Spilleren fra Mexico har i 16 dage forsøgt at løse et problem med en ukrediteret indbetaling foretaget den 24. april 2026 til Brazino777. Trods fremlæggelse af bevis for betaling og flere opfølgninger har han endnu ikke modtaget et tilfredsstillende svar, og der har været modstridende oplysninger om indbetalingens status.
Brazino777 Casino MX - Spillerens indbetaling er forsinket og ikke krediteret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
0d 0h -28m 0s
Brazino777 Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har i 16 dage forsøgt at få en løsning fra Brazino777 angående min ukrediterede indbetaling, som jeg foretog den 24/04/2026.
Fra dag ét har jeg henvendt mig til support og bedt om en afklaring af min ukrediterede indbetaling, givet dem mit betalingsbevis (CEP) og alle de oplysninger, de bad om. De gav mig maksimalt 15 dage til at give mig en løsning, og der er allerede gået 16 dage, de har ikke efterkommet kravene og har stadig ikke givet mig noget præcist svar.
Noget andet, jeg er nødt til at påpege, er, at en af de gange, jeg kontaktede support, fortalte de mig, at min indbetaling var blevet returneret til min bank, hvilket jeg bad om bevis for, og de nægtede at give mig. Så kontaktede jeg min bank, og de oplyste, at de ikke havde nogen refusion. Næste dag kontaktede jeg Brazino777 support igen for at spørge om refusionen, og de fortalte mig nej, at de ikke havde returneret noget, at de stadig undersøgte sammen med deres betalingsudbyder og partner, hvad der var sket med min overførsel.
Og sådan er det stadig den dag i dag...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 1monedaalaire,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, og især hvis din transaktion vises som mislykket/afvist i casinoets registre, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder/bank. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto eller returneres til din bankkonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, varme hilsner 👋🏻
Overførslen blev sendt, og jeg har også betalingskvitteringen (CEP). Jeg har allerede kontaktet min bank, og de har bekræftet, at overførslen er gennemført.
I den første uge, hvor jeg gjorde krav på min indbetaling, bekræftede Brazino777.mx support også, at de havde modtaget den, men at de ville returnere den til min bank, og at den var under behandling. Jeg bad dem om bevis for refusionen, men de gav det ikke til mig. Så, to dage senere, da jeg kontaktede support for at tjekke status for refusionen, lod de som om, de ikke vidste noget, og fortalte mig, at de havde sendt mit betalingsbevis til deres betalingsudbyder for at undersøge, hvad der var sket med min indbetaling. Det var den 27. april 2026. Fra det øjeblik fortalte de mig, at processen kunne tage fra 2 til 15 dage at løse den, hvilket nu er overstået.
Jeg har skærmbilleder af chatten med brazino777.mx support, der viser alt, hvad jeg siger, samt mit betalingsbevis, men jeg er ikke sikker på, om det er tilladt at uploade dem her, da det er offentligt. Lad mig venligst vide, om jeg skal dele dem via en anden kanal eller her. Tak, fordi I tager mig af min sag/problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg må understrege, at min indbetalingsdato var den 23. april 2026, og jeg gav dem betalingskvitteringen den 24. april 2026, men de sendte ikke min kvittering til deres betalingsudbyder før den 27.-29. april 2026. Fra den dag gav de mig maksimalt 15 dage til at finde en løsning, hvilket de stadig ikke har gjort. De beder mig kun om at kontakte dem inden for 24 timer for at få en opdatering, og det gør de aldrig. De har fortalt mig det samme i 10 dage i træk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Kan du bekræfte, at du kontaktede din bank og bad dem om hjælp med problemet med den mistede transaktion?
Kunne du venligst dele et skærmbillede af indbetalingen, som den vises i din indbetalingshistorik på din spillerkonto?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller skriv det her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseJa, jeg kontaktede min bank, og de bekræftede, at overførslen var blevet sendt til casinoet, og at de ikke kunne gøre mere.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseI går kontaktede jeg Brazino777 support igen, og de fortalte mig, at hvis min indbetaling ikke er krediteret inden i morgen, den 20. maj, skulle jeg kontakte dem igen den næste dag. Det er næsten en måned siden, jeg foretog min overførsel...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg beklager eventuelle misforståelser. Gå venligst ind på din spillerkonto i casinoet og send et skærmbillede af, hvordan transaktionen er registreret i casinoets optegnelser - indbetalingshistorikken.
Del det relevante skærmbillede med mig via e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
