Brango Casino - Spillerens kontomidler er blevet konfiskeret.

Min session begyndte med, at jeg tog en 200% bonus uden regler. Jeg indbetalte $20 i kryptovaluta, hvilket resulterede i $60, som jeg kunne spille med. Jeg var ved at vinde. Jeg fik en bonus i Lucky Buddha. Men jeg fik ikke udbetalt det samlede beløb. Det var $100 mindre, end det burde have været. Jeg kontaktede straks supporten. Jeg fortalte dem om det og spurgte, om de ville kigge på min spinhistorik, og at det nemt ville blive opklaret, hvis de gjorde det. Jeg fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig om det, at de ville foretage en undersøgelse og vende tilbage til mig. Jeg besluttede mig for at hæve pengene på dette tidspunkt. Jeg følte mig slet ikke sikker på, at de ville undersøge det. Så jeg tænkte, at jeg ville hæve mine penge fra casinoet, hvorefter jeg begyndte KYC-processen og indsendte dokumenter sammen med et billede af mig selv og mit ID. Da jeg tjekkede status for min verifikation, fik jeg at vide, at de havde fundet en duplikatkonto med præcis mine oplysninger, samme navn, samme adresse, samme telefonnummer osv., og at banken skulle vende tilbage til mig med spørgsmål om, hvilken konto jeg stadig kunne bruge efter et stykke tid. Jeg spurgte om pengene i min næste e-mail. Jeg fik svar fra Leon, som er pit block pit boss, og som forsikrede mig om, at mine penge var i orden, og at de ville blive frigivet, så snart min verifikation var clearet. Desværre vågnede jeg næste morgen op til en e-mail, der sagde, at de havde taget dem. De adresserede aldrig den manglende bonus på 100 dollars, og sagde, at det var fordi, jeg havde en gratis bonus, men det havde jeg ikke. Jeg håber, I kan finde en måde at afhjælpe dette på. Jeg indsendte en klage for at spørge spillerne, men de sagde, at de ikke har myndighed til at håndtere lovgivningsmæssige problemer og foreslog, at jeg prøvede med en anden.

Jeg håber, du kan hjælpe mig med at overveje dette. Hvis jeg havde en anden konto, var det ikke af nogen form for svigagtige eller skumle årsager. Det var en fejltagelse. Jeg forstår ikke, hvordan de kan beholde alle 684,00 dollars på grund af en fejltagelse. Jeg havde ikke til hensigt at bruge min konto på nogen uærlig måde. Jeg havde bestemt ikke tusindvis af dollars, der kom og gik. Hvis der er en måde at løse dette på, håber jeg, du kan finde den.

Tak,

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vitamae70,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er du klar over, at du har åbnet flere konti hos Brango Casino?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har nogen resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, tak for svaret. Jeg kan ikke huske at have åbnet en duplikatkonto. Jeg blev opmærksom på reglerne for et stykke tid siden vedrørende sådan noget. Så jeg prøver at være forsigtig. Jeg bor alene, kun mit barnebarn spiller spil på min telefon, når han er på besøg. Han er ni. Jeg tvivler på, at han ville eller kunne. Jeg huskede et tilfælde, hvor jeg gik til et nyt online casino og prøvede at hæve, og de sagde, at jeg ikke kunne, fordi jeg havde en konto hos deres casino, der havde et andet navn. Jeg syntes, det var uretfærdigt. Måske er min konto under Extreme Casino, og det er det, de siger. Jeg ved, at Pitt-chefens svar var fra Extreme Casino. Hvis de deler systemer, ville det give mening, men hvordan skulle jeg vide, om navnet er forskelligt?

Hvad angår penge, er det kun de 20 dollars, de "refunderede", der står på min konto. Jeg prøvede at hæve dem, men det kan jeg ikke.

Hej, jeg læste overskriften på denne klage og ville gerne præcisere, at min konto er åben. De havde lukket den, men til sidst genåbnede de den med en kredit på 20 dollars. De sagde, at de havde annulleret mine gevinster, slettet den 'anden' konto og refunderet mine 20 dollars.

