Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at verificere sin konto siden den 4. november, men hendes dokumenter blev ved med at blive afvist. Hun oplevede problemer med at uploade nye dokumenter, fordi systemet indikerede, at alt allerede var sendt, men casinoet hævdede, at de ikke havde modtaget dem. Da hendes konto forblev ubekræftet, kunne hun ikke hæve sine penge. Efter at kontoen endelig var blevet verificeret, oplevede spilleren betydelige forsinkelser og inkonsekvente forklaringer vedrørende hævningen af hendes gevinst på €4.000, hvor casinoet anvendte uklare og ændrede ugentlige udbetalingsgrænser i strid med deres offentligt angivne retningslinjer. Klageteamet greb ind ved at anmode om afklaring fra casinoet og overvåge sagen. Til sidst blev de resterende midler udbetalt til spilleren, og klagen blev markeret som løst.
Bruce Bet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har forsøgt at bekræfte min konto siden den 4. november, men mine dokumenter bliver ved med at blive afvist. De bliver ved med at bede mig om at sende bevis for min adresse, min kontoudtog, der viser Paysafe-indbetalingen, og et billede af mig selv med mit ID. Alt er blevet afvist indtil videre. Jeg kan ikke engang uploade flere data til casinoet, fordi det siger, at jeg allerede har sendt alt, men de hævder, at de ikke har modtaget det. Som sagt er alt, hvad jeg har prøvet, blevet afvist, fordi kontoen ikke er bekræftet. Sidste gang de sagde, at jeg havde sendt mit ID, hvilket de ikke havde brug for, selvom de havde anmodet om det på forhånd, afviste de det, fordi jeg sendte for mange oplysninger. Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre, for vi kunne virkelig godt bruge pengene. Og nu, i dag, kan jeg ikke engang uploade de data, jeg ikke sendte. Det siger altid, at det allerede er sendt, men de har aldrig modtaget det! Da de ikke vil bekræfte min konto, vil de naturligvis ikke udbetale. Jeg tigger om hjælp; jeg er ved at miste viden. Tak på forhånd.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Micha2883,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du kommunikeret dette problem med casinoets support? Har de hjulpet dig med at finde en løsning?
- Kan du indsende de ønskede dokumenter via e-mail?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseNej, problemet er ikke løst endnu; dokumenterne bliver ved med at blive afvist. Der er altid noget nyt, de ikke behøver at verificere. Jeg tror, det var den 2. eller 3. november, at jeg først indsendte alt. Jeg har haft at gøre med denne proces lige siden.
OversættelseJeg beskrev problemet til kundeservice, men det eneste, der kom ud af det, var, at jeg var nødt til at blive ved med at sende dokumenterne.
De er ikke rigtig interesserede i at finde en løsning! Jeg sender dokumenterne ind, venter mellem 3 og 6 dage, og så bliver de afvist igen!
OversættelseJeg sendte dem dokumenterne
OversættelseDokumenterne blev afvist igen.
Jeg skulle have sendt bevis for adresse og Paysafe-bekræftelse, hvilket jeg gjorde. Der stod også, at dataene blev verificeret, men de havde angiveligt ikke modtaget noget.
Jeg undrer mig over, hvorfor de ville afvise, hvis de ikke har modtaget noget?
OversættelseJeg har sendt så mange dokumenter, at jeg ikke engang kan sende dem mere, fordi der står, at de allerede har dem!
Men de fik angiveligt ingen!
OversættelseSvar venligst hurtigst muligt.
OversættelseDokumenterne blev afvist igen i dag.
Og det ser ud til, at du også er interesseret i at hjælpe mig, da jeg aldrig får nogen svar!!
OversættelseKære Micha2883,
Tak for dit svar.
Bemærk venligst, at dette ikke er en livechat-tjeneste, så det er ikke nødvendigt at anmode om vores indgriben gentagne gange. Vi håndterer i øjeblikket et stort antal aktive klager, og selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke muligt at give øjeblikkelige svar på alle beskeder. Vores team har op til syv dage til at besvare hver klage, og vi bestræber os altid på at besvare forespørgsler så hurtigt som muligt. Vi beder venligst om din tålmodighed under denne proces. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseKontoen er endelig blevet verificeret, men nu skaber de problemer med udbetalingen.
