Spilleren fra USA havde tilmeldt sig en konto, brugte spins uden indskud og vundet over $700. Da han forsøgte at hæve, anmodede kasinoet om bekræftelse, men efter at have logget ind igen, blev hans saldo reduceret til $0, med påstande om tidligere overtrædelser af vilkårene, hvilket spilleren afviste. Spilleren følte sig frarøvet sine gevinster og modtog ikke svar fra support. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende besvarelse af henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Brango Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 716 $
Brango Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsetilmeldte mig i dag og brugte mine 50 gratis spins uden indskud med "øjeblikkelig udbetaling" Vandt måske 7$ og fortsatte med at køre det op til $700+ Beslutte mig for at hæve, da jeg spillede hele bonussen, og pengene var "mine kontanter", beder de mig om at indsend verifikation og send mit id ect. Da jeg gør det, fortæller de mig at logge på igen for at dokumentsystemet dukker op, da jeg logger ind igen, blev hele min saldo fjernet til 0$, de siger nu, at jeg har spillet på kasinoet før og har overtrådt vilkårene (det har jeg ikke) og ikke længere få svar fra support. Frarøvet $700
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære millerfootball5,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din saldo blev annulleret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto i dette casino?
Har jeg ret i at forstå, at din konto først blev blokeret, efter at du indsendte dine identitetsdokumenter til verifikation?
Har du aktiveret en anden bonus udover de 50 gratis spins?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak fordi du svarede. Jeg bor sammen med et par venner, og vi spiller alle sammen, og de har alle brugt siden før og bedt mig prøve det. Så vidt jeg husker brugte jeg kun de 50 bonusspins med øjeblikkelig udbetaling. Og nej, min konto blev blokeret, efter jeg spurgte, hvad jeg skulle gøre, og de fortalte mig, at jeg skulle indsende mit id til det link, de sendte mig, og linket ville føre mig til en tom side, så jeg fortalte dem, at det ikke virkede, og så fik jeg besked på relog på min konto, så det gjorde jeg, og da jeg kom tilbage, blev alt slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet anbefales generelt, at personer, der bor i samme husstand, undgår at spille på det samme kasino. Mange online casinoer angiver udtrykkeligt i deres vilkår og betingelser, at det er forbudt at oprette flere konti fra den samme enhed eller IP-adresse. Denne situation bliver endnu mere kompliceret, hvis flere konti har gjort krav på bonusser, især gratis eller ingen indskudsbonusser.
Kunne du bekræfte, om du brugte den samme enhed til at registrere og spille på kasinoet som dine venner?
Foretog du desuden nogen indbetalinger til dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej millerfootball5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsevi har en ipad, som vi alle bruger nogle gange, men for det meste skulle alle kun have været på deres egen telefon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSend mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret kl veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
