Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve penge og afklare KYC-politikken efter en bonuskonvertering. Han blev nægtet adgang til KYC-oplysningerne og fik at vide, at han ikke kunne foretage en indbetaling, før han nåede en grænse. Han satte spørgsmålstegn ved lovligheden af disse restriktioner. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden for yderligere assistance.
Brango Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
Brango Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBonussen blev konverteret, så jeg bad om støtte til KYC-politikken.
Han fortalte mig, at jeg ikke måtte vide noget om det, indtil jeg havde fået 50 euro på min konto.
Jeg forklarede, at jeg ikke ønsker at indbetale flere penge, medmindre jeg først kan foretage KYC hos casinoet, så jeg vil gerne se deres politik.
Jeg fik at vide, at jeg ikke må foretage en indbetaling, jeg må ikke KYC, og jeg må ikke se KYC-politikken.
Hvad fanden? Er det her overhovedet lovligt?
At dette casino er opført som betroet er ubegribeligt for mig.
Jeg har uploadet hele samtalen med support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med? Er det korrekt, at jeg forstår, at det var en gratis bonus uden indbetaling?
- Hvor mange penge vandt du med denne bonus, og er denne saldo blevet overført til rigtige penge, efter du har gennemført omsætningen af bonussen?
- Bemærk venligst, at mange online casinoer med offshore-licenser kun kræver KYC-verifikation efter den første udbetalingsanmodning er indsendt. Hvis saldoen ikke er tilstrækkelig til at foretage en udbetalingsanmodning, vil casinoet ikke fortsætte med verifikationen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBonussen er ikke problemet. Problemet er, at de nægtede at lade mig læse deres KYC-politik for at kunne foretage udbetalinger problemfrit på forhånd, hvis du læser den samtale, jeg uploadede. Jeg har også en anden samtale bagefter, hvor jeg har opfyldt deres krav, og så giver de modstridende oplysninger til den første samtale.
Jeg måtte ikke bekræfte mig selv, fordi jeg skulle foretage en udbetaling, men nu fordi jeg ikke anmodede om en udbetaling, fordi jeg først skulle bekræfte mig selv. De har ikke en politik, man kan læse, og derfor hævder de, at begge dele er i deres politik.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKYC-politikken, såvel som alle andre casinoregler, kan findes i deres vilkår og betingelser: https://casinobrango.com/terms-and-conditions
Lad mig venligst vide, om der er noget, vi kan hjælpe dig med i denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej b0red2
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
