Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren hævdede, at casinoet gentagne gange havde annulleret hendes udbetalingsanmodninger, krævet et umuligt dokument relateret til et virtuelt kort, og at hendes kontosaldo til sidst var forsvundet. Trods omfattende beviser og dokumentation reagerede casinoet ikke tilstrækkeligt. På grund af spillerens manglende svar på klageteamets opfølgende forespørgsler blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt.
Brazino777 Casino MX - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$249.561
Brazino777 Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg anmoder om Casino Gurus øjeblikkelige indgriben vedrørende den uberettigede tilbageholdelse og konfiskation af midler foretaget af Brazino777 casinoet på i alt $249.561,47 MXN. Min spillekonto er under navnet Ana Cecilia Esmeralda Ibarra og er i øjeblikket 100% verificeret af casinoets sikkerhedsafdeling.
Hovedpunkter i tvisten:
Problemets oprindelse: Casinoet indefrøs mine første udbetalinger med den begrundelse, at det var nødvendigt at verificere et virtuelt kort udstedt af Spin by OXXOs finansielle app. Dette virtuelle kort blev deaktiveret og slettet af banken af sikkerhedsmæssige årsager, hvilket gjorde det umuligt at optage en video af det.
Overholdelse af dokumentation: Den 14. juni 2026 sendte jeg (via deres officielle Zendesk-supportsystem) mine globale kontoudtog i PDF-format underskrevet af Santander og Spin by OXXO, hvilket fuldt ud dokumenterede min identitet og ejerskab af de indbetalte midler.
Intern supportvalidering: Supportagenten "Antony G." modtog adgangskoderne til PDF-filerne og de tekniske sporingsdata (autorisation 093260, tilknytning 00000000891 via forhandleren KSKVINTERA001). Agenten forpligtede sig til at få den "ansvarlige sektor" til at udføre en manuel validering af banksporingen inden for 24 timer.
Konfiskation af midler og systemmodsigelser: Efter fristens udløb reagerede casinoet ikke. I stedet afviste systemet massivt alle mine udbetalingsanmodninger fra 19. og 20. juni 2026 (referencenumre synlige på skærmbilleder såsom 15005516 for $50.000 MXN, 15005550 for $10.000 MXN, blandt andre), og anvendte fejlagtigt statussen "Utilstrækkelige midler til udbetaling" og tømte min spilsaldo til kun $0,17 MXN.
Bevis for præeksistens: Det faktum, at casinosystemet genererede legitime udbetalingskvitteringer for beløb på $50.000 MXN på disse datoer, beviser matematisk, at saldoen eksisterede på min konto. Hvis jeg i øjeblikket forsøger at generere en udbetaling uden en saldo, blokerer systemet fuldstændigt muligheden og genererer ingen kvitteringer.
Jeg anmodede eksplicit supportagenten "Piero" om en detaljeret historik over mine indsatser, gevinster og tab for at spore mine penge, men de nægtede at give den. Der er ingen registrering af nogen spillede spil eller placeret indsatser af mig, der retfærdiggør forsvinden af mine $249.561,47 MXN. Jeg kræver fuld tilbagebetaling af mine legitime gevinster gennem denne voldgiftsproces, da casinoet handler i ond tro ved at tilbageholde pengene fra en fuldt verificeret bruger. Jeg kunne ikke uploade alle skærmbillederne af samtalen, der beviser alt, hvad jeg siger; jeg er tilgængelig, hvis du ønsker, at jeg sender dem til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ANNYIBARRA
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, Karla.
Mange tak for dit svar og for at du har fulgt op på min sag. Jeg bekræfter, at jeg har alle de nødvendige dokumenter og beviser til at understøtte min påstand.
Jeg har i min besiddelse:
Skærmbilleder af legitime hævningskvitteringer genereret af systemet for et beløb på $50.000 MXN.
Bevis for den samlede påståede saldo på $249.561,47 MXN, som fuldstændig forsvandt fra min konto.
