Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne verifikationsfejl på trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter og billeder. Uden vellykket verifikation var han ikke i stand til at hæve sine gevinster og modtog ingen forklaring fra Bruce Bet. Klageholdet var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist.
Bruce Bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Bruce Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.0 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBekræftelsen har mislykkedes flere gange, selvom alle nødvendige dokumenter og billeder blev uploadet. Ingen forklaring fra Bruce Bet. Jeg ønsker at hæve mine gevinster, men det er ikke muligt uden bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære maikr7580,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Angav kasinoet, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke der ikke var?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med casinoet om, hvad der kræves af dig fremover? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har sendt disse billeder, samt et kontoudtog i PDF-format. Jeg vil nu indsende dette igen til verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du også dele med mig din kommunikation med casinosupport vedrørende verificeringen af din casinokonto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her. Det vil hjælpe os til bedre at forstå situationen. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
