Spilleren fra Mexico havde problemer med at hæve 17.000 MXN fra Brazino777, da han tidligere ikke havde haft problemer med ind- og udbetalinger. Selvom platformen tidligere havde bekræftet hans identitet, anmodede de om redundant verifikation for den aktuelle udbetaling og havde ikke løst problemet efter flere kontakter, hvilket efterlod udbetalingsanmodningen blokeret. Klageteamet greb ind og bekræftede, at spillerens tidligere RFC var blevet accepteret under KYC, hvilket førte til en løsning af problemet og tillod spilleren at få adgang til sine penge. Klagen blev markeret som løst af spilleren.
Brazino777 Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne verifikationsanmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: Mex$17.000
Brazino777 Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en afgørende og essentiel proces, hvor casinoet sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og verificere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Hvornår blev du bedt om at gennemgå verifikationsprocessen igen?
- Hvilken dokumentation blev der anmodet om fra dig?
- Hvilke dokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår præcis sendte du den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Blev nogen af dokumenterne accepteret eller eksplicit afvist?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere min sag, da det ikke er en ventende KYC.
1. Min KYC-verifikation var allerede udført og godkendt tidligere, hvilket tillod mig at indbetale og hæve uden problemer (inklusive en vellykket hævning af 5.000 MXN).
2. Problemet startede først, da jeg forsøgte at hæve 17.000 MXN, hvorefter systemet bad mig om yderligere verifikation.
3. I denne yderligere verifikation anmoder systemet igen om: RFC, e-mail, telefonnummer, land og erhverv.
4. Fejlen ligger udelukkende i RFC'en: systemet afviser den, selvom det er præcis den samme RFC, der allerede blev godkendt under min KYC.
For at bekræfte dette har jeg allerede sendt:
Et skærmbillede af min profil, der viser at RFC'en er den samme.
Min RFC i officielt dokument.
På trods af dette blokerer systemet fortsat min udbetaling, og supporten genåbner kun rapporter og beder mig om at vente, uden at løse konflikten.
Afslutningsvis accepterede casinoet allerede min RFC i den godkendte KYC, men systemet afviser den i denne yderligere verifikation, når jeg hæver 17.000 MXN. Dette er en intern fejl, der forhindrer mig i at få adgang til mine legitime midler.
Jeg anmoder om din støtte, så casinoet kan løse dette problem direkte med RFC'en og give mig mulighed for at hæve mine penge.
Bruger: JOSMNN
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej JOSMNNN
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej JOSMNNN
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
