Spilleren fra Østrig fik sin konto hos booms.bet blokeret og hendes gevinster konfiskeret, på trods af at hun mente, at hun ikke havde overtrådt nogen regler. Casinoet hævdede, at lukningen skyldtes potentiel sammensværgelse eller svigagtig aktivitet, men hun insisterede på, at hun havde spillet fair ved hjælp af gratis væddemål og vundet i casinospil. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for en løsning, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens. Ved genåbningen af klagen fremlagde casinoet bevis for overtrædelser af sine vilkår og betingelser, hvilket førte til den konklusion, at kontolukningen og konfiskationen af midler var berettiget, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Booms.bet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret og konto blokeret.
Uberettiget klage
Beløb: 1.657 €
Booms.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod dag,
Jeg spillede både sportsvæddemål og casinospil på booms.bet og vandt. Jeg havde gratis væddemål på sportsvæddemål, men slet ingen bonus på casinoet. Nu ville jeg udbetale nogle af mine gevinster, men jeg blev blokeret, og pengene blev konfiskeret.
Jeg modtog følgende oplysninger:
9.2. Samarbejde og snyd
BoomsBet er berettiget til at deaktivere brugernes konti og miste deres kontosaldo (inklusive indbetalinger og gevinster), hvis de bliver opdaget i at vinde, forsøge at opnå en fordel ved at handle med information om deres kort eller indgå en hemmelig aftale med andre brugere for at opnå en urimelig fordel. Disse fordele kan omfatte chipdumping og -overførsel, diskussion af en hånd under spil, flere ved hjælp af en enkelt konto og soft playing. BoomsBet tilbyder en grundig undersøgelse af spil både manuelt og automatisk og undersøger alle relaterede brugerklager. Derudover tilbyder BoomsBet proaktiv og tilfældig undersøgelse af spil og konti.
9.3. Svigagtig aktivitet
Når BoomsBet bemærker en svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af VPN, proxy eller lignende tjenester, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din faktiske placering, eller at foretage væddemål, indsatser eller pokerspil gennem en tredjepart eller på vegne af en tredjepart) på webstedet, er vi berettigede til at blokere brugerens konto med tab af alle kontosaldi uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder BoomsBet sig retten til at rapportere svigagtig aktivitet til eksisterende regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller enhed, der har juridisk ret til sådanne oplysninger, og/eller at tage retslige skridt mod en sådan bruger.
16.10.2.3. Hvis bonusserne misbruges af en bruger, har BoomsBet ret til at anvende straffeforanstaltninger over for vedkommende, nemlig: slette, afvise alle aktuelle bonusser og bonusgevinster; at blokere brugerens konto øjeblikkeligt. I så fald fraskriver BoomsBet sig ethvert ansvar for hævning eller kompensation af de midler, der var på kontoen, før den blev blokeret.
Jeg brugte de gratis væddemål som sædvanlig. Der var tre i alt, hvoraf jeg vandt et. Jeg vandt også penge på casinoet ved at spille roulette og minedrift.
Jeg har ikke gjort noget forkert, og håber at nogen her kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Kayshi
OversættelseKære Rossi321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Booms.bet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Er den ovenfor beskrevne spilaktivitet foretaget med din sidste indbetaling, eller samlet set?
- Har du bestået kontoverifikationen i casinoet?
- Kunne du venligst videresende den originale e-mail med beskyldningerne mod dig til mig? Videresend den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
OversættelseMange tak, Rossi321, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Rossi321,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Booms.bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Booms.bet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej alle sammen,
Mange tak for din store interesse i denne sag. Det havde jeg ikke forventet. Jeg håber, at problemet kan løses.
Med venlig hilsen
OversættelseOversættelseKære Rossi321,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Booms.bet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Booms.bet Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseKære Stefan,
Efter en grundig gennemgang udført af vores dedikerede team, bekræfter vi, at kontoen under brugernavnet Rossi321 blev permanent lukket på grund af alvorlige overtrædelser af vores vilkår og betingelser.
