Spilleren fra Finland havde brugt bonusser, men efter at have vundet €1650 opdagede han kun €400 på sin saldo. Trods forudgående bekræftelse af, at der ikke var nogen begrænsninger på gevinster, stod han nu over for en udbetalingsgrænse, han ikke var klar over, hvilket fik ham til at føle sig vildledt. Han søgte hjælp midt i denne uklare situation. Klageteamet bekræftede, at casinoet havde fremlagt dokumentation, der viste, at den relevante regel blev tilføjet til vilkårene den 18. marts 2025, og at spillerens gevinster var begrænset i overensstemmelse med disse vilkår.
Bruce Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret efter vildledende information.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.250 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede en €100 og €150 bonus på det casino den 24. marts 2025, og før jeg spillede, tjekkede jeg med dem, hvor meget jeg kunne vinde med den bonus, og svaret var, at der ikke var nogen begrænsninger, og at held kun påvirker sagen (skærmbillede af samtalen). Men efter at have satset og vundet €1650 spurgte jeg om betalingen, og de sagde flere gange, at jeg bare skulle vente. Men i dag et par dage senere, da jeg tjekkede min konto, var der kun €400 i saldoen. Derudover, da jeg spurgte ind til sagen i chatten, svarede de denne gang, at 2xB tilbagetrækningsreglen er i tilbuddet, og at spilleren selv skal læse reglerne (vedhæftet fil fra samtalen). Jeg er faktisk blevet vildledt med vilje i denne sag, fordi svaret ikke kan være helt modsat i en tilbagetrækningssituation afhængigt af tidspunktet for spørgsmålet. I sidste ende lovede chatserveren at sende sagen videre, men jeg tænkte, at jeg ville indgive en klage i god tid, fordi situationen er meget uklar, og jeg kunne have brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wopeo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Bare for at præcisere, spillede du med velkomstbonusser?
Har du nogen gemte vilkår og betingelser fra casinoet, der ikke nævner en maksimal udbetaling for disse bonusser?
Har kasinoet nævnt noget om potentielt at ændre disse vilkår for nylig?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg spillede den første velkomstbonus og vandt på min første indbetaling til casinoet.
Jeg har ingen vilkår og betingelser gemt, men casinoet kan helt sikkert sende den første chatsamtale med mig, hvorfra jeg tidligere har sendt et billede som en del af samtalen. I samtalen på andre måder spurgte jeg det samme, om jeg maksimalt kunne vinde meget med den bonus, og der var ingen begrænsninger, de svarede på nogen af mine spørgsmål.
I den sidste chatsamtale sagde chatten, at de også kan ændre reglerne. Den nævnte dog ikke, at reglerne var blevet ændret i min tid.
Opdatering 1: Jeg modtog €400 fra casinoet, som de lovede at betale i denne uklare situation, men €1250 mangler stadig.
Opdatering 2: De svarede mig med denne besked i dag:
Hej Alex!
Tak fordi du kontaktede vores team.
Jeg kontakter dig vedrørende dit tidligere spørgsmål om begrænsningen af bonusudbetalinger.
Jeg informerer dig venligst om, at din saldo er blevet justeret til den maksimalt mulige hævning i overensstemmelse med vilkår og betingelser 3.6.3. Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200 % af bonusbeløbet. Enhver gevinst, der overstiger denne grænse, vil ikke være berettiget til udbetaling og vil blive annulleret.
Bemærk også, at i overensstemmelse med punkt 1.1. Disse vilkår og betingelser (herefter benævnt "Vilkår og betingelser") gælder for brugen af spil leveret på BRUCE.BET (herefter benævnt "tjenesten") og kan blive opdateret, ændret eller modificeret fra tid til anden. I 1,5. Brugeren forstår og accepterer disse vilkår og betingelser, som kan være genstand for ændringer fra tid til anden.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os når som helst, vores supportteam er tilgængeligt 24/7.
