Spilleren fra Mexico havde ikke haft adgang til cirka $1900 i gevinster siden januar, på trods af at have opfyldt omsætningskravene for sine bonusser. Hun havde sendt over 20 e-mails og kontaktet kundeservice flere gange uden at modtage svar. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet tilfredshed med resultatet. Klagen blev lukket af klageteamet efter spillerens bekræftelse af løsningen. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
Brazino777 Casino MX - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$2.000
Brazino777 Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSiden starten af januar har mine bonusser vist sig at være gennemført i henhold til casinoets omsætningskrav, men pengene er ikke blevet frigivet. Min bonussaldo og aktive bonussaldo stemmer ikke overens; der er en forskel på cirka $1900. Jeg har sendt over 20 e-mails og gjort adskillige forsøg på at kontakte casinoets kundeservicechat, men jeg har ikke modtaget et svar. Jeg har også prøvet at kontakte dem via sociale medier, men der er heller ikke noget svar. Der er intet telefonnummer at tale med, så jeg har stadig ikke en løsning. Jeg har flere billeder, men systemet lader mig ikke uploade resten til denne klage. Jeg håber, du kan hjælpe mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at kunne afklare din situation.
Baseret på de skærmbilleder, du har leveret, kan vi i øjeblikket ikke afgøre, om gevinsterne fra dit bonusspil blev overført til din saldo med rigtige penge. For at hjælpe os med at undersøge sagen nærmere, bedes du bekræfte følgende:
- Har du nogen optegnelser i din transaktions- eller saldohistorik, der viser, at gevinstbeløbene er blevet overført til rigtige penge?
- Har du modtaget nogen e-mailbekræftelser på, at dine bonusgevinster er blevet konverteret til rigtige penge?
- Har du nogen videoer eller andre optagelser, der viser, at saldoen ikke blev overført til din saldo med rigtige penge, selvom du har opfyldt omsætningskravene?
- Videresend venligst al relevant kommunikation med casinoets kundesupport til veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en video til din e-mail, der forklarer, hvordan bonusserne fungerer på dette casino. Der er ingen bonusoversigt udover de skærmbilleder, jeg har delt, hvor du kan se kravene blive opfyldt, og hvor bjælken fyldes op, indtil den når 100%.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Wen75
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Wen75
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
