Spilleren fra Italien stod over for vanskeligheder med en anmodning om udbetaling to uger før efter at have vundet €3400. På trods af at have indsendt forskellige verifikationsdokumenter tre gange, fortsatte kasinoet med at afvise dem og hævdede, at der manglede noget. Dette igangværende problem førte til en 13-dages forsinkelse i verifikationsprocessen, hvilket forårsagede frustration for spilleren. Efter undersøgelse viste det sig, at spilleren havde anmodet om en adresseændring, hvilket forlængede verifikationsperioden. Kasinoet bekræftede, at udbetalingsanmodningerne blev behandlet, men senere annulleret på grund af, at spilleren brugte midlerne til spil, hvilket resulterede i en nulsaldo. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.
Bruce Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.400 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino den 20. februar, indsatte €480, vandt omkring €2000, foretog en udbetalingsprocedure, der gik fra suspenderet til behandling efter omkring 2 dage, kort efter at jeg indsatte yderligere €300 og vandt yderligere €1400 uden en bonus.
efter 1 dag afviste de min anmodning om tilbagetrækning og gav mig bekræftelseslinket.
tjek at de anfægtede mig 3 gange og sagde at der altid manglede noget, i mandags fortalte de mig at bopælsadressen ikke var korrekt så det ændrede jeg også siden jeg for nyligt skiftede bopæl, men det nyttede ikke noget, det er 13 dage siden vi har været i gang med de samme sætninger "vær tålmodig" vent roligt dine dokumenter bliver verificeret! Jeg har spillet på online casinoer i årevis, og det er første gang, der er sket noget så absurd for mig. 12 dage for en verifikation afvist 3 gange.
min tålmodighed er forbi
hjælp mig venligst
OversættelseKære Bennybe365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Oversættelsejeg sendte
Kontoudtog i pdf
pdf, der viser betalingen på deres hjemmeside
bevis for bopæl i pdf (internetregning)
licens
selfie med kørekort
betalingskort
selfie med kreditkort
for 3 gange
OversættelseMange tak for dit svar, Bennybe365. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseSelvfølgelig også fordi de ikke har verificeret kontoen endnu
OversættelseMange tak, Bennybe365, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Bennybe365, jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine tilbagetrækningsproblemer. Jeg vil kontakte casinoet for at prøve at hjælpe dig. Når de svarer, vil vi se, hvad der kan gøres. I mellemtiden, kan du venligst angive, om du har prøvet at bruge en anden betalingsmetode, som anbefalet af casinosupport?
Kære Bruce Bet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe os med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Bekræft venligst, om spillerens konto og betalingsmetode blev bekræftet. Forstår jeg korrekt, at udbetalingerne ikke blev behandlet på grund af en fejl fra betalingsudbyderen?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
OversættelseNatalia efter 30 dage bliver kontoen stadig verificeret ... og de fortæller mig altid at være tålmodig ....
OversættelseKære Natalia,
Årsagen til den lange verifikation af dokumenter har intet at gøre med betalingssystemproblemer, men med en anmodning om at ændre personlige data, hvilket lovligt kan tage op til 30 dage.
Brugeren anmodede om en adresseændring og havde tidligere uploadet dokumenter med en gammel adresse til bekræftelsessiden, så det tog lidt længere tid.
Det er aldrig vores hensigt at gøre verifikationsprocessen længere. I øjeblikket har brugeren uploadet alle korrekte dokumenter, og adresseændringen og verifikationen er blevet gennemført. Udbetalingsanmodninger er blevet behandlet på vores side og er i status 'i proces', hvilket kan tage op til 5 arbejdsdage, indtil betalingsudbyderen accepterer dem.
Vi beklager, hvis brugeren havde en negativ oplevelse, men i dag har han bestået bekræftelsen, og hans adresse er blevet ændret.
Hvis du har spørgsmål - vi hjælper altid gerne.
OversættelseSe, du annullerede min udbetalingsanmodning, selv efter den positive bekræftelse af dokumenterne... du bestrider den betalingsmetode, jeg brugte til at foretage indbetalinger... hvorfor kan jeg ikke bruge den til at hæve?
hvis jeg har modtaget penge fra alle i årevis med samme betalingsmetode???
OversættelseKære Bruce Bet Casino,
Kan du tjekke, om anmodningen om tilbagetrækning blev annulleret af tredjepartsbetalingsudbyderen? Har du nogen kommentarer til dette? Derudover, kan du angive, om der er alternative udbetalingsmetoder tilgængelige for spilleren at bruge?
Tak.
OversættelseKære Natalia,
vi tjekkede 3 anmodninger om tidlig tilbagetrækning oprettet den 26.06 hos vores betalingsudbyder og modtog et svar fra dem om, at transaktionerne blev afvist af Udsteder. I dette tilfælde anbefaler vi at bruge et kort fra en anden bank eller en alternativ betalingsmetode, som brugeren gjorde, og oprettede en ny udbetalingsanmodning.
Desværre begyndte han at foretage indsatser i spil, mens udbetalingsanmodningen stadig var afventende på vores side, hvilket sænkede saldoen og udbetalingsanmodningen blev annulleret.
Han oprettede den sidste udbetalingsanmodning den 26.03, men igen sænkede han saldoen og mistede den, så udbetalingsanmodningen blev annulleret.
Vi er virkelig kede af at høre om denne situation, vi anbefaler også at kontakte support for yderligere kontrol vedrørende annullering af betalinger, hvis dette sker. Denne gang viste checken hos betalingsudbyderen, at årsagen til annullering af betalinger desværre var på udsteders side.
Hvis du har spørgsmål - vi er altid glade for at samarbejde med dig.
OversættelseTak for opdateringerne, Bruce Bet Casino.
Kære Bennybe365, kan du venligst bekræfte, at du har spillet med dine penge, mens du har afventende udbetalinger, hvilket førte til, at saldoen blev nulstillet under spillet? Desværre kan vi ikke hjælpe dig med at genoprette din saldo, hvis den blev brugt til at spille og tabt bevidst, før udbetalingerne blev behandlet.