De udbetalte kun halvdelen af min gevinst.
OversættelseKære Micha2883,
tak for dit svar og dine e-mails.
Kan du venligst uddybe det problem, du oplever med udbetalingen? Forsinker casinoet behandlingen, eller har det nægtet at udbetale dine gevinster? Kan du desuden bekræfte, om beløbet på 2.000 EUR blev hævet fra din casinokonto?
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseEfter at have sendt de samme dokumenter for hundrede gang og endelig bekræftet kontoen, overførte de straks de første €2.000. Jeg har ventet på de resterende €2.000 lige siden. Tilsyneladende skal de vente en uge, før de kan behandle den næste betaling. Jeg burde have modtaget den nu, men stadig intet. Én betaling har været markeret som behandlet siden den 3. november, og den anden har været markeret som behandlet siden den 24. november, og jeg har ikke modtaget noget endnu.
De blev ved med at henvise til deres retningslinjer, som jeg derefter læste igennem, og som siger, at hvis det samlede indskud overstiger fem gange gevinsten, kan kun €5.000 hæves inden for 30 dage. Jeg har ikke nået den grænse; jeg har kun €4.000 i alt. Ellers ville jeg have forstået det. Jeg påpegede, at det tydeligt står, at hvis det samlede indskud overstiger fem gange det samlede beløb, kan kun €5.000 hæves inden for 30 dage. Deres svar var blot, at det automatisk ville blive delt, og at jeg skulle vente, og at de ikke kunne hæve det lige nu. De hævdede, at dette var retningslinjerne, hvilket ikke er sandt, og de forsøgte ikke at præcisere noget. De blev bare ved med at sige, at jeg skulle vente, at dette var retningslinjerne, hvilket faktisk ikke fremgår af retningslinjerne. Sabine forklarede derefter, at 30-dagesperioden og grænsen på €5.000, at jeg havde vundet yderligere €5.000 eller mere, eller at jeg ønskede at hæve, stadig ville overstige 30-dagesperioden. Ja, sådan var det, og så blev jeg smidt ud af chatten. Under samtalen blev jeg fem gange viderestillet til en anden, fordi de angiveligt skulle forlade rummet. Slutresultatet er, at jeg stadig venter, og pengene skulle have været på min konto senest i dag, eller i det mindste vist som udbetalt. Men da jeg praktisk talt ankom til
1.11.25 skulle €2000 udbetales, den 03.11.25 €1500 og den
24.11.25. 500 euro
Indtil videre har jeg kun modtaget disse €2000. Jeg har ikke modtaget yderligere betalinger siden.
OversættelseJeg får hele tiden undskyldninger, når jeg spørger, hvorfor de ikke kan eller behøver at betale mig pengene lige nu. De sagde: "Hvis I kører mig forsikret den 2. december, så bliver det helt sikkert udbetalt." Det er nu den 4. december, og det er ikke engang blevet behandlet endnu; de hævder, at arbejdsbyrden er for høj, og at behandlingen tager længere tid.
Og selvfølgelig har det trukket ud siden den 3. november, taget så lang tid at behandle, og altid hos mig af alle mennesker. Så er der konstant forskellige undskyldninger, som retningslinjerne igen, hvilket heller ikke er sandt, som de siger. Hvis jeg overskrider grænsen igen inden for disse 30 dage, og det ikke virker, så siger de, at pengene automatisk bliver fordelt, hvilket ikke står i retningslinjerne eller noget. Når jeg påpeger dette, smider de mig ud af chatten igen. Så skulle det angiveligt udbetales i dag eller i går, men nu er det ikke fordi behandlingen angiveligt tager længere tid. Det er altid en eller anden ny historie, som de simpelthen ikke behøver at betale.
