Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spillerens gevinster stammede fra en bonus uden indbetaling, og han havde aldrig foretaget nogen indbetalinger før. Casinoet krævede en verifikationsindbetaling, før udbetalinger fra bonusser uden indbetaling kunne behandles uden forudgående indbetalinger, som angivet i deres vilkår og betingelser. På trods af spillerens påstand om, at hans konto tidligere var blevet verificeret og klar til udbetaling, nødvendiggjorde casinoets politik og AML-procedurer denne verifikationsindbetaling. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket foreløbig.
Brango Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 $
Brango Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseKlageoplysninger for Casino Guru
Casinonavn: Casino Brango
Emne: Nægtelse af at efterkomme officiel bankgodkendelse - Modstridende og rovdyrspraksis.
Besked:
Jeg indgiver denne formelle klage mod Casino Brango vedrørende blokering af en udbetaling på $54,10/50$.
Kernen i tvisten er en direkte modsigelse mellem deres interne afdelinger:
Den 23. januar kl. 15:12 modtog jeg en officiel e-mail fra Casino Brangos bankafdeling (den højeste myndighed for betalinger) med følgende tekst: "Din kontostatus er bekræftet. Du er nu klar til øjeblikkelig udbetaling."
Efter denne endelige godkendelse nægter casinoets supportteam nu at behandle betalingen og anvender med tilbagevirkende kraft punkt 6.1.q til at kræve et "verifikationsdepositum".
Jeg bestrider dette af følgende grunde:
Brud på specifik aftale: En officiel bekræftelse af berettigelse til "øjeblikkelig udbetaling" udstedt efter KYC-processen udgør en specifik aftale, der tilsidesætter generelle vilkår og betingelser.
Vildledende praksis: At kræve en indbetaling efter officielt at have informeret en kunde om, at de er klar til øjeblikkelig udbetaling, er en aggressiv taktik, der har til formål at tvinge yderligere midler ind i systemet under falske forudsætninger.
Intern fragmentering: Jeg bør ikke straffes for Casino Brangos manglende evne til at synkronisere sine bank- og supportafdelinger.
Ønsket resultat: Jeg kræver øjeblikkelig manuel behandling af mine $54,10 / 50 $
hævning i henhold til bankafdelingens oprindelige godkendelse. Jeg har vedhæftet skærmbilledet af godkendelsen modtaget den 23. januar som endegyldigt bevis.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Gaetanol
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSYSTEMISK BEDRAG: Casino Brango udsteder falske udbetalingsautorisationer og ignorerer tilsyn.
Jeg eskalerer denne sag til Casino Guru, fordi Casino Brango udøver aggressiv og vildledende forretningspraksis.
Den 23. januar udsendte deres bankafdeling en formel, skriftlig bekræftelse: "Din konto er verificeret. Du er nu klar til øjeblikkelig udbetaling." Med udgangspunkt i denne officielle erklæring anmodede jeg om min udbetaling på $54,10. Nu nægter de at efterkomme den, kræver en "verifikationsindbetaling" og gemmer sig bag vilkår og betingelser, som deres egen bankafdeling tydeligvis fraveg, da de godkendte statussen "Øjeblikkelig udbetaling".
Dette er en klassisk "lokkemad og bytte"-ordning: de bekræfter, at pengene er klar til at blive sendt for at lokke spilleren, og derefter holder de pengene som gidsel, medmindre der foretages en indbetaling.
Jeg har allerede indgivet en formel klage til Antillephone NV (https://www.google.com/search?q=GamingLicence.com). Tilsynsmyndigheden reagerer dog ikke i øjeblikket, hvilket tillader operatøren at fortsætte denne chikane. Brangos support (agenterne Vincent, Joe og Steve) forsinker bevidst processen ved at sende identiske "kopiér-indsæt"-scripts og nægter at forklare, hvorfor de udstedte en falsk godkendelse den 23. januar.
Dette er ikke en "misforståelse". Dette er systemisk bedrag. Hvis et casinos bankafdeling siger, at du er klar til at hæve, er du klar. At ændre reglerne efter omstændighederne er en overtrædelse af enhver standard for fair spil.
Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind øjeblikkeligt. Jeg har dokumenteret bevis for hele samtalen, der beviser operatørens onde tro. Jeg vil ikke betale en eneste øre for at modtage det, der allerede er officielt godkendt.
Ønsket resultat: Øjeblikkelig frigivelse af mine $54,10 og en formel gennemgang af operatørens vildledende kommunikationspraksis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Gaetanol
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseGodmorgen Karla, stadig intet, min udbetaling er blokeret. Vedhæftet er et skærmbillede med det beløb, der skal hæves. Jeg vil gerne informere dig om, at situationen har været meget stressende de seneste dage, fordi Brango Casino-supporten og banken har sendt mig adskillige e-mails fra forskellige operatører og forårsager mig moralsk skade. De har bombarderet mig med e-mails, selvom de opfyldte alle kravene i min klage og mit bevis for, at min udbetaling blev godkendt af banken den 23. januar 2026. De lader som om, at intet er sket, og fortsætter med at sende mig e-mails fra forskellige operatører. De sendte mig også en e-mail den 29. januar 2026, hvor de sagde, at de inden for en uge, eller inden for 7 dage, ville annullere det beløb, der skulle hæves. Jeg har lige tjekket casinoets hjemmeside, og beløbet er der stadig. Jeg har også problemer med Limitless Casino, som er en del af Brango Casino, hvor jeg har yderligere $50 at hæve. Den 28. januar 2026 vil casinoet have mine dokumenter for anden gang, og de godkender heller ikke min udbetaling. Situationen er blevet et spil uden regler over for mig, mine identitetspapirer og mit ansigt. Jeg håber, han kan få mine penge, efter han har sat mit ansigt på spil. Tak, Karla.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Gaetanol,
Tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus (eller var det fra en bonus uden indbetaling)?