Kære Vitamae70,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Vitamae70,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Brango Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Brango Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej Samuel, det er også dejligt at møde dig. Jeg forstår reglerne, og hvorfor de er reglerne. Jeg havde dog ingen onde intentioner, hvis der var en duplikatkonto. Jeg kan ikke huske at have oprettet en overhovedet, og jeg er næsten sikker på, at jeg aldrig tjente på det. Jeg ville tro, det ville være tydeligt, at det var en fejltagelse. For at forklare yderligere. For et par år siden havde jeg en iPhone. Den blev stjålet, og desværre kunne jeg ikke gendanne min iCloud-konto. Jeg spillede ofte casinospil på min telefon. Hvis der er en måde at se, at jeg ikke aktivt spillede på begge konti på samme tid, ville det vise, at jeg er ærlig.

Da PitBoss-mailen kom ind, og han forsikrede mig om, at mine gevinster var sikre og VILLE BLIVE udbetalt til mig, tog jeg ham for hans ord. Jeg troede, de havde tjekket begge konti og indset, at jeg havde begået en fejl.

Jeg er også bekymret over, at der aldrig blev tjekket ind på 100. Hvis der er en "systemfejl", burde det have været en prioritet for at sikre, at ingen andre kunder blev kortsluttet. Så vidt jeg ved, blev det aldrig engang undersøgt.

Jeg spiller med lave gevinster. Hvis jeg stoler på eller "føler" et casino, indbetaler jeg 20 eller 30 dollars. Jeg er ikke en "højspiller" eller hvad det nu er. Derfor er det meget spændende for mig, når jeg vinder. Der er ingen grund til, at jeg skulle snyde. Fordi det bare ville være at smide det lille, jeg har indbetalt, væk. Jeg håber virkelig, at dette kan løses. At Brango står ved deres PitBoss' ord og giver mine gevinster tilbage.

Tak, Samuel, for den hjælp og den tid, du har givet mig. Jeg vil glæde mig til at høre casinoets svar.

Samuel,

Hej, dette er min første klage. Jeg er ikke sikker på, om det normalt tager så lang tid. Vi har ventet næsten en uge på svar fra casinoet. Jeg er ikke sikker på, hvad der sker, hvis de ikke svarer. Er jeg så bare uheldig? Der står, at de har 13 timer til at svare. Tak for din tid, uanset resultatet.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

okay tak

Samuel,

Så de kan bare ikke svare, og der er ikke noget at gøre bagefter? Jeg mister bare mine gevinster? Det virker næsten ikke som noget.

Hej Vitamae70,

Først og fremmest vil jeg gerne undskylde, at jeg først vender tilbage til dig nu. Jeg var for nylig væk fra kontoret og er først lige kommet tilbage.

Jeg forstår dine bekymringer, især i betragtning af den manglende respons fra casinoet indtil videre. Bare rolig, jeg har ikke planer om at lukke klagen endnu. Før jeg træffer en endelig beslutning, forsøger jeg også at etablere kontakt med casinoet uden for denne klagetråd for at se, om jeg kan få deres holdning og eventuelle støttende oplysninger direkte.

Jeg holder klagen åben indtil videre og vil opdatere jer her, så snart jeg modtager nye oplysninger, eller hvis der sker yderligere udviklinger.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej Vitamae70,

Efter afslutningen af ​​verifikationsprocessen udført af vores bankafdeling er det blevet fastslået, at flere konti blev oprettet og brugte den samme kampagne. Dette udgør en direkte overtrædelse af vores vilkår og betingelser, som blev accepteret på registreringstidspunktet.

I overensstemmelse med vores politik er alle gevinster forbundet med denne aktivitet blevet annulleret.

Det oprindelige indbetalte beløb er dog blevet returneret til din konto og er tilgængeligt for fortsat spil.

Med venlig hilsen,

Diego Evans

Casino Brango

Hej Vitamae70, hej Brango Casino-teamet,

Tak til jer begge for samarbejdet og de oplysninger, vi har givet.

Kære Brango Casino,

Tak for dit samarbejde og for at give den ønskede forklaring og dokumentation i forbindelse med denne sag.

Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger bekræfter jeg, at de fremlagte beviser er tilstrækkelige og understøtter casinoets holdning vedrørende brug af flere konti og overtrædelse af bonusvilkårene.

Kære Vitamae70,

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Baseret på de fremlagte oplysninger og beviser kan vi ikke gå videre med klagen, og den vil nu blive lukket som afvist.

Tak igen til jer begge for jeres samarbejde.

Samuel

Casino Guru