Det, der er sket for nylig, er, at jeg overskred udbetalingsgrænsen på en uge og nu skal vente til næste uge. Den første udbetaling var den 1. november, og derefter, som sagt, den 3. november. Jeg har ikke set nogen penge endnu, bortset fra de €2000, der blev udbetalt den 1. november.
Så sagde de, at den betaling, jeg anmodede om den 3. november, helt sikkert vil blive behandlet den 2. december, så jeg er nødt til at vente, fordi der blev udbetalt for meget på én uge, hvilket jeg undrer mig over, fordi jeg ifølge deres retningslinjer har lov til op til €5000 på én uge og op til €15.000 om måneden.
Jeg er stadig meget, meget langt fra at modtage min gevinst. Og som sagt, den er ikke blevet behandlet endnu, og den er heller ikke blevet frigivet til udbetaling – slet ingenting indtil videre.
Så, som sagt, overtræder de faktisk deres egne retningslinjer.
OversættelseOg helt ærligt, jeg er ved at være træt af at diskutere med dem, for som sagt er de hurtige til at finde på undskyldninger, og når de løber tør for ting at sige, smider de dig bare ud af chatten. Jeg har prøvet at få alle mine penge tilbage i over fire uger nu, og alt, hvad de nogensinde siger, er, at deres arbejdsbyrde i øjeblikket er meget høj, og at jeg skal være tålmodig.
Casinoet angiver en behandlings- og udbetalingstid på maksimalt 48 timer, og jeg har ventet i fire uger, så hvor meget længere skal jeg være tålmodig?
Det er ikke ligefrem fordi vi rigtig kunne bruge pengene lige nu, og jeg vandt dem lovligt på dette casino!
Jeg har allerede kontaktet politiet og en advokat, og de har bedt mig om at anmelde det.
OversættelseSå de siger tilsyneladende, hvad de vil, for en dag skulle man få €5000 udbetalt om ugen, men i virkeligheden er det kun €2000, man rent faktisk modtager. Nu er det kun €1500, de udbetaler om ugen. Så de holder sig ikke rigtig til deres retningslinjer, og det lader til, at de bestemmer udbetalingsbeløbet dagligt.
OversættelseKære Micha2883,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Micha2883,
Mange tak for alle de detaljerede oplysninger, du har delt indtil videre. Jeg kan tydeligt se, hvor længe denne situation har stået på, og hvor meget stress de inkonsekvente forklaringer og gentagne forsinkelser i udbetalinger har forårsaget. Jeg sætter pris på din tålmodighed gennem hele processen.
Mit navn er Hadi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
På nuværende tidspunkt er din konto allerede fuldt verificeret. Problemet vedrører nu de resterende ubetalte udbetalinger og den uklare anvendelse af casinoets udbetalingsgrænser.
Jeg vil gerne formelt invitere Bruce Bet Casino-repræsentanten til at deltage i denne samtale og give afklaring vedrørende følgende nøglepunkter:
- den aktuelle status for de resterende udbetalingsanmodninger på €2.000
- de nøjagtige udbetalingsgrænser, der gælder for spillerens konto, og hvordan disse grænser beregnes
- Årsagerne til udbetalingsforsinkelser, der væsentligt overstiger casinoets angivne maksimale behandlingstid på 48 timer
Bruce Bet Casino, kunne I venligst gennemgå denne sag og give en officiel opdatering vedrørende de ventende udbetalinger og de gældende udbetalingsregler?
Tak på forhånd. Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen nøje, indtil vi når frem til en klar og retfærdig løsning.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseKære Hadi,
Tak for din hjælp med at løse denne klage. Vi vil gerne gøre dig opmærksom på, at hævningen på €1.500 blev behandlet den 04.12 og nu har status som "succes". Den næste hævning på €500 vil, i overensstemmelse med grænserne, blive behandlet om en uge, dvs. den 11.12.
OversættelseJa, engang var det en grænse på €2000 om ugen, nu er det kun €1500 om ugen, og hvad bliver det næste gang?
