Spilleren fra Mexico stødte på et problem med en kryptovalutaindbetaling foretaget i Brasilien, som ikke var blevet krediteret, og fandt supporten ineffektiv til at løse problemet. Vi anmodede om transaktionsoplysninger og kontaktede casinoet, som senere sagde, at betalingen var blevet refunderet den 14. juli. Efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen, blev klagen markeret som løst.
Brazino777 Casino MX - Spillerens indbetaling krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$2.000
Brazino777 Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har et problem med en kryptovalutaindbetaling, jeg foretog i Brasilien; den blev ikke krediteret, og supporten er ineffektiv – de hjælper virkelig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Juqnblu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Brazino777 Casino MX.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af betalingsinstruktionerne, som de vises, når man forsøger at indbetale penge på casinoet?
- Kunne du venligst dele en hash af transaktionen, så vi kan verificere den på en velrenommeret blockchain-explorer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseDer skal du indbetale kryptovaluta på min brasilianske adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for at du sendte skærmbilledet til din indbetaling.
Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har allerede gjort det, jeg har flere succesfulde indbetalinger, denne er allerede ved at blive behandlet, men det er meget, meget langsomt og frustrerende, det er over en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Juqnblu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Juqnblu,
Jeg er ked af at høre om problemet, du oplever med din manglende indbetaling.
Kunne du venligst sende skærmbilleder fra din krypto-wallet, der viser transaktionens hash, dato og tidspunkt for transaktionen, beløb og din wallet-adresse? Du kan enten uploade dem her eller sende dem til min e-mailadresse på stefan.m@casino.guru .
I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Brazino777 Casino MX til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse klagen.
Kære Brazino777 Casino MX,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Juqnblu,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Vi vil gerne informere dig om, at casinoet i øjeblikket oplever tekniske problemer og derfor ikke kan svare på klagetråden.
Vi gør alt, hvad vi kan, for at genoprette deres adgang, og håber, at de vil være i stand til at svare hurtigst muligt. I mellemtiden forlænger vi tidsfristen med yderligere syv dage.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Juqnblu,
Jeg mener, at vi har formået at løse problemet, og casinoets repræsentant burde nu være i stand til at svare på klagetråden i den nærmeste fremtid.
I mellemtiden forlænger vi timeren med yderligere syv dage for at give dem tilstrækkelig tid til at svare.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Juqnblu,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoets repræsentant snart bør afgive sin udtalelse her. Jeg vil forlænge fristen med yderligere 24 timer. Hvis vi ikke modtager svaret inden da, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst. Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Juqnblu,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg blev kontaktet af en repræsentant fra casinoet, som informerede mig om, at betalingen var blevet refunderet til jer den 14. juli.
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget den refunderede betaling?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Juqnblu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Juqnblu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Juqnblu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
