Spilleren fra Tyskland havde modtaget 35 gratis spins fra Bruce Bet og vandt i første omgang 300 euro, som forsvandt hurtigt, hvilket fik hende til at miste bonussen. Efter at have vundet over 4000 euro, konfiskerede kasinoet alle på nær 50 euro af hendes gevinster. Klageholdet havde forsøgt at indsamle nødvendige oplysninger for at undersøge problemet, herunder en anmodning om spillerens spilhistorik, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende information.
Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.300 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik 35 gratis spins fra Bruce bet, i disse gratis spins vandt jeg 300 og 89 euro forsvandt med det samme, hvilket betyder at jeg mistede bonussen, så vandt jeg over 4000 euro med resten af den, og nu har casinoet taget alt fra mig undtagen 50 euro, venligst hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jollejollepferd,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Giv os venligst linket eller e-mailen forbundet med bonustilbuddet.
Har du bestået KYC-verifikationen?
Kan du venligst anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sender alt hvad jeg har til din e-mail, jeg har intet andet, jeg kan ikke længere få adgang til spilhistorikken og jeg kan skrive til dem, jeg får altid selv svar. Henvisning til 7.9
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære jollejollepferd, for effektivt at behandle din klage, er vi nødt til at verificere tidslinjen for dit spil, især om dine gevinster blev optjent, mens bonussen var aktiv. Til dette er det vigtigt at få din spilhistorik i Excel-format fra Bruce Bet Casino.
Kan du kontakte Bruce Bet Casino og anmode om din spilhistorik i Excel-format?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