Transskriptionen/skærmbillederne af samtalen med supportagenten "Piero", hvor han nægter at give mig min detaljerede spilhistorik.
Derudover vil jeg formelt registrere kronologien for blokaden og de undvigelses- og umulige taktikker, som casinoet anvendte:
Systematisk blokering: Fra 11. juni til 21. juni annullerede casinoet alle mine udbetalingsanmodninger med henvisning til "detaljer vedrørende krav". Til sidst, efter at hele min saldo var forsvundet, begyndte systemet at vise meddelelsen "utilstrækkelige midler".
Krav om et umuligt dokument (Spin Virtual Card): Casinoet insisterede på at kræve en kontoudtog udelukkende for et virtuelt kort, der slutter på 1521. Jeg viste dem og sendte dem den officielle e-mail fra Spin by OXXO-applikationen, der angav, at det virtuelle kort allerede var blokeret og ikke længere kunne bruges.
Bevis for Spin-support: Jeg har også vedhæftet skærmbilleder af min samtale med Spin-supportmedarbejderne, hvor de ordret forklarede, at det virtuelle kort ikke genererer separat dokumentation, men at transaktioner er knyttet til den primære fysiske konto (som jeg sendte dem). Casinoet ignorerede bevidst dette og fortsatte med at kræve et ikke-eksisterende dokument som en undskyldning for ikke at betale.
Casinosystemfejl: Casinosystemet trak aldrig pengene fra min samlede saldo, da jeg anmodede om udbetaling, og lod dem være uberørte, selvom de udstedte kvitteringer var til stede. Dette demonstrerer alvorlige fejl i deres egen platform, som jeg ikke er ansvarlig for.
Casinoet handlede i total ond tro og brugte et cirkulært teknisk supportsystem til at tilbageholde og efterfølgende få mine legitime midler til at forsvinde.
Jeg afventer dine instruktioner om, hvilken Casino Guru e-mailadresse eller metode jeg kan bruge til at sende dig alle disse testmapper.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseFra den 11. til den 22. november svarede Brazino777 casinoet ikke på mine daglige udbetalingsanmodninger. De blev ved med at bede om en kontoudtog fra et virtuelt kort, og udbetalingsanmodningerne "ventede på behandling" og blev derefter annulleret på grund af uoverensstemmelser i kravene. Den 20. angav de utilstrækkelige midler til mine anmodede udbetalinger. Det var alt; casinoet svarede ikke på mine forespørgsler om problemet.
Jeg sendte al den dokumentation, de bad om. De bad mig om det dagligt, 5 til 7 gange om dagen, det var det samme. Søndag den 21. november blev jeg irriteret, fordi jeg havde fået min mand til at downloade casinospillet, og han indbetalte penge på casinoet med ét kort og vandt, idet han hævede til et andet kort. Jeg gjorde dette for at se, om de kun bad mig om et vist antal dokumenter, eller om det var alle generelt. Jeg sendte en besked til casinoet og spurgte, om de kun bad mig om et vist antal dokumenter for at kunne hæve, eller om det var generelt, og de svarede mig. Det er meget tydeligt, at dette gjaldt for alle uden undtagelse, at det ikke bare var casinoets indfald. At gøre dette mod én person, men mod alle generelt, er yderligere bevis på, at deres svar er en åbenlys løgn. Jeg har lige bekræftet dette med min mand; han hævede, og de bad ham ikke om nogen af de ting, de spurgte mig om. De gjorde det endda meget klart, at hvis jeg indbetalte med et kort, skulle jeg hæve med det samme kort, hvilket også er usandt. Min kontosaldo er nul, og mine udbetalinger returneres med svaret "utilstrækkelige midler". Casinoet har tydeligvis nægtet at give mig det, jeg vandt. Mit spil var fair, uden bonusser eller noget, som casinoet gav mig. Jeg indbetalte mine egne penge for at begynde at spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ANNYIBARRA
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, Karla
De fortsætter med at undgå min situation
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære ANNYIBARRA, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ANNYIBARRA
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
