Spilleren fra Mexico rapporterede en pludselig forsvinden af sin saldo på Brazzino Casino, som faldt fra $3.950 MXN til $2 MXN uden nogen berettiget grund eller usædvanlig spilleaktivitet. Han anmodede om en detaljeret transaktions- og spilhistorik for at rette op på denne tekniske fejl og krævede en øjeblikkelig refusion af sine midler. Trods gentagne forsøg undlod casinoet at levere de anmodede spillogfiler eller svare på klagen. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at kontakte den lokale spillemyndighed for yderligere assistance.
Brazino777 Casino MX - Spillerens saldo er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 173
Beløb: Mex$3.950
Brazino777 Casino MX
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ne120414ri, Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Hej. Desværre har jeg ikke skærmbilleder af min tidligere saldo, da jeg aldrig havde forestillet mig, at noget lignende ville ske. Efter min klage indgav casinoet en rapport, men de gad ikke engang at underrette mig om løsningen. Ifølge dem placerede jeg indsatser for $250 MXN på Christmas Carol Megaways-spilleautomaten, hvilket er fuldstændig forkert."
Jeg spillede et andet spilleautomatspil, og da jeg skiftede til Christmas Carol Megaways, faldt min saldo pludselig fra $3.910 MXN til kun $2 MXN. Det er vigtigt at bemærke, at jeg dagen før vandt en præmie på $12.500 MXN og hævede den med succes. Denne uregelmæssighed opstod dog dagen efter, efter jeg havde foretaget en ny indbetaling på $4.700 MXN.
Jeg anmodede om en detaljeret spilhistorik med skærmbilleder, da platformen ikke leverer disse oplysninger på en let tilgængelig måde for brugeren, som andre casinoer gør. Supportpersonalet lukkede dog blot chatten og afsluttede samtalen uden at give mig den ønskede dokumentation.
Vedhæftet er skærmbilleder fra vores sidste samtale. Jeg anmoder om en gennemgang af dette casinos sikkerhed og praksis, da det er uacceptabelt, at saldoen forsvinder under spil, og at svaret blot er at gøre krav på indsatser, som brugeren ikke har foretaget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Ne120414ri,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Ne120414ri,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at give dig yderligere oplysninger og afgøre, om der er noget, jeg kan gøre for at hjælpe dig.
Vi vil gerne invitere Brazino777 Casino MX til at deltage i samtalen.
Kære Brazino777 Casino MX,
Vi beder dig venligst om at give os spillerens komplette spillog til en uafhængig gennemgang. Dette er for at bekræfte påstanden om, at spilleren muligvis har placeret 250 væddemål inden for en meget kort tidsramme, hvilket angiveligt har ført til, at deres saldo er opbrugt. Dette er især vigtigt, da spilleren har oplyst, at de ikke har foretaget nogen væsentlige væddemål eller spins, der kunne have resulteret i tab af deres saldo.
Send venligst spillerens fulde kamplog til mig på michal.k@casino.guru , sammen med eventuelle yderligere oplysninger eller beviser i forbindelse med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse"Mange tak, Michal. Som jeg nævnte før, sørger jeg altid for at tjekke min saldo, før jeg placerer mine væddemål, og noget lignende er aldrig sket for mig før. Min saldo forsvandt simpelthen, når jeg skiftede spil."
Det er vigtigt at bemærke, at jeg vandt en jackpot og foretog flere udbetalinger dagen før; dette får mig til at mistænke, at siden vilkårligt forsøger at inddrive det, jeg lovligt vandt. Hvis de insisterer på, at jeg placerede væddemål på $250 på mindre end tre minutter, kræver jeg, at de viser min detaljerede spilhistorik. Desuden bør de aktivere denne forespørgselsmulighed for spillere, da det er meget nemt at få penge til at forsvinde og hævde, at brugeren placerede store væddemål uden at fremlægge konkrete beviser.
Det, der skete, er meget alvorligt og sætter spørgsmålstegn ved den sikkerhed, de promoverer så kraftigt. Jeg registrerede mig på Brazino i tillid til deres gode anmeldelser og det faktum, at det var en sikker hjemmeside, men min oplevelse har været forfærdelig. Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min præmie, som jeg vandt dagen før. Jeg insisterer: det virker som en manøvre for at stoppe min sejrsrække ved uretfærdigt at trække min saldo. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse"Det er tydeligt, at casinoet handlede ulovligt og dermed demonstrerede sin manglende ærlighed over for spillerne. Jeg anmoder om, at sikkerhedsniveauet gennemgås, og at driftslicensen reduceres betydeligt. Min intention er at forhindre, at flere af mine medborgere går igennem den samme situation. Deres opførsel er uacceptabel, og de opfører sig værre end kriminelle. Jeg håber, at de kompetente myndigheder vil gribe ind i denne sag hurtigst muligt."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Ne120414ri,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB) ( quejasydenunciasjys@segob.gob.mx ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