Spillede du casinospil eller placerede du sportsvæddemål?
Har de tydeligt forklaret, hvorfor en "verifikationsindbetaling" er påkrævet på trods af den tidligere bekræftelse fra bankafdelingen?
Kunne du også dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Du kan poste skærmbilleder her eller sende e-mails/chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Gaetanol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gaetanol,
Tak for din opdatering og for at du informerede mig om, at du har sendt e-mailsene.
For at komme videre, har jeg stadig brug for afklaring på et par vigtige punkter, som ikke er blevet klart besvaret:
Blev dine gevinster akkumuleret fra en indbetalingsbonus, en bonus uden indbetaling eller udelukkende fra spil med rigtige penge uden bonus?
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling på Brango Casino før denne sag?
Har du allerede foretaget indbetalinger på denne konto før denne udbetalingsanmodning? Hvis ja, hvor meget i alt?
Har casinoet tydeligt og skriftligt angivet, at udbetalingen først vil blive behandlet efter en verificeret indbetaling? Hvis ja, bedes du bekræfte den nøjagtige ordlyd.
Er din konto i øjeblikket fuldt verificeret i afsnittet "Verifikation" på din casinoprofil?
Disse oplysninger er afgørende for, at vi korrekt kan vurdere, om casinoets anmodning er berettiget eller ej.
Jeg ser frem til din afklaring.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseBonus uden indbetaling med gennemspilsbonus. Jeg har aldrig hævet penge eller foretaget nogen indbetalinger. Jeg kan ikke hæve penge!! Men banken godkendte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gaetanol,
Tak for din afklaring.
Da du bekræftede, at gevinsterne blev opnået fra en bonus uden indskud, og du ikke har foretaget nogen tidligere indbetalinger, vil jeg gerne påpege, at Casino Brango nævner et krav om "verifikation af indskud" direkte i deres vilkår og betingelser.
Afsnit 6: "Indbetaling og udbetalinger" -> 6.1.q
"Ved anmodning om udbetaling fra en bonus uden indbetaling kræves en verifikationsindbetaling, hvis kunden ikke har foretaget en tidligere indbetaling."
Det betyder, at ifølge casinoets regler kan anmodning om en verifikationsindbetaling i din situation betragtes som en standardprocedure for udbetalinger fra bonusser uden indskud, når spilleren ikke har indbetalt før.
Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du venligst fortælle os, om casinoet tydeligt har angivet det nøjagtige beløb og metoden for den krævede verifikationsindbetaling, og om de skriftligt har bekræftet, at din udbetaling vil blive behandlet, når den er foretaget.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Karla, godmorgen. Jeg gentager, enten har du ikke fuldt ud forstået situationen, eller også har du ikke forstået de e-mails, jeg sendte dig. Jeg håber ikke, du er på casinoets side. Jeg gentager, casinoet og banken godkendte min udbetaling den 23. januar og oplyste, at min konto er verificeret og klar til udbetaling uden indbetaling. Efter min udbetalingsanmodning henviste de til de punkter, du nævnte. Jeg gentager, det er tilladt. Først fortæller de mig, at min konto er verificeret, og at jeg kan hæve, og så kommer de tilbage til mig og nævner de punkter, du nævnte, Karla, for at få mig til at foretage indbetalingen. Du er en total ordæder, især når det er skrevet! På nuværende tidspunkt, Karla, hvis du er inkompetent eller du er på casinoets side, så luk sagen og farvel. Næste gang, studér sagen mere omhyggeligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Gaetanol,
Tak for dit svar.
Jeg forstår dit argument. Pointen er, at du tidligere blev informeret om, at din konto var verificeret og klar til udbetaling, og først bagefter henviste casinoet til reglen om en verifikationsindbetaling. Jeg forstår, hvorfor dette kan virke modstridende eller forvirrende fra dit synspunkt.
For at vi kan vurdere klagen retfærdigt, skal vi dog også tage hensyn til casinoets vilkår og betingelser og den involverede gevinsttype.
Baseret på din præcisering blev gevinsterne opnået fra en bonus uden indskud, og du bekræftede også, at du aldrig har foretaget en indbetaling på denne konto før. Dette er vigtigt, fordi casinoets regel 6.1.q specifikt angiver, at når der anmodes om en udbetaling fra en bonus uden indskud, og spilleren ikke har foretaget nogen tidligere indbetaling, kan en verifikationsindbetaling være påkrævet.
Derfor er grunden til, at jeg nævnte denne regel, ikke fordi jeg ignorerer de oplysninger, du har givet, eller tager casinoets parti. Jeg påpeger den, fordi denne betingelse ser ud til at gælde for din sag baseret på de oplysninger, du har delt.
Derudover er det en relativt almindelig procedure blandt mange online casinoer at anmode om en første indbetaling i sådanne situationer. Det er ofte en del af standardpolitikkerne mod hvidvaskning af penge (AML - Anti-Penge Laundering) og betalingsverifikation, som kræver, at casinoet bekræfter, at udbetalingsmetoden tilhører spilleren. Dette gøres typisk ved at bede spilleren om at foretage en lille verifikationsindbetaling, før udbetalingen kan behandles.
Af denne grund, hvis casinoets vilkår og betingelser tydeligt angiver dette krav, er det muligt, at casinoet ikke vil tillade udbetalingen uden at gennemføre denne første indbetaling, da det ville blive betragtet som et nødvendigt verifikationstrin i henhold til deres regler og AML-procedurer.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Gaetanol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
