support siden 02/05/2026. I mere end en måned har de kontinuerligt forsinket og udsat behandlingen af ​​mine udbetalingsanmodninger, mens de gentagne gange har anmodet om yderligere oplysninger og verifikationstrin.

Jeg vil videresende alle relevante e-mails, inklusive min kommunikation med BoomingSlots support.

Tak for din hjælp. Jeg sætter stor pris på din hjælp til at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Mohannad

Kære AliMohannad36,

Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.

Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Booming Slots Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Booming Slots Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Mange tak for din hjælp, din professionalisme og den tid, som Casino Guru-teamet har brugt på min sag.

Jeg sætter stor pris på din indsats og den gennemsigtighed, du har vist gennem hele processen.

Jeg forstår, at sagen nu er blevet overført til Barbora, og jeg er taknemmelig for din fortsatte støtte.

Jeg vil også gerne præcisere, at jeg fortsat er fuldt ud engageret i at forfølge denne sag, indtil den er afgjort på en retfærdig måde.

Min forventning er simpel

Casinoet skal betale min fulde legitime saldo, inklusive både mine indbetalinger og alle gevinster optjent i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og også med min indsats og tid til at spille fair!

Hvis casinoet ikke løser denne sag inden for den givne tidsramme, er jeg parat til at eskalere sagen yderligere gennem de relevante myndigheder og forbrugerbeskyttelsesorganer i mit land, Frankrig.

Jeg har ført fuldstændige optegnelser over al kommunikation, kontoaktivitet, verifikationsindsendelser, verificerede bekræftelser og udbetalingsanmodninger.

Tak igen for din hjælp og for at du har givet denne klage den opmærksomhed, den fortjener. Jeg ser frem til at høre fra Barbora og håber, at denne sag kan løses i mindelighed.

Med venlig hilsen,

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Barbora

Casino Gugu