Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at verificere sin konto i over en uge og indsendt dokumenter flere gange, men fortsatte med at støde på problemer. Casinoet hævdede, at den fremlagte selfie og indbetalingsbevis var forkert, og han havde ikke modtaget svar på sine forespørgsler om transaktionsoplysningerne. Han søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Problemet blev løst, og verifikationen blev gennemført, efter at spilleren havde fremlagt den nødvendige dokumentation, herunder kontoudtog og transaktionsoplysninger, hvilket førte til accept af hans betalingsbevis.
Bruce Bet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontoverifikationen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine damer og herrer,
Jeg har forsøgt at bekræfte mig selv hos casinoet i over en uge nu. Jeg har indsendt dokumenter fire gange allerede, og der er altid noget galt. De kritiserede selfien med mit ID, men de sagde, at det var okay. Jeg tager flere nye. Så sagde de, at jeg ikke havde sendt noget bevis for indbetalingen. Jeg sendte en kontoudtog for hele dagen med alle mine transaktioner på. Så sendte jeg casinoet de eneste to betalinger for det indbetalte beløb, der blev foretaget den dag, og de fortalte mig stadig, at det var forkert. Da jeg spurgte i chatten, om jeg kunne oplyse tidspunktet for transaktionen eller et mandat-ID eller referencenummer, som jeg også ser på min konto, svarede de ikke. Casinoet fortalte mig ikke engang den betalingsudbyder, der behandlede debiteringen. Jeg vil endelig have mine penge og håber på hjælp. Min konto der er registreret under e-mailadressen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære p9sqhqnj74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
første punkt svar:
- Identitetskort forside og bagside flere gange.
- Selvbetjening med ID-kort på begge sider flere gange
- Flere beviser for adresse. Både fra min forbrugsregning og fra skattekontoret, begge ikke ældre end tre måneder.
- Alle transaktioner beløb sig til i alt 15 euro. Jeg har inkluderet et skærmbillede af kontoudtoget fra den dato, hvor begge debiteringer vises (de blev først bogført den 30., men posteringen viser datoen som den 28.), samt detaljerede oplysninger for hver af transaktionerne på 15 euro. Desværre ved jeg ikke, hvilken af de to transaktioner der gik til Bruce.bet, og de ville ikke fortælle mig, hvilken der var den korrekte.
- Skærmbillede af mit virtuelle betalingskort fra Apple Pay
- billede af mit rigtige bankkort for at verificere hele kontoen og bevise alt korrekt.
Andet punkt svar: Jeg overholdt alle de formater, der blev krævet af mig, og indsendte også alt omgående.
Svar på punkt 3: Jeg indsendte betalingsanmodningen den 28. maj 2025, og jeg blev bedt om den første verifikation den 30. maj 2025.
Når jeg kommunikerer via chat, kan ingen hjælpe mig eller give mig et konkret svar på, hvad der præcist er galt med mine betalingsdokumenter eller min selfie.
Jeg håber, at dette hjælper dig med at støtte mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering: Min bekræftelse blev afvist igen. De sagde, at mine selfies ikke var korrekt genkendelige, og min kvittering for indbetaling var angiveligt også ufuldstændig.
Jeg har nu fået taget flere selfies af mig selv og mit ID og sendt begge indbetalinger fra den dag (da jeg ikke ved hvilken der gik til Bruce.bet), samt en kontoudtog fra den dag med begge transaktioner. Det begynder at blive irriterende. Jeg vedder på, at de finder noget galt igen. Er der nogen måde, jeg kan sende dem beviset på? Så de kan kigge på det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMine dokumenter er blevet afvist igen 😔 Jeg håber virkelig på hjælp fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære p9sqhqnj74,
Tak for din besked.
Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere dit selfie-billede med ID? Har casinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Kunne du venligst sende dette billede til min e-mail katarina.d@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, billedet er ikke længere et problem. Casinoet giver mig nu bare problemer med betalingsbeviset.
Som beskrevet ovenfor foretog jeg to betalinger på 15 euro den dag og sendte casinoet alle dokumenterne. Jeg sender dem også det hele igen via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte dem alt, hvad jeg sendte til casinoet, via e-mail, som betalingsbevis. Begge betalinger lød på i alt €15, og blev foretaget den 28. Da jeg ikke ved, hvilken der var til Bruce.bet, og hvilken der var til mit virtuelle kort, der er knyttet til Apple Pay, håber jeg, at de kan hjælpe mig hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvis der er andet, jeg skal sende dig, så giv mig endelig besked. Jeg takker på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseModtog du min e-mail med vedhæftede filer i går?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har virkelig brug for din hjælp nu. Jeg får altid det samme svar: Tak fordi du ventede. Som jeg ser i mit system, blev bankudtoget uploadet uden en anmodet indbetaling, hvilket er grunden til, at dine dokumenter blev afvist. Du bliver bedt om at uploade følgende dokumenter på din bekræftelsesside: et bankudtog eller et skærmbillede af din netbankkonto, der viser dit navn og dine indbetalinger på vores casino. Dette vedrører Apple Pay-indbetalingen på €15 foretaget den 28. maj 2025.
Jeg sendte alle mine betalingstransaktioner til casinoet, men de accepterer det bare ikke 🥺
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBekræftelsen virkede. Jeg ved ikke, om du kontaktede casinoet. Hvis ja, tak for din hjælp.
Du kan lukke sagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære p9sqhqnj74,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