Læs så jeres retningslinjer grundigt; der står intet om, at man kan indstille den ugentlige grænse, som man ønsker! Jeg blev forsikret om, at den næste udbetaling ville være den 9. december!! Nu er det angiveligt først den 12. december!!! Og så bliver det udskudt igen, fordi alle der opfinder historier for at undgå at udbetale pengene!!! Selv grænsen på €5.000 inden for 30 dage i jeres retningslinjer er ikke sand! For der er gået 30 dage for længst, og jeg har stadig ikke modtaget hele min gevinst, som kun var €4.000!!! Hvorfor lyver I konstant og tilbageholder gevinsterne i stedet for at udbetale dem fuldt ud? I overholder ikke jeres egne retningslinjer, og det er svindel!!!
OversættelseOg dette fremgår af retningslinjerne.
OversættelseOg hvor er deres handling stadig berettiget?
Det vil jeg gerne vide nu!!
OversættelseJeg har lige modtaget denne besked, hvor de indrømmer, at deres interne retningslinjer er anderledes end dem, gæsterne kan læse.
OversættelseKære Micha2883,
Kan du bekræfte, om du har modtaget de 1.500 €, og om du er klar over den kommende udbetaling på 500 €? Dette vil hjælpe os med at sikre, at alt forløber som forventet.
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseJeg har nu modtaget de 1500 euro. Jeg har dog allerede betalt den 3. november 2025.
De 500 euro mangler stadig.
Jeg foretog denne hævning den 24. november 2025, og jeg modtog ingenting.
Og så påstår casinoet, at de overholder deres retningslinjer? Lad mig ikke grine! Men som de allerede har skrevet, er deres interne retningslinjer anderledes.
OversættelseBetalingen har været registreret som behandlet i over 2 dage nu!
Jeg hævede pengene den 24. november og har stadig ikke modtaget noget!
Siden den 3. november har jeg forsøgt at få hele min gevinst på 4000 udbetalt, og jeg har stadig ikke modtaget alt!
Det her kan ikke være sandt, seriøst!
OversættelseKære Micha2883,
Tak for opdateringen og for at bekræfte den nuværende status.
For at opsummere og sikre, at vi er enige: Du har nu modtaget i alt 3.500 €, og de resterende 500 €, som blev anmodet om den 24. november, er stadig under behandling og markeret som "behandlet".
Jeg vil nu bede casinoet om at give en klar opdatering vedrørende de resterende €500, der stadig udestår.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseJa, det er præcis rigtigt.
Det er virkelig skandaløst, at jeg har forsøgt at få mine penge udbetalt siden den 3. november. Især fordi casinoet ikke engang følger sine egne retningslinjer!
Desuden modtog jeg i går også en besked om, at udbetalingen på €500 ville tage længere tid, fordi jeg først skulle bekræfte kontoen, som allerede er blevet bekræftet siden den første udbetaling, ellers ville jeg ikke have modtaget den nu!
Så det er alt sammen bare bedrag, udsættelse, alt sammen taktik så de ikke behøver at betale, konstant at finde på undskyldninger.
OversættelseKære Hadi,
Transaktionen er nu gennemført. Spilleren burde allerede have modtaget pengene.
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Tak for din opdatering.
Kære Micha2883,
Casinoet har informeret os om, at udbetalingen er blevet behandlet. For at kunne fortsætte korrekt, vil jeg bede dig venligst bekræfte, om du allerede har modtaget pengene som angivet.
Tak på forhånd for din bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Hadi
OversættelseJa, nu.
Jeg fik sagen afklaret med en advokat og indgav en klage, fordi det hele trak ud så længe.
Fordi det også stod klart for mig, at hvis casinoet bliver spurgt om dette, og de kun har et begrænset antal personer til at svare, så vil udbetalingen blive foretaget på én gang, og de kan hævde, at det allerede er gjort og allerede er blevet udbetalt.
OversættelseKære Micha2883, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
Med venlig hilsen,
Hadi
Casino Guru-teamet