Specifikt blev følgende regler overtrådt:
9.2. Samarbejde og snyd
BoomsBet forbeholder sig retten til at deaktivere brugerkonti og miste saldi (inklusive indbetalinger og gevinster), hvis der forsøges eller opnås urimelig fordel gennem aftalt samarbejde, chipdumping, overførsel, diskussion af hænder under spil, brug af flere konti eller lignende forbudte handlinger. Alt spil er underlagt streng manuel og automatiseret overvågning for at sikre retfærdighed.
9.3. Svigagtig aktivitet
Vores systemer har registreret svigagtig og upassende aktivitet, herunder brugen af VPN/proxy-tjenester til at maskere spillerens faktiske placering. Som angivet i vores vilkår fører sådanne tilfælde til blokering af kontoen med tab af alle saldi uden forudgående varsel. BoomsBet forbeholder sig også retten til at rapportere svigagtig aktivitet til regulerende og retshåndhævende myndigheder, hvis det er relevant.
16.10.2.3. Misbrug af bonusser
Spilleren misbrugte bonusser. I henhold til vores politik giver dette os mulighed for at fjerne eller afvise alle bonusser og relaterede gevinster, samt at blokere kontoen med det samme.
Spilleren blev informeret om kontolukningen og årsagerne til denne beslutning via e-mail.
Baseret på disse overtrædelser var lukningen af kontoen og inddragelsen af midler berettiget og udført i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering.
Vi er fortsat forpligtet til fair play, gennemsigtige processer og et sikkert spilmiljø for alle vores brugere.
Med venlig hilsen,
Booms.bet Casino-teamet
OversættelseKære Booms.bet Casino-team,
Tak for dit svar.
Kunne I venligst give mere specifikke oplysninger om de overtrædelser, der tilskrives spillerkontoen "Rossi321"? Vi vil sætte pris på en afklaring af den nøjagtige karakter af de aktiviteter, der blev anset for at være i strid med jeres vilkår og betingelser, herunder eventuelle relevante beviser eller tilfælde, der førte til beslutningen.
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil blive meget værdsat.
OversættelseKære Stefan,
Vi anerkender din anmodning og sætter pris på din forståelse.
De specifikke detaljer og beviser relateret til overtrædelserne på kontoen "Rossi321" betragtes som fortrolige oplysninger. Af sikkerheds- og compliance-årsager kan vi ikke offentliggøre dem her.
Ikke desto mindre er vi fuldt ud forberedte på at give CasinoGuru al relevant dokumentation og bevismateriale direkte, hvis dette skulle være nødvendigt for yderligere verifikation.
Med venlig hilsen,
Booms.bet Casino-teamet
OversættelseKære Booms.bet Casino,
Tak for dit svar.
Da du har angivet din villighed til at fremlægge den relevante dokumentation direkte til Casino Guru, beder vi dig venligst om at sende disse oplysninger via e-mail til følgende adresse: stefan.m@casino.guru .
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at modtage de ønskede materialer.
OversættelseKære Stefan,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har fremsendt al nødvendig dokumentation og dokumentation vedrørende spillerkontoen "Rossi321" til den e-mailadresse, du har angivet. Det indsendte materiale indeholder detaljerede optegnelser og skærmbilleder, der tydeligt bekræfter de overtrædelser af vores vilkår og betingelser, som spilleren har begået.
Vi mener, at de oplysninger, vi deler, vil give dig mulighed for at gennemgå sagen grundigt og evaluere den på en gennemsigtig og retfærdig måde. Vores team er fortsat fuldt ud forpligtet til at samarbejde med dig for at sikre, at denne situation løses på passende vis.
Vi håber oprigtigt, at de fremlagte beviser vil bidrage til en hurtig afslutning af denne sag, og vi står til Deres rådighed, hvis De har brug for yderligere afklaring.
Tak for din opmærksomhed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Booms.bet Casino-teamet
OversættelseKære Rossi321,
Efter en grundig gennemgang af de fremlagte beviser har vi konkluderet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser. Vi mener derfor, at beslutningen om at lukke kontoen og konfiskere midlerne er berettiget.
I lyset af dette må vi med beklagelse meddele, at din klage vil blive afvist.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du havde håbet på, og vi beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