Venlig hilsen,
Gaming Club Manager, Weronika.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære wopeo, forstår jeg rigtigt, at du ikke læste vilkårene og betingelserne og i stedet spurgte live chatten om dem?
Har du været i stand til at finde ud af på casinoet, hvornår vilkårene og betingelserne sidst blev opdateret?
Vil du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg læste ikke selv reglerne, men jeg bekræftede det med chat-kundeservicen. Jeg har ikke denne samtale optaget, men kasinoet kan bestemt dele den.
Jeg har ikke fundet ud af, hvornår reglerne sidst blev ændret, fordi jeg mener, at chatpersonen gav mig forkerte oplysninger om den maksimale udbetalingsgrænse for velkomsttilbuddet i dette tilfælde.
Jeg delte alle de vedhæftede filer, du bad om, da jeg fremsatte denne klage, jeg har intet andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, wopeo, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak wopeo for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bruce Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Peter,
Vi er taknemmelige for din hjælp til at løse denne klage.
Bemærk venligst, at den bruger, der er registreret på vores websted efter Regel 3.6.3, var på vores websted. Derfor indvilligede han i og læste vilkårene og betingelserne, da han tilmeldte sig.
Samtidig oprettede han en fortrydelsesanmodning på dagen for hans registrering, og i overensstemmelse hermed blev regel 3.6.3 anvendt. Alle saldojusteringer blev foretaget lovligt, saldoen, nemlig 400 euro, blev med succes hævet af brugeren.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi gerne videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej wopeo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, jeg venter, men jeg vil også nævne, at casinoet ikke har delt min første samtale med dem på chatten den dag, jeg spillede, i det mindste for denne diskussion, som er, hvad det hele handler om.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for opdateringen.
Kære Bruce Bet Casino- repræsentant, ville det være muligt at dele datoen, hvor denne regel blev tilføjet til vilkårene og betingelserne, og desuden dele, hvornår spilleren registrerede sig på casinoet og med succes hævede de begrænsede gevinster? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi ville være yderst taknemmelige, hvis du venligst ville overveje vores e-mail. Vi har sendt dig de oplysninger, du anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne bede Brucebet om at dele min første chat med dig offentligt, tak på forhånd Brucebet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for informationen, Bruce Bet Casino- repræsentanten. Jeg har svaret på din e-mail med anmodning om yderligere afklaring, og jeg afventer dit svar.
Kære wopeo, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vil du venligst tjekke vores e-mail vedrørende denne sag, som vi sendte den 6. maj? Vi har ikke kunnet finde et svar på den, og vi vil sætte pris på din bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Bruce Bet Casino -repræsentant, min korrespondance vedrørte den e-mail, jeg modtog den 6. maj. Jeg sender den igen og afventer dit svar. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for afklaringen. Vi har besvaret din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for at du har fremlagt dokumentationen vedrørende regelopdateringen, Bruce Bet Casino-repræsentant. Selvom dette tydeligt bekræfter, at reglen blev tilføjet til vilkårene og betingelserne den 18. marts 2025, mener vi, at sådanne vigtige ændringer af hensyn til gennemsigtighed og en bedre spilleroplevelse bør kommunikeres mere tydeligt. Ideelt set bør disse oplysninger vises direkte i bonusbetingelserne eller præsenteres via en pop op-boks eller notifikation, når en spiller forsøger at aktivere bonussen. Vi anbefaler at implementere sådanne foranstaltninger for at forhindre misforståelser som denne i fremtiden.
Kære wopeo , casinoet har fremlagt dokumentation fra deres back office, der bekræfter, at den pågældende regel blev tilføjet til bonusvilkårene den 18. marts 2025. Selvom vi mener, at sådanne ændringer bør kommunikeres tydeligt, har casinoet vist, at reglen var gældende på det tidspunkt, du gjorde krav på din bonus. Med det i tankerne har casinoet handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og dine gevinster er blevet begrænset i overensstemmelse hermed. Jeg forstår, at dette resultat kan være skuffende, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
